如何通过关注消费者的在线行为来优化旅游网站？

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为Maxymiser负责英国业务的总经理Wayne Morris。

　　旅游与选择有关。例如，今天你想要去哪里？你想要什么样的体验？你想跟谁一起去旅行？

　　如果你通过网络来证明上述事实，那你会看到无数个由每位客户的不同选择所构成的组合，他们都想通过你的旅游网站获得一些与众不同的内容和体验。

　　你所面对的挑战是：让你的每一位在线访客都认为你的网站是专门针对他们创建的，但你要如何做到这一点呢？

　　很多旅游品牌都已经对其网站进行了优化，例如新设计、可用性和热点地图分析。它们还应用了一些新元素，以吸引访客的注意，例如旋转式图片展示。

　　但其实这仅仅是你的网站优化过程的开始。

　　旅游品牌不应再进行主观的决策。你需要了解网站访客真正的行为是什么？为什么他们要点击一些链接？最重要的是，什么因素影响他们的购买决策？要理解这些要素，在实际的环境中进行测试是很重要的。

　　进行测试

　　你是否知道，其实你一直有一个最大的、最精确的用户调查群体？

　　这个群体正是由你的网站上成千上万甚至好几百万的访客所组成的，他们在真实世界中的行为已经为你的网站提供了大量反馈信息。

　　这些从真正的访客那里获得的真实行为数据对你做出客观、明智的决策是非常关键的。你应采取的第一步措施是进行A/B测试，以获得一些基本的，但深刻的理解。

　　比方说：

　　• 添加一个图标能不能吸引更多的访客点击一个特价产品链接？

　　• 插入一个提示框能否提醒访客可以在购物篮中添加“额外产品”，这就意味着他们购买更多的机上餐食或旅游保险。

　　多变量测试在A/B测试的基础上更进一步：通过对内容、设计和框架等多个变量进行测试，你可以确信自己理解哪些设计、内容和布局的组合将产生最多点击量、预订量和总销售量。

　　小变化，大效应

　　无论你提供的是打包度假产品、住宿、邮轮和渡船旅游还是火车票，带动你的业务增长的因素都将是相同的——转化率的提升。

　　进行A/B和多变量测试可以帮助你理解提升转化率的基本变化的关键所在，还可以提供数据，并通过实际的在线互动来核实这些数据。

　　你可以对一个呼唤用户采取行动的信息进行优化。例如，一位机票预订员添加了增值产品（旅游保险和优先登机服务）的销售。在邮轮公司的网站上对价格显示顺序进行调整的做法提升了较高票价的预订量，从而取得了额外的利益。

　　进行网站优化最终会带来用户群体的划分和个性化，从而提供最佳的客户体验。

　　但只有当旅游网站不再通过主观意见和猜测来进行决策，并根据来自客户的现实数据来进行内容方面的决策时，那网站优化的过程才算是真正开始。

　　如果你需要开始通过一个战略性的方法来在你的网站上持续提供用户体验，那进行A/B和多变量测试是一个非常有效的方法。通过这些测试，你可以对网站上有关色彩、内容、信息和设计等方面的一些简单变化所产生的影响进行测量，并自信地根据测试结果来采取措施。

　　在你的客户仔细地考虑清楚和了解所有事实信息之前，他们不可能会预订机票、度假产品或酒店客房。

　　你不应相信自己主观的“直觉”，而是要让客户选择你的网站，让他们享受网站最佳的视觉效果和感觉所带来的体验，以吸引客户在你的网站进行购买。

　　这样一来，你的网站上的消费者互动将会大大增多，而网站的转化率也会明显提升。 (Wing 编译)