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微访谈之罗军:途家如何打造中国特色的度假租赁服务

环球旅讯记者 梁淑芬 2012-06-25 12:21:26

途家如何根据中国市场环境提供本地特色的度假租赁服务?怎样利用A轮融资,在资源整合、产品拓展和营销推广上有新突破?

  【环球旅讯】(记者 梁淑芬)2012年5月,中高端度假公寓短租平台途家网(简称“途家”),获得光速创投、鼎晖创投、携程网以及HomeAway的首轮融资,再次吸引业界对途家及其度假租赁模式的关注。途家创业团队当初为何选择进入这个细分市场?他们如何根据中国市场环境提供本地特色的度假租赁服务?展望未来,途家将如何利用本轮融资,进一步整合线上线下产品资源,并在产品拓展和营销推广上有新的突破?

  本期环球旅讯微访谈邀请了途家联合创始人兼CEO罗军先生,与读者共同交流途家创建历程及未来发展规划。以下为访谈的详细内容:

  搭建中高端度假公寓供需衔接平台

  环球旅讯:途家创始团队有哪些核心成员?是如何走到一起创业的?

  罗军:途家核心成员,包括创业之初就加入的,也有陆续加盟的,目前还在继续补充壮大。主要成员包括途家联合创始人&CTO杨孟彤、运营总监郑悦、技术总监庄海、首席设计师唐兴等,他们的背景都很强,经验丰富,对途家的事业也有执着的追求。

  环球旅讯:途家进军中高端度假公寓短租平台是看中了哪些市场机会?

  罗军:家庭出游、团队出游、对居住品质有要求的各类需求都很旺盛。另外业主对物业的维护和增值需求也非常强烈。

  环球旅讯网友:中国房地产业前些年的投资过剩也为途家的发展创造了难得的机遇。

  罗军:确实,中国到了供方强烈的一个市场阶段,这类产品也会有益地补充传统市场。当然,旅游客户端市场还需要很长的培养周期。

  环球旅讯网友:未来会有更多投资过剩的产品可以为途家所用。

  罗军:当然,过剩不是意味着被抛弃的,只是业主的沉默成本,途家将其更好利用,并服务于客户,这其实是另一种思维上的“环保”。

  环球旅讯:途家的模式和HomeAway有什么区别?

  罗军:HomeAway 基本是以提供线上服务为主,途家除了提供一整套的对客户、业主、内部的线上平台以外,我们还提供优质的线下服务,并无缝衔接线上平台。

  规模和质量并重

  环球旅讯:途家的度假公寓目前已覆盖哪些城市,主要分为哪些类型,来自哪些房源渠道?途家如何进一步拓展房源和公寓规模,计划延伸至哪些城市?在选择这些城市方面有哪些标准?在拓展房源方面将采取哪些手段?

  罗军:现在途家提供服务的城市达到21个,房源有普通公寓、复式公寓、别墅等,房屋类型涵括海景、山景、湖景、江景、园景等等。短期内会计划覆盖到50个左右的出行目的地。途家会坚持开拓客户需求旺盛的地区,坚持产品及服务的高品质,保持线上线下体验的完美。

  环球旅讯网友:途家在开发物业有没有考虑到长三角周边的旅游目的地?

  罗军:我们已经有了南京、杭州、宁波、黄山等长三角地区的业务,接下来会继续推进。

  环球旅讯网友:有种看法是途家自己不掌握房源,线下服务也就很难落地,你怎样看待这个观点?

  罗军:掌握房源并不一定要拥有或者租赁房源。途家有非常契合业主需求的自由入住及托管模式,基于协议,提供线上系统、线下服务的配套,事实上做到了皆大欢喜。

  环球旅讯:据了解,途家度假公寓采用斯维登酒店管理集团统一管理模式。请简单介绍它在房东房客资质审核、权责划分、房屋管理、配套服务等方面的优势。

  罗军:途家有专门的整备部配合其他各个部门一起评估、整改、服务于潜在房源,途家对房源有相当高的要求,并且严格审核业主资质,当然对业主私密的保护是第一位的、绝不侵犯的。途家的整备,还包括了高品质软饰、布草、客用品等配套。

  途家不对传统酒店形成直接竞争

  环球旅讯:相对于传统高星级酒店或高级酒店公寓,途家产品有何差异化优势?

