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手机应用能为旅行者提供更好的体验

环球旅讯 2012-07-24 11:36:19 English

ETravel Benchmark报告显示,相比创建已久的网站,一些旅游公司能通过手机应用来为消费者提供更好的体验。

  【环球旅讯】ETravel Benchmark公布的最新报告对旅游品牌的手机应用程序和网站进行了对比,其结果显示了手机应用的作用在不断提升。

  EDigital Research所作的调查报告是该公司首次对手机应用程序和旅游网站进行对比分析后得出的结果。报告显示:相比创建已久的网站,一些旅游公司能通过手机应用程序来为消费者提供更好的体验。

  Premier Inn的手机应用的综合排名最高(分数为87.3%)。该服务在产品选择种类、信息范围和产品定价种类等方面获得了较高评分。

  有讽刺意味的是,这家经济型酒店品牌的网站获得了较低的综合分数(75.2%)。相比其在2月调查报告中的排名,该品牌网站在本次报告中的排名下滑了一位。

  从总体上看,相比航空公司、OTA和旅行社,酒店和酒店代理在为消费者提供手机应用的搜索和预订服务方面得分较高。

  在航空公司手机应用这一类别,汉莎航空排名第一(分数为79.6%),其网站的分数为76.2%。在网站综合排名中,该航空公司的排名上升了7位,排名第30位。

  消费者普遍希望航空公司推出的航班应用能提供预订和值机服务。

  在OTA和旅行社的手机应用这一类别,Expedia的手机应用获得了最高的综合评分(73.4%),但这一分数比其网站的分数(82.1%)要低。Expedia网站在eTravel Benchmark报告中排名第二,仅次于Center Parcs。

  Expedia应用程序的优势在于其提供详细的信息,消费者一般都会使用OTA的应用程序来搜索详细的酒店资料、照片以及清晰显示的特价产品信息。消费者还表示他们希望能通过手机服务以及其它功能(如目的地指南)来寻找度假的灵感。

  ETravel Benchmark报告的其它结果包括:

  • Center Parcs排名第一,它在顾客旅程的初期以及电话服务支持方面获得了较高的评分。

  • 在报告中提及的七大行业类别中,酒店代理、度假营地和自助式酒店这一类别再次获得了最高的分数。

  • 越来越多的旅游供应商使用另一个服务支持渠道——实时帮助服务,维珍大西洋航空公司在此方面排名第一。

  • Thomas Cook在排名榜的上升速度最快,在综合排名中获得了第5位。它们在今年早些时候对网站进行了改版,并针对顾客体验的所有元素进行了功能升级。

  • 公主邮轮的排名下跌幅度最大,由第15位下降至第43位。消费者称其无法找到电子邮件的详细内容,他们还称其没有收到邮件回复。

  • First Choice的排名也下降了不少,它在顾客体验的全过程(尤其是电话和邮件服务)都获得了较低的评分。

  EDigital Research在2012年5月-6月完成eTravel Benchmark报告,该公司对7大类别中52家领先的英国旅游网站的可用性进行了对比,并对15个旅游品牌的手机应用进行了调查分析。 (Wing 编译)

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