Amadeus：影响中国旅游分销业发展的技术趋势

演讲简介：

　　【环球旅讯】作为全球最大的GDS运营商，Amadeus如何看待影响旅游分销发展的技术趋势？技术怎样影响中国市场？请观看以下视频：

　　大家好，我是艾玛迪斯Bart Tompkins。首先感谢环球旅讯给我这个机会能够在这里发言，现在时间非常重要，中国民航总局发布了新的中央预定系统新的规定，而艾玛迪斯非常欢迎开放航空方面，市场分销的举动。并且我们相信全球分销系统可以为我们中国旅行社以及中国的航空公司带来更好的服务，而且它能够给中国旅游业带来的服务更好，为中国的旅行者带来的益处也会更多。

   　 我现在非常高兴能够有机会跟大家分享技术将如何改变我们的旅游行业，以及这对于我们的意义，并且艾玛迪斯会帮助我们更好地利用手中的机会，获得更好的回报。这应该不是一个高科技公司应该包含的，虽然不是我们的风格，我还是想要强调技术不是一成不变的，我们不断追寻的是竞争和创新，创新是不断存在的，而且过去的创新会引导未来技术的发展。

    　世界上第一辆汽车来自于克莱斯勒，在19世纪的晚期，我们也可以看到这个车大家不会记得它了，我们可以看一下这边是最早的微波炉，和现在的微波炉也非常不一样，但是我相信大家都已经记得它了，这是摩托罗拉出来的手机，这个手机和现在的手机已经不同了。正是这样不断地创新，才能让我们看到今天面对的世界。

　　最重要的是创新在不断地变化，创新在不断地发展，它的速度以及加速度都在不断地刷新，所以我们可以看一下过去我们可能看到一个新的创新，以及世界上的流行会需要很长的时间，但是现在这个时间做得很短。我们可以看到过去的电视、收音机和电话用了50—100年的时间才发展成在全球具有主流地位的技术。而在移动通讯发展方面10—20年就可以成为主流，而英特网大概是十年之内，而现在社交媒体，像人人网、微博、Facebook也许在两年之内就可以成为世界的主流。无论这些具体数字是怎么样的，我们现在看到的情况是毫无疑问数字在不断加快，而创新能够带来的改变也在不断地加快。所以这对于我们来说非常重要，我们希望能够从现在开始准备好，来迎接明天的创新。

    　现在我们来看看明天的情况，未来五到十年我们旅行以及旅行的体验会是怎么样的。现在我给大家看一个小的视频，所讲的就是在艾玛迪斯的帮助下我们未来的旅行会是怎么样的。（观看视频中）

　　所以我认为这是令人非常激动的，令人感到新奇的技术。我相信这在未来将会很快地实现。因为我们现在已经看到世界第一个太空旅行已经可以预定了，如果大家现在有2—3万美金就可以预定了。我想给大家讲一些比较具体的东西，比如说我们在世界和在中国做的一些研究，我们的旅游行业在如何发展，并且我们可以做什么样的事情。

    　我们把这个叫做从混战到合作，在座各位都是非常有经验的一些旅行者，也是非常有经验的经营者。我相信大众旅游开始不断地发展过程中我们已经体验过航班延迟、丢行李和排队的情况。现在我们应该解决这样的问题，解决这样混乱的情况，我们来看一下6个可以改变的方面，比如说我们的新技术和创新，这些新技术可以帮助我们解决这些问题，来缓解我们在现代旅行中的压力，并且我们在未来可以实现怎样的新旅游合作的时代。

　　我们的技术和研究就是看行业中的专业领域，这些专家他们给我们提供了什么样的解决方案，比如说技术和旅游行业的代表和企业，还有在整个社会的趋势，我们的专家以及我们未来的这些想法。在这个基础上做了这样的按照，研究的地点包括中国、巴西、俄罗斯、西班牙、阿联酋、英国和美国。

   　 我们看一下未来行业中的变化，首先我们来看看下一代体验，现在更多的旅游开始进行深度游，我们看到技术起到更多的作用，比如说线上游戏，还有智能手机设备上的应用，他们也会改变我们一些旅游体验。比如说我们到了长城，我们可以把手机放到一个特定的点，然后我们就可以在屏幕上看到具体当时的情况，比如说长城如何建立起来的，以及在战争场面中在长城中的情况。而且可以在金字塔上看到下面埋藏的宝物。除此之外我们还可以进行个人的定制，比如说进行一些移动游戏和线上的预定，还可以获得来自其他人的一些评论和对于酒店以及餐厅的评价信息。而且在我们旅行的过程中我们也可以看到更多差异化的信息是中国消费者所需要的，有超过80%的中国旅游者他们在旅游之前会看各方面的信息，并且了解当时的情况。在这些方面哪些信息是非常值得看的，以及哪些推荐是非常值得他们享用的，这些方面中国消费者是非常关注的。

　　我们还可以看一下进行交易和进行预定，以及入住和登记的情况，我们也可以看到更多的信息体验转换。过去我们看到的情况是比较杂乱的，这些门市是很多的，但是现在我们看到的情况是可以用更加有效，更加智能化的方式解决问题。比如说我们可以不用亲自进行监测，手机也可以帮助我们监测，未来可以用智能芯片，可以帮助我们更加方便的监测。

