Booking.com如何巧用实时购买数据?

环球旅讯 2012-05-16 21:55:45 English

Booking.com在网站上显示实时购买数据,这些功能提高了购买的“迫切性”,让用户认为他们应尽快进行购买。

  【环球旅讯】我正在欧洲度过为期三周的工作假期。我通常会使用Travelocity来预订机票和酒店,但我发现很多欧洲的精品酒店都加入了Booking.com(Priceline.com的子公司),而不是Travelocity。该网站上的一些“社交”功能的确引起了我的注意。我不确定其母公司Priceline是否也提供了这些功能,但Booking.com上的这些功能却起到了很好的效果。

  在过去的6-10年,所有人都想了解社交网络应如何被应用于电子商务。这导致了“团购”和“向好友推荐”这两个平淡无奇的功能的出现。而Booking.com则另辟新径,它并没有在你购物的过程中将你和其它用户联系起来,而是让你知道其它用户正在对你所浏览的酒店页面进行什么样的操作。

  以下列屏幕截图为例,当我浏览巴塞罗那的某家酒店时,屏幕的右上方会弹出一个有关最近订单的小提示:法国的某位用户在16:07预订了这家酒店。

  这也许不是最有趣的功能,但它让我知道这家酒店是受欢迎的,它最近在Booking.com上获得了预订。在我访问该网站的过程中,出现了很多其它的弹出信息。如果你观察一下“我浏览过的酒店”版块,你会看到百乐宫酒店的下方有一则告示:“23位用户正在浏览这一酒店的页面”。我看到过的信息还包括“该酒店还有最后一间可预订的客房”或“某位用户预订了该酒店的客房,现在剩余的客房为两间”。这些信息让你感到紧张,因为它们让你意识到:如果你现在不预订,可能你无法入住你选择的酒店。

  在很久以前,很多网站就开始显示“购买了这件商品的用户还购买了其它商品”的信息(1997年,我在某家公司工作时,该公司创造了这一技术的某些部分,1999年,我将这项技术应用到BarnesandNoble.com),而Booking.com在此基础上更进一步。显示上述信息是向用户推介新产品的好方法。但这一方法并不是为了要将常规的购买转变为“冲动购物”。我不确定“冲动购物”这个词能不能正确描述现在我们所谈到的购买行为,但Booking.com的这些功能提高了购买的“迫切性”,人们认为他们应尽快进行购买。这些功能并不是植入式的,而是有趣而高效的。

  你的公司应该如何利用已有的数据,向用户显示这些信息?你能不能像Booking.com那样,提高购买的迫切性,使消费者快速地进行购买?

  只要具备一些创造性,你也能利用现有的数据(用户在你的网站上做什么),为用户提供实时告示,以一种温和的方式鼓励他们购买,在用户的购买过程中,提高购买的迫切性。 (Wing 编译)

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评论

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babawu

大部分都是装装样子的。

2012-05-18
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martin:

我也认为国内的那些就是装样子的。

2012-06-18

martin

联想到不久前booking.com的CEO所提到的big data,它在数据应用的确做得极好,在其他不少细节都有独特的设计,实时购买情况只是比较直接的一个体现。而这种实时购买情况的展现,在国内的一些OTA网站上也有了,虽然我并不敢确定那行字是真的实际情况,还是假的在做样子忽悠人,并没有真正链接到数据库。

2012-05-16
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