  罗军:途家的房源种类繁多,配上业主个性化装饰装修,非常吸引人。另外,私密性、厨房开伙、高性价比,这些都非常具有吸引力。

  环球旅讯网友:端午小长假马上要到了,短租房预订也比较火热,由于性价比较高,在线预订也比较方便,短租房逐渐抢占着传统酒店的客源市场。请问罗总,途家今年端午节的预订情况如何? 您认为今后传统酒店将怎样应对这一竞争?

  罗军:途家最近预订情况良好。不同节气,客户对目标产品和出行目的地的选择有很大差异性。我们和传统酒店并非直接竞争,而是互补。

  环球旅讯网友:你认为目前途家的发展瓶颈在哪里?在国内这种模式还是比较新,等途家发展成熟后会不会有很多效仿者,怎样规避这些问题?

  罗军:途家真心欢迎更多的效仿者加入,这样既可以提升中国度假租赁市场的服务质量,又可以培育更大的市场。瓶颈在于规模和质量控制的并行,包括更多人才的加盟。

  投资、营销渠道及未来展望

  环球旅讯:途家主要面向哪个目标客户群体,通过哪些手段进行市场营销?

  罗军:途家主要面对家庭型出游、团队出游、高性价比需求、高品质度假客群、中长期差旅等等客群。途家主要通过线上各种策略和方法营销。也依靠口碑传播,包括携程网的战略合作支持等。

  另外途家除了经营业主优质房源,更配以优质的各类线下服务,包括布草、接机、配套服务等,另外,途家的线上体验也非常具有特色。总而言之,途家提供“专业的”度假租赁服务,一定比业主自行服务更受到客户的满意。

  环球旅讯:今年5月途家获得投资机构光速创投、鼎晖创投、携程网以及HomeAway的首轮投资,您认为投资者主要看中途家哪些优势?

  罗军:相信这几个投资方是认可途家的商业模式、团队以及中国度假租赁市场的前景。携程网和HomeAway是完全不同领域的领导者,途家与他们的合作将在不同的领域分节奏实施。

  环球旅讯:HomeAway入股后,双方是否有计划在产品和营销方面进行合作?

  罗军:有。世界已经是平的了,服务和产品也不应该有国界的限制,我们都共同追求高品质的服务和完美的客户体验,并使得业主得到更高的回报及房产的养护。

  环球旅讯:携程网入股后,将会给途家在资源和营销方面带来哪些支持?

  罗军:携程网一直是途家的战略伙伴,未来的各种资源及客户服务方面,会有更多更紧密的合作。

  环球旅讯:途家是否计划将来和其他OTA及分销渠道进行合作?

  罗军:事实上途家已经与一些著名的OTA机构进行合作,未来会考虑更多的合作。

  环球旅讯网友:途家会和传统的旅行社合作吗?

  罗军:当然需要,传统旅行社可以结合途家差异化的产品提供差异化的服务。
环球旅讯网友:途家其实可以演变出很多种新模式。

  罗军:现在我们还不考虑演变,专注也是途家的DNA。

  环球旅讯:您认为途家在未来的发展道路上面临的最大挑战是什么?

  罗军:市场培育和成长是途家面临的挑战,换言之,途家需要更大的耐心。当然,保持途家优质的线下服务标准、保持途家良好的线上用户体验、保证业主收益和物业养护,这是途家的DNA,也是途家时刻关注的。

  环球旅讯:您对途家未来的发展有哪些期望?

  罗军:期望市场良性成长、期望途家家喻户晓、期望团队在奋斗中有更多的成长和快乐。

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