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旅游企业如何通过电子邮件来提升收入(二)

环球旅讯 2012-07-18 10:22:07 English

旅游企业应向订阅用户发送欢迎邮件、提供它们在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容、发送一系列电子邮件和让受众产生信任。

  【环球旅讯注:这篇特邀文章的作者为旅游灵感网站Trekity和Travel Blogger Academy网站的联合创始人Adam Costa。

  本系列的第一篇文章中,我们谈到了旅游品牌在创建新闻邮件时应提供注册、选择订阅邮件和感谢页面。

  创建成功的新闻邮件需要经过多个步骤:

  1. 提供有吸引力的内容(如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等),以吸引访客订阅

  2. 设计一个选择订阅邮件页面,并把该页面放在网站上显眼的位置

  3. 创建一个感谢订阅页面,以提供更多价值

  4. 向订阅用户发送“欢迎”邮件,让他们知道自己已经成功订阅新闻邮件

  5. 提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容(如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等)

  6. 发送一系列电子邮件,以不断提供价值

  7. 让受众对你产生信任

  下面我们对最后四个步骤进行详细分析。

  步骤四:向订阅用户发送“欢迎”邮件,让他们知道已经成功订阅新闻邮件

  欢迎邮件与感谢页面的作用一样,使订阅者确认他们已经成功订阅新闻邮件。

  欢迎邮件还能使读者了解他们能获得什么内容。以下是我所收到的一些欢迎邮件的截图:

  这些邮件使用的都是相同的格式。发件人仅显示公司名字,而邮件的主题都是“欢迎来到[网站名称]。”

  但LateRooms却要求你先激活你的账户,这其实是一种好的做法。与其它旅游网站不同,用户订阅LateRooms的新闻邮件需要经过两步选择,订阅者必须在他们收到的确认邮件中点击链接,以确认他们订阅邮件。

  其它大型的旅游网站并没有采取这种做法,这让我感到意外。两步选择流程可以增加互动,对很多提供新闻邮件的网站来说,这是一个最佳做法。

  另一个重要的细微差别是:Frommers和LateRooms都使用了比较奇怪的发件人名称(LateRooms_Offers@newsletter.com和support@frommers.com)。

  “Lonely Planet” 这个发件人名称就比 support@Frommers.com的要好。

  以下是Airfare Watchdog的欢迎邮件:

  该电子邮件向订阅者表示欢迎和邀请他们检查电子邮件设置,Airfare Watchdog还在邮件的右上角提供免费的PDF报告。

  订阅者马上就能从这封邮件中发现额外价值,因此他们在未来将很可能继续阅读Airfare Watchdog发送的邮件信息。

  步骤五:提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容

  如果你为订阅用户提供奖励,那你必须在发送欢迎邮件的同时或之后的短时间内发送这些奖励信息,无论是电子书、信息报告还是其它“实体”产品。

  以Lonely Planet为例,它向订阅用户提供折扣。你可以看到该网站在其向用户发送的订阅确认邮件中提供了上述内容:

  尽可能早地提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容可以增加订阅者对你的信任。

  步骤六:发送一系列电子邮件,不断提供价值

  这正是旅游品牌在创建新闻邮件时做得不好的地方,它们并不是与其受众建立联系,而是每次都直接进行销售宣传。

  以Kayak发送的电子邮件为例:

  它的内容只是与销售宣传有关。

  以下是Orbitz发送的电子邮件:

  其电子邮件提供的全是有关直接销售的内容。提供销售方面的信息当然没有什么问题。但当旅游网站每天都在电子邮件中提供直接销售信息时,它们肯定会失去很多订阅者。

  Groupon每天都只提供促销信息,那为什么人们还是一直阅读其邮件?

  因为电子邮件是娱乐性的,它们应提供价值,并使用户产生信任。很多预订者打开Groupon的邮件只是为了娱乐,但他们最终还是会进行购买。

  步骤七:创建一个能为你带来利益的受众群

  随着受众数量的增加,旅游公司应该向他们收集反馈意见,以了解它们应如何提升其服务。

  旅游网站Sunshine.co.uk根据顾客的反馈意见做出了相应的调整,其转化率提升了近一倍。

  如果旅游网站希望提升转化率和增加收入,那他们就需要与受众建立更紧密的联系。

  Copyblogger的CEO Brian Clark在这篇文中中称,一个忠诚的受众群能帮助你“以更快的速度开发一个更好的产品。”

  总结

  旅游网站必须使用新闻邮件来提供价值和增强受众的信任。这些邮件不应被视为提升短期销售额的工具,而是一个创建忠诚粉丝群的渠道。 (Wing 编译)

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