“租这儿”：短租市场“直客”模式探索者

　　【环球旅讯】（记者 周德升）Airbnb模式所取得的爆发式成长，也让众多敏锐的创业者们找到了在中国市场快速复制的机会：2011年4月爱日租上线；2011年9月游天下正式发布；2011年8月蚂蚁短租正式上线；2011年12月途家网正式上线；2011年12月住我那正式上线；2012年2月58同城推出日租网；2012年5月， 租这儿网正式上线；2012年8月小猪短租正式上线。另外，专注于短租、日租房源的垂直搜索网站“搜短租房网”也于2012年1月上线。

　　据艾瑞数据显示，2012中国在线短租市场交易规模将达到1.4亿。中低端短租市场在中国的需求巨大，但这一行业所蕴藏的潜在风险和商业模式的探索同样是行业参与者所面临的一道门槛。作为探索者之一的租这儿网采用直客模式，即客户和房东直接联系沟通租房事宜，这区分于其他的短租网站的佣金模式，是创业者们对短租行业商业模式所进行的一种探索。近日环球旅讯Traveldaily Lab对租这儿网的CEO王泽友进行了专访，就短租市场格局和租这儿的“直客式”模式等相关问题进行了交流，以下是详细内容：

　　环球旅讯：国内短租市场竞争日趋白热化，租这儿为何依然坚持选择进入这个领域？

　　王泽友：近几年地球村概念的发展，促使短租行业在国外已经拥有一定的市场规模，逐步在分割传统酒店行业的客源，促使传统酒店行业在进行客户需求下的市场细分。短租行业在国内已经发展一段时间，尤以北上广为代表的一线城市和以旅游目的地为主的城市为代表。由于国内短租市场仅仅处于起步阶段，现阶段短租市场的认可度比较低，国人接受短租概念目前还需要一定的市场培育期，导致目前短租行业以小型私营业主为主要中坚力量。 中国第一家专业短租平台在2011年创立，相比国外发展成熟的短租网站Airbnb和现在全球度假租赁平台行业的领跑者HomeAway的25万套有效房源，国内现在的短租平台仅仅处于初期起步阶段。Airbnb在发展4年后的今天全球累计订房已超过了1000万间夜，说明国内短租市场在经过一年左右的市场孕育期后，将进入几何式的爆发增长阶段。

　　环球旅讯：请介绍一下租这儿团队核心成员。大家是怎样走到一起创业的？

　　王泽友：lili Huang南京大学法律系毕业后留学加拿大，在留学的几年中发现加拿大短租市场相当成熟与火爆，尤其是在年轻一代在日常生活中相当受用。lili在回国后看到国内短租平台市场的机会，萌生了在国内创建短租平台网站的想法。

　　北京骄阳房产公司CEO王泽友在国内房地产中介行业侵染多年，对国内的闲置房源的处置与应用方面有独到的见解与分析，依托自身的房地产中介从业背景与资源，租下部分优质房源作为短租房源的尝试。

　　北理工毕业的刘文举在上学期间，就参与了一些网站的建立，毕业后立即创业做出了SNS网站”两个人”。经过一年多的努力后，目前已经有60多万的注册用户。

　　三人在经过了对运营模式和盈利模式的探讨后，结合各自优势与资本，最终决定现在这个时间点介入到国内短租平台行业中。经过半年的磨合与努力，发布了“租这儿”的完整版本。

　　环球旅讯：请介绍一下租这儿的收入模式，是向房东收固定月费还是按照佣金提成？

　　王泽友：我们是国内首家直客式的短租网站，所谓直客式就是客户和房主直接联系，房东在我们这里发布房源信息是免费的，我们不收任何订房的中间费用。我们旨在为房东与客户提供更加完善并且全方位的服务，我们的定位是一个全方位的短租房服务运营商，希望客户在我们的网站上面能够一站式解决大部分需求。从长远的角度来看，我们最终的收费是建立在房东与客户得到完善的服务后，赚取的服务费，最终达到房东、客户、租这儿三赢的模式。

　　环球旅讯：租这儿在产品定位和商业模式方面和国内其他短租网站有何差异化？

　　王泽友：国内大部分短租网站依旧是以经纪模式为主要经营模式，都是代客订房收取佣金的经营模式，这些网站会屏蔽房东的联系方式，他们的优点是收入随着订房数量的增长而增长，客户订房越多收入越高，缺点是由于短租房是以小业主为主体经营者，不能够做到酒店一样实时确认房源信息和根据订房量来给与经纪公司一定的折扣，导致经纪公司模式的最大优势无法在短租平台行业中完全的体现出来。“租这儿”是专业直客式短租网站，联系方式公开透明，能够让客户与房东之间直接建立可信联系。租这儿作为中间架设的平台，提供入住保障、安全、目标城市周边服务来收取一部分费用。

　　环球旅讯：租这儿主要房源类型有哪些？目前已覆盖多少个城市和地区？房源数量有多少？房东有哪些类型，物业经理、个人或其他类型房东占比是多少？

　　王泽友：租这儿通过前期三个月的房东邀情，到目前为止房源已经成功覆盖了106个城市，房源总数达到了35000套。房源中大部分为以一线城市中高档成熟社区为主的商务房，以旅游城市为主的海景房。现正在积极拓展一些特色房源，例如北京的京郊农家乐。

