旅游网站如何提升用户的在线体验?

环球旅讯 2012-03-09 16:56:51 English

PhoCusWright和Amadeus调查报告表明:在线旅游业正不断发展,而大量的旅游网站却连最基本的方面都没做好,因此他们正错失商机。

  注:这篇特邀文章的作者为Expedia Affiliate Network中负责网站优化的总监。

  最近的调查结果显示,相比发达国家的旅行者,来自新兴经济体的旅行者对在线旅游搜索更为不满(后者的不满意度比前者高30%左右)。

  由于这些新兴市场的通讯基础设施运行较慢且缺乏可靠性,因此PhoCusWright和 Amadeus的这份报告得出上述结论并不奇怪。

  然而,具体的数字却有点出乎意料。72%-78%的巴西、俄罗斯和印度旅行者对在线旅游体验感到失望,相比之下,42%的英国旅行者和48%的美国旅行者对在线旅游体验感到失望。

  近半数的英国旅行者和美国旅行者对在线旅游体验感到失望这一事实应该给在线旅游零售商以警醒,因为上述两个市场中的竞争十分激烈。

  现在,由于高速宽带、智能搜索、高速浏览器和高质量屏幕已经普及,网络浏览可以为旅行者提供一个无与伦比的在线旅行搜索体验。

  这里包含的商机显而易见——哪些网站能提供最好的浏览体验,它们就能成为一般的旅行者们在线搜索的不二选择。

  目前,旅行者抱怨最多的是:他们在英国和美国浏览网站时,经常需要在海量信息中进行筛选。

  这包括在整个网络以及在某个网站中进行搜索,但由于SEO技术、排序和筛选工具在不断发展,旅行者们应该完全没有必要抱怨上述问题。

  网站应精简内容,使得用户可以方便地使用搜索引擎。网站需要在以下几个方面不断提升--个性化和有序展示的搜索结果、相关度更高的链接和关键词以及富媒体内容,只有这样才能不断提升用户体验。

  另外,要确保你的网站提供新鲜、独特且定期更新的内容并不难,如果能做到这一点,将使得网站更容易被发现。

  如果有访客浏览你的网站,让他们可以定义相关的搜索参数非常重要。

  例如,如果他们搜索的是“有健身中心的酒店”,那他们立即能看到的结果应是经过筛选的:即有健身设施的酒店。

  另外,根据旅行者的产品选择记录来提供产品及组合能为他们的旅行预订省却不少麻烦。

  例如,英国BMI航空公司通过旅行者的航班选择记录推断客人的大致情况,然后自动为其提供相应的酒店选择,最近他们报告了酒店销售的显著增长。

  旅行者不满意的方面还包括无法确定网站提供的是否为最新信息、难以通过偏好(如预定地点)进行搜索。而旅游网站在这些方面的确需要改进。

  毕竟,记录你的内容发布日期并定期进行更新并非难事。

  为访客提供更多选择也很简单——通过使用当前的技术,这仅意味着你需要保证充足的产品库存,如此一来,就可以为很挑剔的旅行者提供更加相关的结果,以供他们选择。

  PhoCusWright和Amadeus调查报告让我们注意到一个事实:在线旅游业正不断发展,而大量的旅游网站却连最基本的方面都没做好,也难怪他们正错失商机。 (Wing 编译)

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