荔枝选：拒绝平庸

　　【环球旅讯】（记者 曾建民）传统OTA网站所提供的服务可谓是“Everything for everyone”，一个大城市动辄几十页的酒店产品选择经常让那些追求个性、时尚和品位的旅行者无从下手。在过去一年，针对不同细分市场的国内各类酒店预订网站应运而生，其中高端豪华酒店的预订也成为了热门的创业领域，遨乐网、杰选酒店、赞那度等都已经开始在这条路上的探索。

　　作为一家专注于手选精品酒店及旅游产品的在线预订服务商，荔枝选如何看待高端酒店预订这个细分市场的发展机会？他们的产品能为用户带来哪些差异化服务及体验？该公司总裁Henrik Bork（以下简称“Henrik”）先生近期接受了环球旅讯TravelDaily Lab栏目专访，就以上话题进行了分享。以下为访谈内容：

　　环球旅讯：请介绍一下荔枝选的核心产品和服务。

　　Henrik：荔枝选为所有追求品质的，关心时尚与设计的旅游者提供最有格调的精品酒店和奢侈酒店，以及相关的旅游产品。现在中国人越来越富裕，也逐渐成为更富经验和更成熟的旅游者，这就是我们的客户。

　　环球旅讯：国外已有非常成功的精品酒店预订服务商，而近期国内在这个领域也涌现出一批创业企业，可以说市场竞争很激烈，请问荔枝选为何选择进入这个行业？

　　Henrik：我们看到了这个市场有强烈的需求，而国内现有的在线旅游服务商中并没有特别全面的精品酒店选择。荔枝选刚刚上线，就已经拥有全球二百多家精品和奢华酒店，并能非常快捷地实现在线预订。我们已经与全世界范围内一千家精品酒店进行了洽谈，我们的内容会一天比一天更丰富。竞争是好事，但是我们还没有发现一个让我们害怕的竞争对手。

　　环球旅讯：为什么选择荔枝选这个有趣的名字？

　　Henrik：谢谢。我们也很喜欢荔枝选这个名字，我们的域名lychee.com很酷。荔枝在中国传统中是非常高贵的水果，这非常契合我们的宗旨，即为高端旅行者挑选的最有风格的酒店。正如我们的Slogan“手选精品酒店”传达的那样，我们的酒店都是由荔枝选的国际旅行专家在数以万计的酒店中不厌其烦地精心筛选出来的。

　　环球旅讯：请介绍荔枝选的核心团队构成和背景。

　　Henrik：我们的核心管理团队和技术领头人都是旅游和电子商务方面的专家。我们的顾问和股东中，有人曾经在Hotwire（现在是Expedia的子公司）、Travelclick 和Travelzoo这些公司担任高管多年的人，也有在国外大型航空公司负责安全方面的技术专家。

　　我们团队其他成员也非常国际化，他们分别来自北京、巴黎、巴塞罗那和美国。他们不仅仅是写酒店介绍，同时也在我们的博客“荔枝说”中报道与旅行相关的世界各地的精彩活动。你可能已经发现，当旅游行业分销的技术门槛日益变低后，全世界的在线旅游服务商越来越向媒体的方向发展。内容变得越来越重要。

　　至于我本人，我有20年在中国、日本和欧洲为欧洲主流媒体如德国《南德意志报》、德国地理杂志Geo工作的经验。这些年里我游遍世界各地，因此大部分荔枝选的酒店我都亲自体验过。我也曾经为那些希望进入中国市场的大型欧美企业做过投资顾问，这为我们带来了大量非常宝贵的机会。

　　环球旅讯：荔枝选主要定位在哪个用户群体？这个群体有哪些特点？荔枝选带给他们的核心价值是什么？

　　Henrik：我们为那些对入住酒店要求较高，有格调有品位的旅游者服务。他们没有足够时间从数目众多的酒店中挑选出满意的，而我们的选择会大大地为他们节省时间。我们的客户会发现，通过荔枝选预订酒店，旅行前的准备过程会变得非常简单和好玩，只需要相信我们的选择就好。不管他们去哪儿，荔枝选的选择都不会让他们失望。

