去哪儿投资3000万美元建旅游智能服务平台

　　7月9日，去哪儿宣布将投入3000万美元打造旅游智能化服务平台，并将在上海设立第二研发中心，聚焦旅游服务平台的开发。

　　去哪儿打造的旅游智能化服务平台将向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台，并借此打造高服务品质的旅游搜索引擎。而此次投入的3000万美元将主要用于智能化服务平台的开发以及优秀工程师的招聘方面。

　　据了解， 去哪儿建立的智能化服务平台，可以为旅游供应商免费提供基础设施服务，以达到旅游供应商对消费者服务能力的整体提升，形成高效且统一的服务标准。新建立的智能化服务平台将包含呼叫中心智能化、“担保通”预订保障、用户预定信息一键通、第三方支付平台、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等服务。

　　去哪儿CEO庄辰超表示，目前去哪儿平台上拥有约2万家旅游供应商。通过近几年对智能服务平台的探索，去哪儿希望通过开放旅游服务平台，吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入去哪儿。

　　“如何利用平台的智能化提升服务质量和效率并降低成本，是一个充满大量细节的工作。例如，去哪儿通过呼叫中心智能化平台系统开发，将订单管理与售后服务打通，用户呼入时会按照订单的飞机起飞时间、酒店入住时间的先后顺序以及是否多次呼叫等进行优先级排序……优先解决最紧急的需求，并且对用户的服务需求进行预测，提供自动语音服务等。这样用户体验、运营效率及售后服务的质量都将整体提升。60人的呼叫中心加上高效的IT系统所能完成的工作，往往在其他公司需要6000人才能完成。另外，由于订单处理快速通道、预定投诉自动化接入等系统的完成，去哪儿的合作伙伴在初步对接后，服务能力将提升10倍。”

　　针对最近在线旅游领域掀起的“价格战”，庄辰超表示，这并不是价格战，而是旅游服务价格的理性回归。去哪儿将汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商。