社会媒体和手机对旅游预订的作用可能被夸大?

环球旅讯 2012-05-28 11:54:33 English

社会媒体和手机对旅游销售的作用可能被过分夸大。旅游公司应集中于提升它们在手机渠道显示内容的质量,并添加一些能激发灵感的内容。

  【环球旅讯】在本周由Barclays举办的论坛中,有人提出社会媒体和手机对旅游销售的作用可能被过分夸大。

  旅游业中一些大公司的高管理参加了这次高规格的座谈会,在他们看来,很多公司依然在针对上述两个渠道来制定策略,不少人都认为它们是重要的新渠道。

  但也有人怀疑社会媒体和手机究竟能对预订量的提升起到多少作用。

  Tui Travel(以下简称“Tui”)负责英国业务的总监Dave Burling表示,手机渠道的增长主要是由于人们更多地使用手机设备浏览网站。

  “人们的确在使用手机进行预订,但实际上手机渠道的增长是因为用户更多地使用手机设备浏览内容。因此所有公司都需要提升它们在手机渠道显示内容的质量。”

  Burling称,使用iPad进行实际预订的用户数量正快速增加,这就意味着旅游公司应该把iPad和手机视作两种不同的渠道。

  On Holiday Group的CEO Steve Endacott同意上述观点,他表示,“理解iPad和手机渠道之间的不同之处是非常重要的。”

  “手机渠道能有效增加度假区内的收入和未经计划就购买酒店客房产品的用户数量。但我认为该渠道不是增加度假产品预订量的主要平台。”

  Endacott还表示,社会媒体的作用“被过分夸大”,正如10年前人们过分夸大互联网的作用那样。

  但他补充说:“用户评论是非常重要的——与以往相比,用户现在分享他们对产品的评论时面对的受众面更广。”

  “在旅游业中,用户评论是社会媒体能真正起到作用的主要领域,尽管这种作用是短期的。”

  Burling表示:“现在所有旅游公司都在制定社会媒体策略。每个人都会告诉你:社会媒体渠道是免费的,但营销顾问不可能会为你提供免费的建议。”

  “内容是关键。你需要在类似Youtube这样的网站上添加一些能激发灵感的内容,让消费者可以参与到互动当中。”

  Burling称,Tui向在线渠道投入了大量的资金,该公司也专注于手机渠道,但他否认Tui在数字领域中落后于其它纯粹的在线旅游公司。

  他表示,“在英国旅游网站的用户访问量排名中,Tui旗下的Thomson Holidays排名第二,仅次于Booking.com。但我们在数字领域的确还有很多上升空间。”

  旅游管理企业协会(GTMC)和旅游管理公司Key Travel的主席Ajaya Sodha表示,社会媒体对商务旅游带来了影响。

  他补充说,在GTMC最近在多哈举行的会议中,Google和LinkedIn提到了有关旅游管理公司如何利用社会媒体来查找产品和吸引新顾客。 (Wing 编译)

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