旅游公司如何制定长期的手机策略（一）？

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为My Destination的产品发展负责人Carl Kim和手机技术负责人Mark Wallis。

　　现在手机已经成为了备受关注的焦点，我指的不是与大受欢迎的iPhone相关的话题，而是我们几乎每天都能从文章中看到的话题，包括来自手机设备的旅游相关活动不断增长、平板电脑如何影响购买行为以及有关手机领域趋势的大量信息图表。

　　这些相关调查结果非常有用，我们也已经意识到手机的重要性。长期以来互联网不断给旅游业带来变化，而现在手机正在引发第二次变化的浪潮。

　　所有人都努力跟上手机领域的发展趋势，大家都不愿意落在后面。

　　我们并不是要在这篇文章中提出最标准的手机业务解决方案，我们已经意识到手机策略的关键在于方法，而该方法取决于你所处的环境。

　　上述说法可能有些模糊，但我们希望通过详细介绍我们自己的经验（基本原则、挑战和错误）来帮助你制定公司的手机策略。

　　即使我们最后发现我们的方法对自己来说也不是100%正确，我们也不会感到沮丧，因为我们知道手机领域正在快速变化，而我们对该领域的认识将帮助我们快速地朝着正确的方向发展。

　　为什么不存在最标准的手机解决方案?

　　手机设备的应用仍处在初期阶段，这里指的并不是设备的成熟度，而是说它们尚未达到一定程度的标准化。

　　与台式电脑和手提电脑相比，它们在很多方面都处于快速演变的阶段：

　　• 操作系统的每次升级所提供的软件功能（语音指令就是一个明显的例子）；

　　• 各种不同的操作平台，包括iOS、Android、Windows Mobile 8以及黑莓操作系统。

　　• 手机设备的物理特性（例如屏幕尺寸）

　　• 手机设备的种类——智能手机、平板电脑或及上述两种设备功能于一身的设备（如Kindle和Nook）

　　另一个潜在影响因素是你的公司所处的环境。

　　这或许不是什么惊人的发现，但在我们的例子中还是非常有帮助的，无论是从好的方面，还是坏的方面来看。

　　成功的手机策略有不同的方法

　　那我们针对手机领域制定的方法是什么呢？它包括多个方面：

　　• 相比我们的网站，我们的智能手机应用程序（以下简称“APP”）针对一个特定的、规模更小的细分市场

　　• 我们正针对即将推出的新网站创建一个全面的手机版网站

　　• 我们将在年末推出一个针对平板电脑的APP

　　我们致力于使上述每项举措都能提供各种个性化的功能，以满足用户的不同需求，并使它们在整体手机策略中能产生相互促进的作用。

　　智能手机APP

　　2009年11月，我们聘请了一家手机开发代理商来为我们公司创建一个针对智能手机的在线旅游指南APP。我们承认公司希望创建APP的一个原因是“其它公司都已经创建了APP”。

　　另一个原因是为了宣传（尽管我们会将这一做法称为“打造品牌”），还有一个主要的原因是：APP具有其价值，这一渠道能帮助公司触及更多受众。

　　但最终这个APP并没有落地。

　　我们不需要深究原因，但我们的建议是：如果你聘请外部的开发商，那你需要深入了解他们的开发进程，以确立每一阶段的目标，并确保它们严格按照计划来进行开发工作。

　　这似乎是一个显而易见的道理，但我们要强调的是：“快速开发”不应成为缺乏质量控制的借口。

　　该重新考虑手机策略了

　　结果，我们失去了一些增长的机会，我们过早地在网站上宣布即将推出APP，导致用户产生了迫切的期待。

　　但暂缓APP计划使我们有时间来思考长期的手机策略，我们意识到一点：如果我们没有在手机领域打造我们的品牌，那我们就无法在用户“旅游生命周期”中的很多方面产生影响，我们应在他们的旅途过程中与他们进行互动。

　　首先，尽管用户可能已经提前获得了旅游灵感、进行了研究和制定了行程计划，并完成了一些高价产品（如航班和住宿）的预订，但他们会在旅程中购买大量的“长尾”低价产品，包括餐饮、娱乐、当地交通和活动。

　　其次，我们的独特销售主张是“当地的专业意见”，因此我们更加应该在用户到达旅游目的地时与他们进行互动。最后，旅游在本质上具有休闲性和社交性，即使是在旅游调查和预订操作等方面。

　　平板电脑的使用尤为贴近旅游的本质，因为用户可以很方便地在沙发、床上或咖啡厅内使用这一设备。

　　上述情况的意义非常明显，我们不仅需要把手机视作品牌策略中不可缺少的一部分，我们还应针对该设备提供室内使用功能。

　　但在你急于创建APP之前，我们需要提醒你一点：我们并不建议你放弃使用手机开发代理商。

　　不少成功例子都可以证明外包服务可以为业务带来好处，尤其是在成本、时间以及质量等方面。而我们公司拥有自己完整的开发运营团队（编程、平面设计、信息架构和基础框架），因此添加手机开发能力也是必要的。

　　我们将在本系列的第二篇文章中进一步解释我们改进的方法。 (Wing 编译)