语义搜索将如何影响在线旅游业的创新?

环球旅讯 2012-04-20 21:20:48 English

语义搜索将对旅游业带来重要的影响。用户希望可以通过自然搜索将一些特定的要素进行匹配,然后对他们的搜索标准进行调整,以更好地将搜索与正确答案相匹配。

  【环球旅讯】在迈阿密举办的OpenTravel Advisory论坛中,语义网站及其对旅游业的影响是会议上第一个环节讨论的焦点。

  这个月上旬,IBM公布了一份2020年旅游业分析报告。其中的一个有趣的结论是:消费者对OTA网站感到不满。

  我们应面对现实:消费者的确对OTA的服务感到厌倦。他们认为这些网站缺乏创新,另外,系统也没有针对消费者的需求作出有效的回应。

  旅游网站却很少针对这种情况作出改进。

  然而,OpenTravel的成员Avis Budget和Amtrak却宣布了一些令人振奋的消息。Avis Budget在语义应用领域进行了投资,并将相关成果捐献给了OpenTravel。

  那么,这对旅游业来说意味着什么呢?

  我认为,很多公司都想改变传统的由4个因素构成的搜索工具模式,该工具强迫用户使用一系列的操作,但实际上,它却没有为消费者搜索相关结果提供多少帮助。其实每个用户都在想:“我根本不需要进行那么多麻烦的操作。”

  他们的想法是对的。消费者当然不应进行那么多麻烦的操作。在这个成熟的网络市场,有多少人是第一次上网?

  基本上,语义网络(Web 3.0)是从提供针对稀有资源的基本数据(Web 1.0),通过网络中的社交层面,发展到现在的语境领域。也就是说,用户所获得的搜索结果应该具备更高的相关性,没有价值的信息应更少。

  很多人认为,如果要人工回答问题,那犯错误是难免的,但机器应该不会犯错。

  在旅游业,“错误”指的是不相关的数据,消费者在接收到这类数据时,他们需要进行仔细筛选,以找到有用的信息。

  简单来说,你可以打开一个旅游网站,看看这一网站的信息是否足够精确、是否能彻底解决你的问题。显然,这是不可能的。由于现在的旅游网站有着诸多限制,消费者往往无法明确地表达自己的想法。

  用户希望他们可以通过自然搜索将一些特定的要素进行匹配,然后对他们的搜索标准进行调整,以更好地将搜索与正确答案相匹配。

  语义搜索工具会将搜索和结果都放在语境当中,为用户提供更好、更快、更相关且更个性化的体验。

  我们不应该高兴得太早,因为我们仍面临很多的挑战。其中,最严峻的挑战是要创建一个实体生态系统,其数据对象需具有正确的意义。

  我在OpenTravel的会议上认真地听了嘉宾们的讨论,要应对上述挑战,需要解决很多复杂的问题和处理很多冗杂的细节,但总要有人去做这一项工作。

  在旅游业中,人们需要为具备不同形式和相互作用的数据类型和含义制订标准。所幸的是,一些开放标准组织能做到这一点。

  那么,你也需要参与其中,否则的话,整个行业的利益都会受损。

  会上的其中一位演讲嘉宾是伦斯勒理工学院的著名教授,他将旅游业描述成“第三世界”。在我看来,这一说法非常准确,应该引起人们的重视。

  旅游业需要解决一些问题,并改变其过于自满的态度——只有这样,消费者的需求才能得到满足。

  如果旅游业无法做到这一点,那人们就会认为它是一个“出了问题的行业”。 (Wing 编译)

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