欧洲度假租赁市场的成熟度超过美国

环球旅讯 2012-04-19 11:27:05 English

PhoCuswright的一份调查报告显示,只有34%的欧洲顾客认为顾客评论很重要,而只有13%的顾客认为第三方评论网站会影响他们的选择。

  【环球旅讯】欧洲度假租赁市场中的顾客并不认为之前的顾客所作的评论对他们的度假选择有太大的影响,需要入住酒店的旅行者却持不同的看法。

  PhoCuswright的一份调查报告显示,只有34%的欧洲客人认为顾客评论很重要,而只有13%的顾客认为第三方评论网站会影响他们的选择。

  为什么日常的旅行者和度假租赁市场的顾客会对评论的重要性有着不同的看法?这是由很多原因造成的:酒店业缺乏一致性和连贯的内容,有些酒店使用星级评定,另一些酒店使用评论,还有一些酒店什么都没有。

  然而,一些因素的影响也会使这种情况发生改变,例如,TripAdvisor不断提升其在度假租赁领域的影响力;另外,度假租赁领域的线下口碑式传播也对顾客的选择造成一定的影响。

  直接向顾客营销和出租房屋的房主表示,约50%的查询和预订来自个人营销,例如朋友、家人、常客和熟人推荐的顾客。

  该报告指出,48%的顾客表示,查询库存和在线预订的功能会影响他们的房屋选择。另外,欧洲度假租赁市场的在线预订增长率高于全球度假租赁市场的数字。

  2010年,欧洲度假租赁市场的规模为196亿欧元;2013年,该市场的规模预计将达到218亿欧元。在线预订的比例占21%,互联网是用户研究度假租赁服务的首选渠道。

  2009年,在线预订量的增长率提升了24%;2010年,在线预订量的增长率提升了14%。在线预订量的增长很可能是由于度假屋列表网站和新进入的网站(具备在线交易功能)推出的服务。截至2013年底,在线预订量预计将占预订市场的25%,规模达到56亿欧元。

  消费者普遍对他们最近一次的度假租赁体验感到满意,然而他们对购买和预订体验的满意度不高。这就证明,度假租赁网站需要对相关的技术进行改进。

  有些顾客考虑过预订度假租赁服务,但却始终没有进行预订。因为他们认为,与酒店预订相比,搜索和预订度假房屋租赁的体验还不太好。其次,这些顾客觉得要进行计划和购买的操作很麻烦。

  在德国的度假租赁市场,约75%的顾客表示,他们的度假体验美妙得超乎期待。但在“购买和预订体验”这一项,只有59%的顾客表示满意。

  该报告中的其它调查结果包括:
 
  • 欧洲度假租赁业务的市场份额达到总体住宿市场的21%

  • 2010年,欧洲度假租赁市场的规模为196亿欧元。其中,度假租赁管理公司占61%,房主的直接销售占39%。

  • 欧洲度假租赁市场的顾客数达到2400万人,其中,德国、法国和英国的顾客占75%。

  • 相比美国的度假租赁市场,欧洲的度假租赁市场更为成熟。在欧洲,25%的旅行者曾预订过度假租赁服务;而在美国,只有10%的旅行者曾预订过度假租赁服务。 (Wing 编译)

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