19e——在“便民”思维下寻找旅游行业新机遇

　　【环球旅讯】（记者 吴晓亮）另辟蹊径，已经成为创业成功的一个标签。而在先有携程艺龙团购战役，后有芒果同程返现战役的在线旅游行业，创业者们开始将目光投向了线下市场。19e便是一家在这个领域进行探索的创业公司。

　　当19e的CEO李伟斌在董事会上提出“线下电子商务”这个概念时，质疑的声音并不少。但利用线下加盟店的社区式布局，加之中国消费者对线下支付的独特喜好，19e已经从当初遭受怀疑，发展到现今拥有20万家加盟店，年销售额突破100亿元的企业。而最近，他们也开始对旅游行业跃跃欲试，准备将旅游产品嫁接到19e平台中，寻找新的蓝海。

　　那么19e究竟有怎样的创业思维，对于进军旅游行业又有怎样的展望？本期环球旅讯Traveldaily Lab 邀请了19e CEO李伟斌与读者分享他们的创业故事，以及他们对在旅游行业进行布局的期望。

　　环球旅讯：请问19e业务定位是什么？为何选择进入这个领域创业？

　　答：北京一九易站电子商务有限公司（简称“19e”）成立于 2008年10月，是目前中国最大的便民服务电子商务平台，立足于遍布社区的19e实体店铺为消费者提供更多、更快捷的便民服务。

　　19e是我们在当前线上电商竞争激烈的市场形势下，反其道而创新开展的线下便民服务业务。它不同于传统电商的线上B2C或C2C业务，而是立足于社区周边的实体店铺，建立一个实实在在的覆盖生活各个方面的便民服务网。

　　环球旅讯：团队是什么样的背景？如何开始一起创业？

　　答：19e的初创团队成员都是在一起共事十多年的老搭档，团队成员彼此之间都非常了解，一起经历过很多磨难和收获。我们从做软件集成业务起家，依托于之前的行业积累和自身优势，顺应当下国家和政府最关心的民生议题，最终发展成了如今的19e便民服务平台。

　　19e隶属于北京高阳捷迅，高阳捷迅专注于电信领域的业务拓展，而19e是北京高阳捷迅公司为开发、完善充值业务地面渠道普及而开发的终端代理平台，可面向终端网点进行广泛的代理加盟拓展。

　　环球旅讯：请问19e目前主要提供哪些产品及服务？地面网店和线下实体加盟店覆盖多少个城市或地区，数量有多少？

　　答：消费者可在19e加盟店中完成话费充值、游戏充值、机票订购、水电煤缴费、有线电视缴费、供暖缴费、购买手机号卡、医疗挂号、火车票订购、缴纳交通罚款、信用卡还款等便民业务。19e经过三年多的快速发展，19e已经在全国30多个城市设立了分公司或直属办事处，拥有覆盖全国300多个城市的20万家加盟店，单日流水破1亿元，每月为超过5000万人次提供各种便民服务。

　　环球旅讯：据了解，19e计划进军旅游业，为何有这样的想法？打算进入哪些业务领域？

　　答：19e的业务采用的是线下电子商务的模式，立足遍布全国社区的20万家店铺可以覆盖几亿的线下消费者，这与目前众多在线旅游企业的客户群体是有明显区别的，也是一种很好的互补，可以说是差异化经营的一种体现吧。目前规划中的业务有酒店预订、门票和一日游线路。

　　环球旅讯：19e在旅游业务上面对的重点客户和用户是哪些？目前已经与哪些旅游企业展开合作？

　　答：在酒店、门票和线路上，我们与线下一些旅行社及酒店展开双重合作，很多客户也同时是我们的用户，这点是非常有意思的现象。比如一家旅行社的门市，接入我们的平台后，他们既可以使用平台预订酒店和门票，也可以同时通过我们的供货平台上传旅行社的线路产品。目前我们正在与几家大型OTA以及一些连锁经济型酒店洽谈在产品分销及渠道拓展等多方面的合作。

　　环球旅讯：19e与旅游企业采用哪些合作模式，提供哪些产品和服务？

　　答：我们欢迎在酒店、门票及线路等旅游产品上拥有优质资源的企业利用19e这个平台来分销自己的产品，产品一旦接入19e这个平台，目前分布在全国的20万家代理点都可以进行销售。当然也欢迎像连锁经济型酒店这样的企业接入我们的系统，入住的客人通过现金或刷卡支付就可以在酒店前台实现话费充值、游戏充值、信用卡还款、机票、火车票、旅游线路及门票预订等多项增值服务，在为企业带来利润的同时满足了入住客人的各种缴费需求。

　　环球旅讯：我们知道19e拥有众多实体代理预订点， 19e如何去管理、显示及传递旅游产品库存信息，用户怎样预订这些产品并完成支付？双方采用哪些分成模式？

　　答：代理商通过登录19e的网站，可以快捷直观的选择并购买各种旅游产品，用户只需在代理商的协助下找到并选择自己需要购买的产品，通过交现金或刷卡的方式，即可由代理商在页面上操作完成产品的预订和支付，代理商在购买产品时只需将预存的一部分金额转化为支付金额即可完成操作。我们会将绝大部门佣金或利润分给代理商，以提高代理商产品销售的积极性。

