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携程联手微博—社会媒体与旅游如何交集

环球旅讯记者 梁淑芬 2012-06-01 11:52:58

携程日前宣布携手新浪微博,将会为在线旅游市场带来哪些新的想象力?

  【环球旅讯】(记者 梁淑芬)Facebook 上市的千亿美元估值,再次挑动着人们对社会媒体与电子商务结合的想象力。基于社会媒体和旅游体验分享的紧密联系,不少旅游业界人士对社会媒体在旅游领域的应用同样抱有极大的热情。日前,携程旅行网(下简称“携程”)正式宣布与新浪微博展开全面合作,共同打造基于微博体系的新旅游产品模式。携程此次携手新浪微博,将会为在线旅游市场带来哪些新的想象力?

  对于此次合作,携程资深副总裁汤澜先生表示合作的目的主要在于在旅游资讯内容、旅游产品的促销推广,以推动携程品牌年轻化、拓展业务增长新渠道。合作初期,携程将主要通过在微博投放广告、开展联名活动等方式吸引年轻用户关注。同时将借力新浪微博企业APP,推广团购、惠选等新型产品,为携程官网带来更多的流量及新用户群体。未来携程还将积极研发好友互动类的APP,搭建旅游资讯分享平台,以及自主开发预订类及功能类APP,实现在新浪微博上直接下单预订功能。

  新浪在旅游业务的布局亦备受关注,日前其向各大酒店发送《新浪微博酒店成长计划》及合作协议书,为酒店提供新浪微博升级后的企业版及配套的营销数据分析后台、专门为酒店业设计的APP,同时借助新浪旅游及新浪地方站旅游频道线上推广等资源,力图构建综合式酒店营销平台,被视为新浪涉足酒店在线营销业务的新举措。对于此次携程联手新浪微博,业界分析认为有利于整合双方资源,携程将在原有商旅客户群基础上,利用新浪微博获得更多年轻客户对携程品牌的关注度,为携程网站、APP带来流量和预订量的新增长点。而新浪旅游业务尚处拓展初期,借助携程在旅游领域的影响力,有利于提高业界曝光率及知名度。

  社会媒体在国内外大受追捧,但社会媒体和OTA等旅游企业的合作能否达到预期效果?

  万达酒店及度假村管理公司信息部总经理朱明生接受环球旅讯记者采访时表示,社会媒体天生具有去中心化、无权威的基因,与OTA渠道特性有较大差异,双方联合难以形成新商业模式或产生1+1>2的合力效应。现任多家酒店顾问的刘爱民也认为相较于OTA,新浪微博相对更容易为酒店官方微博带来流量,酒店可以通过增加价格弹性等营销手段,将流量转化为预订。

  事实上,国外部分业界人士在社会媒体对旅游业的预订转化的提升同样存有怀疑的态度。Atmosphere Research Group的首席研究员兼联合创始人Henry Harteveldt表示,Facebook对酒店的预订转化率仅为个位数。PhoCusWright的高级研究总监Douglas Quinby则表示,“我们在对消费者(尤其是美国和欧洲的消费者)进行调查时就已经发现,消费者不认为Facebook和社交网络是搜索和购买旅游产品的平台。”

  那么新浪微博在旅游业务中该如何定位,实现自身、用户和旅游商家的三赢?朱明生建议新浪微博不要试图做成大而全的系统,应更多将自身定位为开放的平台,为各大旅游供应商提供开放的程序接口,嵌入供应商的预订引擎等电子商务功能,方便客户直接在社会媒体完成旅游产品预订、咨询投诉等一系列操作。对于酒店在Facebook上的营销推广,Douglas Quinby认为,如果酒店经营者把Facebook视作一个“提高忠诚度”的渠道,可能会带来很好的结果。

  谈到新浪微博撼动在线旅游业的竞争格局或许为时尚早,但此行业中的“强强联手”的组合已经初见端倪,携程+新浪微博、去哪儿+百度、艺龙+同程网+腾讯,在这场流量的争夺战中谁将笑到最后?朱明生表示从长尾理论来看,对去哪儿+百度这一对组合相对最为看好,因为搜索将成为撮合供需双方的重要平台。

  笔者认为,携程和新浪微博的合作代表着OTA和社会媒体结合的一种新型营销模式,既是新浪微博商业化的大胆尝试,也将为旅游业的社会媒体应用探索出一条新路。

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