酒店营销策略的三大误区

环球旅讯 2012-04-17 21:24:19 English

在这篇文章中,作者分析了酒店营销领域的三大误区:“最重要的是顾客在哪里预订”和“顾客不会通过Facebook来预订酒店”等等。

  【环球旅讯注:这篇特邀文章的作者为VFM Leonardo的CMO John McAuliffe。

  近年来,酒店经营者一直在进行在线营销,但如果他们要使自己的酒店脱颖而出,那他们需要经常考虑自己的营销策略。

  消费者购买和预订酒店的方式已经发生了变化,社会媒体和手机等因素正不断影响消费者的行为,而这一情况仍将持续。

  酒店营销人员希望在复杂的网络中使用正确的营销策略,但他们却面对着大量的告诉他们如何走向成功的信息,其中的一些信息或许是误导。在这篇文章中,我们将对一些误区进行分析,并提出正确的策略。

  误区一:“最重要的是顾客在哪里预订。”

  根据Google的数据,每位旅行者在预订前会花9.5个时间段进行搜索,他们平均访问22个与旅游相关的网站。因此,你的首要任务是抓住每个与用户的接触点(包括非交易型的接触),让旅游消费者与你的酒店进行互动。

  希尔顿全球负责国际品牌和商业服务的总裁Paul Brown宣称,该集团致力于确保它们的酒店在所有相关渠道都能被正确地展示和营销。

  他们已经将关注点从“预订点”转移到包括“决策点”的过程。

  其它酒店应仿效希尔顿集团的做法,它们不应仅仅注重预订点,而是要考虑整个购买流程,并确保流程中顾客与品牌或酒店的所有接触点都是互动的,并且提供了充分的信息。

  因为真正重要的是消费者在哪个点上做出了决策。

  误区二:“顾客不会通过Facebook来寻找酒店。”

  从Facebook网站被引导到其它网站的用户进行预订的可能性要低于通过Google搜索结果引导至其它网站的用户。但是预订只是等式中的很小一部分,客户实际上在使用Facebook搜索酒店。

  PhoCusWright指出,社交网络是当今推动旅行计划的最有力的工具,而旅行者对社会媒体的使用率不断增长,其增速比旅游业的增长速度还要快。

  为利用旅行者使用社会媒体的增长趋势,酒店连锁和单体酒店纷纷创建Facebook页面,很多酒店希望能让消费者了解酒店的故事,但它们却缺乏好的内容。

  这个故事正是酒店顾客们正在寻找的内容。酒店经营者需要自问:我们的Facebook页面是否在旅行的每一个阶段(从产生想法到分享体验)都满足了旅行者的需求?

  最佳西方酒店集团的经验就是一个很好的例子,值得其它酒店借鉴。

  在最近的一次新闻发布会上,最佳西方酒店集团负责市场和销售的高级副总裁Dorothy Dowling表示,“我们必须满足消费者的需求,酒店要通过他们所喜欢的渠道,让研究、预订和分享旅游体验变得更加简单。”

  误区三:“我们不需要手机版网站,因为我们已经有了手机应用程序。”

  根据PhoCusWright的数据,在线进行与旅行相关的活动的休闲旅行者中,28%的旅行者仅使用手机网站,而72%的旅行者会组合使用手机网站和手机应用程序。

  更为重要的数据是,几乎很少有休闲旅行者仅使用手机应用程序来进行与旅行相关的搜索和购买活动。

  因此,即使你的酒店品牌已经创建了一个手机应用程序,你还是需要一个优化的手机版网站。另外,你不应简单地把标准版网站的形式和内容复制到手机版网站。

  你需要在手机版网站上添加一些功能和内容,帮助消费者进行购买决策。这些功能和内容包括引人注目的视觉化内容、酒店的详细信息、预订选项、整合社会媒体功能、特惠产品、地图和联系信息。

  酒店可以向在线零售商学习,它们已经在使用手机版网站。

  譬如,化妆品零售商Sephora推出了一个手机版网站。网站上的功能和内容包括:以内容分类的产品视频、基于GPS的商铺定位工具、购物清单生成器、订单历史/追踪和针对手机版网站访客的产品。使用手机的消费者都认为这些功能很有价值。 (Wing 编译)

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martin

为什么国外人士都这么推崇手机版网站呢?之前HeBS Digital的Max Starkov也几乎有同样的观点。似乎在国内,这是一个断层,人们从PC端的web页面,直接就都一步跨入APP时代了,缺少了wap网站的发展生存期。

2012-04-17
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