　　环球旅讯：相对于其他线下及在线旅游企业，您认为19e的产品和服务有哪些差异化优势？

　　答：19e旅游板块力求打造的是一个B2B的旅游交易平台，相比传统旅游，我们通过互联网技术缩短了产业链，提高了利润率；同时又可以覆盖在线旅游企业无法触及的线下旅游消费者。总结来说，我们采用的是线上销售，线下购买的新型模式。我们与在线旅游企业的最大差异在于客户群的不同，相比传统旅游我们在应用互联网技术方面更先进一步。

　　环球旅讯：请问19e的收入模式是什么？目前营收情况如何？

　　答：19e平台初期盈利模式是以产品及服务现货价差。举例说明:消费者到19e的加盟店里购买一张100元的电话充值卡，加盟店主从19e平台购买时98元，19e需要给供应商移动联通97元，19e从中赚1元。 在2011年19e销售额突破100亿元，在电商销售中仅次于淘宝和京东，位于电商三甲之列。

　　环球旅讯：据了解，19e获得红杉资本中国基金的投资，你们认为这家公司主要看中19e哪些优势或发展潜力？

　　答：19e自2008年10月成立以来，以良好的发展前景，新的商业模式引起了资本市场的高度关注，得到了红杉资本（Sequoia Capital）中国基金的战略注资。

　　优势： 商业模型--线下电子商务开创业界之先河，非常符合中国目前的现状，19e不同于传统电商，争夺线上用户，而反其道行之，努力开拓线下实体网点，将线下消费者的购买力转移到线上，让数以亿计的消费者而都参与到电子商务中，走出了一条促进产业繁荣的商业创新之路。

　　发展潜力： 目前已经拥有20万家加盟店，随着网点拓展力度的增加，改变接入方式，从PC+网线到智能手机均可接入19e 。相信不久之后19e店面会遍布神州。这些加盟店天然拥有众多的消费者，属于良好的销售和营销场所。

　　环球旅讯：请简单分析一下19e的优势、劣势、机遇和挑战。

　　优势：最大的优势就是业务模式的创新，和与已经发展的20万店面的良好合作关系，已经拥有诸多便民产品线条，其中包括话费充值、游戏充值、机票订购、水电煤缴费、有线电视缴费、供暖缴费、购买手机号卡、医疗挂号、火车票订购、缴纳交通罚款、信用卡还款等便民产品线条。

　　劣势：品牌知名度不高。我国有2000万多家的零售店。19e加盟店占比1%，还有很大的上升空间。因此我们会不断的努力，从占比1%发展到更大的百分比，让更多的百姓了解19e这个品牌。

　　机遇：搭建开放平台。19e作为一个开放的平台，可以吸引更多的供应商在这个平台上提供服务和产品，从而扩大服务的种类，使得百姓的生活变得更简单。

　　挑战：互联网发展，手机支付等新技术的兴起往往将会对人们生活造成很大的改变，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，相信19e会直面各种挑战，发挥自身的特色，整合产业链条，为中国的电商发展和人民便利生活做出自己的贡献。

　　环球旅讯：之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　当时我在董事会上提出“线下电子商务”这个概念的时候，没有人看好，甚至有人说，你到线下能发展100个网点，就算成功，结果经过3年多的发展我们已经发展了20万家店面，年销售额破百亿。

　　成功之路有千百条，要想能够真正的成功，就要有自己的特色，而且是无法短期被模仿、超越的，线上用户的粘性太低，有很多因素可以让其分流到其他网站。但是线下用户的粘性很强。

　　环球旅讯：请问您如何展19e未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　未来我们的发展主要着力与两点： （1）平台化运作：19e作为一个开放的平台，可以吸引更多的供应商在这个平台上提供服务和产品，从而扩大服务的种类，使得百姓的生活变得更简单。 2012目标销售额200亿。（2）布局移动互联网：PC的普及率远远低于智能手机的普及率，19e为了加快加盟店开拓力度，在PC+网线的登录模式上，于2012年6月份布局移动互联网，开发了掌上19e，加盟店可以通过一台智能手机登录到19e平台，加盟店可以通过智能手机或者电脑登陆19e平台，购买多样化的产品和服务，为进店的消费者提供各种便民服务。相信通过布局移动互联策略的积极推进，19e加盟店数量会有爆发性的增长。我们预计网点数量在2012年底达到40万家。

　　记者后记

　　成功需要平台，而19e努力的方向便是搭建一个这样的平台。不可否认，在中国消费者现今的消费习惯下，19e这种便民网点线上消费，线下支付的商业模式依旧具有上升的空间。但19e现在的成功还是主要集中在便民服务上的，例如话费充值。而旅游行业并不属于侠义的便民服务，所以我们还是提出自己的几点思考。

　　首先，营销渠道。就如同李伟斌所说的，现在19e的知名度仍旧不高，如果只是手机充值，消费者或许并不在意，只要话费到账就可以。而进入旅游行业，问题显然不会这么简单。第二，产品优势在哪里？现在19e开始和旅行社进行合作，但是旅行社为何选择和19e合作，19e如何实现自身产品，例如酒店产品，旅游线路产品的价格优势，这同样也是大难题。在旅游市场竞争已经是一片红海的情况下，消费者为什么到19e来购买旅行产品？这将是19e进军旅游市场要面对的一个严峻话题。

　　但创业总会面临挑战，这种挑战也正是创业的乐趣所在。对于19e这种，线上消费，线下购买的模式，未来几何，仍旧值得我们期待。