　　环球旅讯：荔枝选与国外酒店供应商建立了系统直连吗？用户的预订可以被实时确认吗？

　　Henrik：是的，我们与国外酒店的预订系统都是直接联系的，用户的所有预订、取消都可以在网站上得到实时的确认。你之前提到的我们的一些竞争对手，有些看起来像在线预订服务商。但是一旦你尝试订一家酒店，你会收到一封邮件告诉你需要一个工作日确认您的预订。我们是真正的在线预订并实时得到酒店的确认，目前为止在中国我们是唯一一家专注于精品和奢华酒店，并具有相当数量酒店选择的在线预订服务商。并且我们提供24小时不间断的完善的呼叫中心客户服务。

　　环球旅讯：荔枝选的定位是为用户提供“手选精品酒店”，这就意味着可供选择的酒店数量较少，是否会影响用户选择和体验？

　　Henrik：对于目前的旅游网站，当用户搜索一个目的地时，要么提供大量的酒店，让你无从选择；要么可供选择的数量太少。而荔枝选希望给客户提供最合适的数量，一个目的地大约有十来家风格各异的酒店。此外，我们现在已经覆盖了全世界70多个国家与城市，并且还在持续增加中。在专注于精品和奢侈酒店的中文网站中，我们是拥有最多数量和最全面酒店选择的预订网站。

　　环球旅讯：荔枝选的产品以国外精品酒店为主，你们如何与国外同类型的精品酒店供应商进行竞争？

　　Henrik：相比国外的供应商，我们提供的是全中文的网站及客户服务，完全从适应和满足中国用户的需求出发设计产品和用户体验。整个浏览网站和预订的过程都是全中文的环境， 包括所有的房型、价格等预订信息，对中国客户非常方便。不仅如此，我们还为我们的VIP提供个性化的旅游方案设计服务。

　　环球旅讯：这个行业的价格战争非常激烈，请问贵公司在这方面有何策略，如何保持对用户的吸引力？

　　Henrik：首先，你会发现我们大部分的酒店是市场上最低的价格，但价格战并不是我们的策略。我们的策略是通过一流的产品和一流的服务，以及强大的供应商关系得到客户的认可。

　　环球旅讯：荔枝选的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？若有资金支持，计划如何使用这些资金？

　　Henrik：我们现在有充足的资金。但同时我们也在和一些行业内有良好声誉和经验的投资方在谈，这将给荔枝选注入更强的增长动力。

　　环球旅讯：在创业过程中，是否有质疑，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　Henrik：不管你做什么，都会有人说你不会成功。如果听这些人的劝告，那我只能每天留在我的帆船上，一事无成。

　　环球旅讯：您如何展望荔枝选未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　Henrik：我们的目标是成为中国奢侈旅游市场的领先品牌。

　　记者后记：

　　随着成熟高端旅游用户群体的不断壮大，高端酒店预订市场充满了机遇。在高端酒店预订这个高度细分的市场，传统OTA不会轻易跨界，相反，他们更愿意通过并购的方式来获得在细分市场上的有效补充，今年四月份携程收购太美旅行即是最好的例子。因此对那些较早进入这个细分市场的企业来说，可能是生逢其时。

　　虽然这个市场目前尚无绝对领先品牌企业出现，但随着越来越多的创业企业的涌入，竞争将变得尤为残酷。如何在同质化竞争的商业模式中为目标客户提供高品质、个性化的服务和更为苛刻的用户体验，已然成为争夺高端旅游市场的重大挑战。此外，作为新兴的豪华酒店预订平台，如何吸引更多的用户，品牌营销是关键；如何培养用户忠诚度，打造优质的口碑，服务做细做深是根本。

　　荔枝选定位手选精品酒店，给用户提供有限选择的服务，可谓是一步险棋。然而，正所谓“无限风光在险峰”，荔枝选从诞生那刻起，就不是为平庸而生。