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未来手机旅游领域的五大主题

环球旅讯 2012-07-31 11:47:13 English

未来手机旅游领域的五大主题包括智能手机将成为重要渠道、手机商务的发展、社会媒体与本地化和手机的融合、通过手机渠道提供折扣是一个错误以及地理和平板电脑等因素的融合等。

  【环球旅讯:这篇特邀文章的作者为EyeforTravel的全球研究和项目总监Marco Saio。

  在这个快速发展且高度竞争的领域,制定一个移动策略已经成为了必要的武器。

  有一点是肯定的:无论那些少数的质疑者提出什么意见,手机渠道都肯定会继续成为旅游公司策略中的一部分。

  来自各种渠道的调查结果都支持上述观点。IDC公司预测在2015年以前,智能手机的销售量将达到9.82亿台。摩根士丹利的调查则显示,在2014年以前,手机网络用户的数量将超越传统的电脑网络用户。

  旅游公司似乎也十分重视上述趋势:最近一份航空公司IT趋势报告表明,90%的航空公司计划在2015年以前通过手机渠道来销售机票。

  手机领域正出现什么趋势和机遇呢?以下是该领域的五大中心主题:

  1. 智能手机将继续成为重要的渠道,它不仅仅是last minute预订渠道

  对在线酒店预订品牌Hotel Tonight而言,2012年的最大趋势是智能手机的用户数量不断增长以及消费者的每日活动从使用台式电脑转变为使用口袋中的手机设备上网。

  Hotel Tonight的COO Jared Simon表示,“我们认为智能手机将成为新型的手提电脑,这将使企业面临着巨大的机遇和严峻的挑战。”

  ComScore的客户服务副总裁Chris Blakely似乎也表达了类似的意见。

  对他而言,最大的趋势是:

  “智能手机用户数量的增长以及Android和iOS平台的使用,这两个因素将是‘所有旅游公司手机策略的主要推动力量’。”

  HebsDigital的总裁兼CEO Max Starkov表示,对很多公司而言,手机渠道已经成为一个真正的旅游计划和酒店分销渠道,特别是那些“针对开车客人和last-minute市场”提供服务的公司。

  但随着行业不断发展,上述情况也会发生改变。Priceline的企业策略副总裁Todd Henrich表示,所有调查都表明了一个事实:消费者对手机的依赖性越来越大,不久后他们将使用手机设备来预订所有旅游产品。他补充说,这一趋势将不会仅限于last-minute旅游预订。

  2. 手机商务领域正不断发展,但相关的技术支持还有待完善

  使用智能手机来操作交易、支付账单、购买和进行交互的用户可能还不多,但这一情况正发生改变,因为越来越多消费者都逐步适应了使用手机进行业务交易。

  这一趋势将不断加强,在线旅行社Orbitz 5月在其报告中称,600万用户使用手机设备来搜索旅游产品,相比去年的数据增长了超过一倍。

  今年第一季度,Orbitz网站9%的酒店预订通过手机设备完成。

  Comscore发现手机交易相关的业务类别都实现了强劲的全面增长。Blakely表示,“越来越多消费者都适应了使用手机进行交易,这一趋势将不断加强。”

  至于什么技术将在手机商务领域中取得优势,这一点还有待观察。

  Simon表示:

  “如果某种技术能让手机设备的商务操作变得更为简单,那这种技术将吸引大量用户。我很希望有一天我不需要再携带钱包出门,我认为这一天很快就会来临。近场通讯技术(以下简称“NFC”)并不是实现上述目标的唯一方法,但这一技术很有可能为行业带来变革。”

  Blakely却不太同意上述看法,他提出,只有少部分消费者拥有支持NFC的手机,信用卡公司、手机运营商和其它公司将继续想方设法在“支付流程中获利”。

  “使用手机来通过现有服务(如PayPal)进行在线支付的用户数量不断增多,Square和Level Up等很多创业公司也开始针对支付提供销售点解决方案和忠诚度追踪服务。”

  3. 社会媒体、本地化和手机的融合并非无法实现

  社会媒体、本地和手机这三个领域正不断增长,这对旅行者来说是好消息,旅游供应商则不应忘记这一增长趋势将为它们带来一些机遇。

  Blakely表示:

  “旅途中的消费者现在可以非常简单地定位一个陌生城市和发现景点、查找商店或餐厅,这是前所未有的体验。”

  Simon认为纯粹的社交网站将需要使他们的产品适用于智能手机的多种功能,否则它们将错失良机。

  Foursquare公司非常了解上述变化趋势,因此它已经从提供地点签到转向提供全面的当地景点发现和推荐服务以及销售机会。

  有人认为Facebook的作用和影响被过分夸大,因此他们会忽视这家公司,这种看法也许不够客观。近几个月Facebook一直在考虑应如何通过手机服务将其流量变现,很多旅游内容品牌也将很清楚地看到这一问题。

  4. 通过手机渠道提供折扣是一个错误

  Starkov宣称,“酒店经营者现在最常犯的错误就是通过手机渠道来提供折扣。”

  以下是酒店经营者必须认真考虑手机策略的原因:

  • 不要被利益诱惑而提供折扣!不要通过手机折扣商店、OTA和限时销售网站提供折扣。

  • 在自身的手机网站和手机营销渠道投入资源,以提升last-minute预订。

  • 在最后时刻对真正的最优可用价格(BAR)进行营销。

  • 始终保持价格一致性和品牌美誉度。

  5. 考虑地理、电视、营销渠道和平板电脑等因素

  Hotel Tonight的COO Simon表示,“如果一些服务能将地理因素、使用情况和其它环境纳入考虑范围,在用户进行实际行动之前就已经了解他们的需求,那这些服务可能很快就能在手机领域获得成功。”

  Blakely认为旅游公司应密切关注的趋势是多屏服务,它们使你的屏幕可以流畅地实现电话-平板电脑-电脑-电视的转换(或以相反的顺序),并提供基于云的内容、体验和购物车信息同步服务。

  Google此前曾宣称其7%的搜索来自平板电脑,而来自手机和台式电脑的搜索分别占14%和79%。

  但旅游公司还是需要关注这一渠道的快速增长,尽管目前很多用户都是在家中使用该设备,但它正成为商务旅行者在旅途中需要携带的设备。

  HebsDigital的总裁Starkov表示,无论你今天在平板电脑浏览了什么内容,该渠道在2013年才开始真正地发挥主要作用。

  Starkov称旅游营销人员应为手机领域安排更多预算,他们在手机营销策略的预算至少应占全部数字营销预算的15%。

  比方说,他们需要更专注于优化和升级手机网站、进行SEO、提供手机版展示广告和实施短信营销策略。因此旅游公司在来年需要把这些举措都列入到策略中。

  在可预见的未来,手机将成为中心舞台。如果旅游公司对这一点提出任何质疑,那它们现在就可以告别历史舞台了。 (Wing 编译)

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