迈入千店时代 7天连锁酒店致力提升会员体验

7天连锁酒店 2012-03-16 16:40:31

3月15日,7天连锁酒店在广州总部举行“新起点 新期待——7天7周年庆典”活动。

  3月15日,7天连锁酒店(以下简称“7天”)在广州总部举行“新起点 新期待——7天7周年庆典”活动。来自中国饭店协会、中国连锁经营协会、广州地区酒店行业协会的嘉宾,媒体记者、7天管理层、7天会员代表、7天优秀店长代表等近300人参与了活动。

  在当天的庆典上,7天CEO郑南雁以“7天•7年”为题,回顾了7天的发展历程,讲述7天高速发展背后的故事,与来自全国各地的7天会员代表现场交流,并阐述了7天的品牌战略定位:“优质睡眠空间创导者”。郑南雁表示:“在7天迈入千店规模之后,如何提升会员入住体验,是我们最为关注的事情。未来7天将继续关注会员的核心需求,打造优质的睡眠空间。”

  7年开千店  创行业扩张纪录

     2005年3月15日,7天在广州北京路开出了第一家分店。2012年初,在成立7周年之际,7天第1000家分店在成都开业,成为中国第二个开业门店总数超过1000家的经济型酒店品牌,也是目前为止行业内用最短时间实现开业店规模超1000家的品牌,分店覆盖了全国近150个主要城市。

  自成立以来,7天的分店网络扩张速度一直倍受瞩目:在成立前三年以每年近400%的增速发展,随后一直保持着行业领先的增长率;2009年之后一直保持行业最快的扩张速度,2009年、2010年新开店总数位居行业第一。另据2012年3月9日发布的2011年年报数据显示,7天在2011年全年新开店376家,继续保持单年新开店数行业第一的纪录。

     目前,中国经济型酒店行业只有包括7天在内的两个品牌开业分店突破了1000家。郑南雁认为:“国内经济型酒店行业仍然处于快速发展阶段,当这个行业有两个品牌的分店规模超过1000家时,竞争才真正开始。”

     在迈入千店时代之际,7天的品牌影响力和美誉度也得到了进一步提升。据工信部中国企业品牌研究中心最新发布的“2012年中国品牌力指数”报告显示, 7天以505.0的高分,荣获2012年中国品牌力指数“快捷酒店”行业第一品牌称号。

  展望未来发展蓝图,郑南雁表示:“7天有望于2014年达到2000家分店的规模,远期希望能达到6000家分店的规模。”

  创新管理模式  引领行业发展

  7年来,7天一直以其创新的管理模式引领着国内经济型酒店的发展趋势。

  郑南雁表示,7天快速发展分店网络,符合国内经济型酒店的市场发展需求,也是为了更好地满足不断扩大的7天会员群体的入住需求;而7天坚持践行的“垂直切割”理念、扁平的公司架构、公开透明的管理文化,是7天能够快速稳定发展的核心竞争力。

  在“垂直切割”理念的指导下,7天将主要精力和资源都集中于满足会员的核心需求,持续在“洗好澡、睡好觉、上好网”等能够直接提升会员体验的方面加大投入。

  以会员为中心,坚持会员制直销,大力发展会员是7天一贯的营销思路。截至2011年底,7天会员已经突破了3300万,继续保持着中国酒店业最大的会员规模。庞大的会员体系不断地为7天分店输送客源,促进了分店网络的发展,已成为7天持续发展的重要动力。

  与此同时,7天独特的电子商务基因,也使其保持了业内领先的IT管理水平,为庞大的会员直销体系提供了最有力的支撑。

  会员体系是7天重要的财富和资产,如何与会员达成紧密的联系、形成有效的沟通互动机制,是7天一直思考和实践的课题。在公司“开放透明”的企业文化的影响下,7天建立了自由开放的7天官网论坛平台,来真实呈现会员的意见和建议。

  据7天CEO郑南雁介绍,“7天要求店长必须工作在一线,了解会员需求,收集会员意见,亲自处理会员的每个投诉,直至会员满意;7天已经逐步建立起包括7天官网论坛、7天官方微博在内的、全网络的会员意见收集机制,确保对会员的反馈及投诉做出快速反应和及时处理。”

  郑南雁表示,7天对会员入住之后的意见反馈非常珍视,和会员之间的积极互动沟通,有效地降低了服务检查成本,广大会员为7天的服务品质监督做出了贡献,而7天基于这些监督之上的服务品质的提升,则是对会员最好的回馈。

   迈入千店时代  做“优质睡眠空间创导者”

  在庆典上,围绕“天天睡好觉”的服务理念,郑南雁进一步阐述了7天的品牌战略定位——“优质睡眠空间创导者”。

  据7天对广大会员长期的调查显示,“睡好觉”是经济型酒店客人最关注的服务内容。7天目前的服务重点仍然是集中精力满足会员“住”的核心需求。为此,7天在2011年开始便推出了“Q+服务认证”体系,以提升酒店的质量管理和服务体系,为广大会员提供更好的入住体验。“Q+服务认证”是根据经济型酒店客人的核心需求,细化为优选项目,并对这些项目制定科学的评估标准。会员可以通过识别7天官方网站上各分店明示的Q+标志,有效地选择到品质最优、最合适自己的分店。自推出以来,“Q+服务认证”受到了会员的广泛欢迎,在会员中的认知度非常高,而这种认知也进一步提升了客人的入住体验,提高了客人的满意度。

     目前“Q+服务认证”项目正在7天全国分店大力推行,已经推出4个Q+认证项目——星级优眠床垫、10秒速热淋浴、免费WiFi、洁净毛巾封包。 据郑南雁介绍:“Q+服务认证体系的核心,就是关注会员的睡眠感受,其中床垫的改进最为关键。除了雅兰护脊床垫之外,7天还引入了国际知名品牌‘Simmons美健床垫’,我们希望打造更优质的睡眠空间,让会员天天睡好觉。”

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