    　我们也可以看到中国旅行者62%的人，他们希望能够到美国，他们和美国的消费者相比是有更多的愿望获得个人信息，更好进行旅行的规划，让旅行变得更加有效率。这在未来也会在中国带来更多的变化。而且我们也可以看到非常重要的发展，就是有一个发现是中国的消费者和中国的旅行者会感觉到时间有限，有超过70%中国的被访者他们认为时间有限是他们旅行中间非常大的障碍，和一般的旅行者相比提到的比例只有37%，所以中国提到的比例是一般旅行者的两倍。

  　  然后我们还可以看一下智能推荐，智能推荐在未来也会得到更多的发展。我们现在也可以看到目前的情况，技术在不断地发展，我们也可以看到现在在中国社交网络的应用也越来越多。技术可以使得我们更加容易的对我们旅游过的地方贴上标签，并且让我们可以更多得到这方面的评价。并且我们也可以看到这对于我们来说和对于消费者来说都更重要。而且我们也可以看到有很多专家，还有很多专业人士和专业编辑也都会不断地收集和梳理信息。这对于中国的旅行者如何进行他们旅行的规划是更为重要的，这些信息对中国旅行者的影响性也比其他国家旅行者更为深厚。

  　  这对于我们来说意味着什么？我相信这意味着未来的机会，也意味着我们这个行业不断地变化。有很多员工他们可以不用上班，可以在家里工作，也可以帮助我们进行这方面的工作和信息收集。而且在酒店，我们可以看到酒店可以给用户更多的价值，并且也可以帮助我们使一些商务旅行者变成商务兼旅游的旅行者。我们知道我们可以利用这些附加价值和技术做更多的事情。对于我们来说这意味着什么？对于旅行社来说我们可以给他什么样的帮助，我们可以通过技术实现更多的帮助。

  　  在我报告最后的部分我想和大家谈三个很重要的方面，就是艾玛迪斯可以在哪些方面帮到我们和我们的顾客。我们来看看我们在移动数据和搜索方面可以做什么。首先我们来看移动方面，大家都已经知道了中国现在拥有智能手机的用户是最多的，基本上已经接近3亿用户了，而这个数字仍然在不断地增长，并且他也只占到所有电话用户中很少的一部分。也就是说未来的空间很大。当所有用户如果说在自己的智能手机应用上都有旅行应用软件的话会发生什么？我想给大家看另外一个小短片，就是艾玛迪斯在未来可以为我们提供什么。（观看视频中）

　　我相信大家都觉得这个视频看上去非常有意思，并且非常鼓舞人心。有的时候我也在想智能手机发展到什么程度会非常可靠，也许会比我们的大脑容量还大。年轻人真好，因为年轻人可以驾驭这种智能手机。我们看一下数据的情况，我们如何利用好和管理好数据？这个形象我很熟悉，我们经常遇到到处都是纸，到处都是信息的情况，这也意味着好消息和坏消息。坏消息就是我们现在得到的信息量非常大，而且会越来越大，不会变小的，我们除非使用很好的工具，除非掌握很好的工具才能更好地让我们避免被这种纸堆围起来的情况。好的消息就是技术可以带给我们更多的数据，更多的信息，也可以让我们有一个好的系统来帮助我们管理这些海量的数据，并且能够更好地应用它们。

　　艾玛迪斯就站在这样的技术前沿，我们有一个工具可以给我们带来更多的业务，更加好的报告。我们还有一个报告工具，可以让我们更好地了解我们的业务，让我们更好得到一个决策的基础。同时我们也可以看到，我们可以通过我们的数据分析作出更好的决策，并且执行我们的决策。拥有一个好的解决方案来帮助我们更好地梳理和应用数据。并且作为一个旅游公司我们在管理数据的时候还要能够注意到我们要了解我们的顾客需求，并且他们的背景也是我们非常重要的一个信息来源。

   　 最后的一个部分就是搜索引擎。我们刚才也提到过，搜索引擎在未来旅游业中也许是非常重要的。我们要了解顾客需要什么样的选择，并且给他们百分之百准确的信息。如何在海量信息中间搜索到非常准确的部分，我们需要非常有经验的员工。艾玛迪斯销售的平台是世界上使用最广泛的一个平台，我们在这个平台背后提供了一个支持系统。这个支持系统也是非常先进的技术，它是世界上最先进的搜索技术，它可以在数十万路径中间为我们找到最佳的选择，并且也可以让我们了解我们的费用和比我们贵的差异是什么。

   　 除此之外我们在承运商的费用上也有一些数据收集，包括铁路和公路以及其他方面。我们的工具可以直接进行计算，并且直接进行各种货币的换算，而且它也可以为我们进行退票以及预定等等方面的一些服务。

   　 所以在新的规定出来之后，我们知道这些规定在10月1号要生效，我们这些技术和我们这些产品应该会带给中国的用户更多的益处。而且我们也希望这样的一些技术可以帮助国际航空公司，使得我们可信的、便利的服务和解决方案可以为整个行业带来更多的益处。我们也相信通过这样做我们可以为中国的顾客以及中国的旅游业带来更多的益处，我们可以让我们的解决方案更好地服务于在中国市场上增加的需求，并且我们也希望在未来能够抓住机会，使得中国旅游行业和从业者变得更加有经验。这就是我的报告，非常感谢大家的聆听。