　　环球旅讯：租这儿网站显示房源实行100％线下安全认证，你们是如何实现这一点的？

　　王泽友：租这儿通过自身的优势在各个主要城市与当地的房产经纪公司进行合作，进行房屋的实地考察与认证。

　　环球旅讯：租这儿面向哪些类型的目标客户群体？自成立以来，预订的增长情况如何？

　　王泽友：目前短租的主要用户群为商旅人士和以家庭为单位的旅游者。长期辗转于各个城市中的商旅人士，能够在目的地附近预定到一个舒适有家的感觉临时居所，能够得到更好的休整；以家庭为单位的旅行者能够在目的地订到一个一家人住在一起的房屋，能够在每天的出游后团坐在一起讨论行程的房屋，不失温馨。租这儿上线三个月以来，预订量在稳步上升。

　　环球旅讯：租这儿网站提供房东的电话号码、QQ，是否担心出现隐私和安全隐患问题？房东、租客在联系过程中可能直接达成交易而不是在租这儿网站预订，租这儿怎样看待和处理这个潜在问题？

　　王泽友：在租这儿网现有的房东群中，专业的短租房公司占到80%， 他们都经营着超过20套房子规模的短租公司。对外公布的电话和QQ号是他们用作经营的公开号码，另外的20%的房东在上传房源之前也都是看过规则的并签署了同意条款的，网站会公开其订房电话的，不存在隐私问题。作为直客式的短租平台，租这儿从建立初期就已经将网站定位为一个全方位的目的地服务性的公司，我们通过提供一系列目的地服务，让客户能够通过我们来进行预订。例如:1. 我们会作为中间方赠送客户人身安全保障的保险，客户的安全通过网站有所保障。2，我们担保交易，客户入住满意入住后当天付款，入住的房款直接付到租这儿的支付宝。保证房间网上介绍与实际房间的一致性，不满意可退款。3.包括机场接送；洗衣的收取及配送；目的地公交卡的租用；目的地各种电子票券以及优惠券的预订。4，积分的赠送，可用积分换现金，多定多换。

　　环球旅讯：据我们了解，租这儿针对房东推出了多项特色服务，例如定期业务培训、行业和订单数据支持、个性化店铺展示，为何推出这些服务？房东对这项服务的接受程度如何？

　　王泽友：租这儿的特色服务中的最重要的几项如针对房东的业务培训、后台订单数据支持、个性化店铺的展示、这些针对房东的特色服务是借鉴了淘宝的经验。淘宝运用了淘宝大学、店小二经营、个性店铺展示等方法，是可以让房东对店铺产生巨大粘性的方法。到目前为止，我们这些项目正在筹备，近期即将实施，前期的市场调研的结果来看，房东都非常地欢迎，很多熟悉淘宝的房东也对此非常赞赏。

　　环球旅讯：用户在租这儿网站预订时需支付定金在房价里占比是多少？这部分资金一开始是房东直接收到还是租这儿代为接收？如果用户取消预订，这部分定金会返还吗？

　　王泽友：首先，用户在线订房后需要支付定金，这部分定金的价格是由房东自己指定的，可选0元、50%首日房款或100%房款，并且房价总额的价钱经过双方协商如有调整，房东在后台还是可以修改的。这部分资金由租这儿代收，在房客入住当天登记时，定金支付密码会给付房东，房东当日即收到此款。用户在入住前24小时内取消预订，定金当日返还。

　　环球旅讯：针对房东、租客均普遍关注的人身和财产安全问题，除了房源验证，租这儿还推出哪些机制流程或具体举措来保障交易双方权益？租这儿在整个过程中扮演怎样的角色，权责分成或责任判定是怎样的？

　　王泽友：人身和财产安全问题是我们网站最为重视的一个方面，我们不仅采用了上门认证的方式，还重点推出了保险机制作为保障。在房东这方面我们推出了平安保险的家庭财产保险，保障了房间内部的固定资产如家具家电的安全，以及租客的财产及人身安全保障，最低5万最高200万的保费。另外只要在租这儿网订房的租客还享受网站额外赠送的旅行人身保险，做为保证租客安全的手段之一。

　　环球旅讯：租这儿成立以来，通过那些市场推广增加网站的知名度和品牌度，吸引房东和租客的关注度和参与活跃度？效果如何？

　　王泽友：租这儿成立以来还没有具体的进行市场推广与品牌知名度的推广，现阶段还处在不断完善自身的阶段。房东主要靠电话邀约的方式，以确保房东的真实与活跃度。

　　环球旅讯：租这儿的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？

　　王泽友：租这儿网上线3个月，到现在为止都是创始股东自有资金，现阶段还没有具体考虑融资，现在希望能够在公司产品更加完善并且拥有一定基础的时候再考虑与VC接触。

　　环球旅讯：在租这儿获得投资之前，您的商业理念是否经受过实际的市场考验？

　　王泽友：网站刚刚上线3个月，对于我们来说现在最重要的就是做好用户体验，提高网站的浏览量，提高房源的数量及质量，可能我们要在一定阶段才开始考虑盈利。在网站建立初期我们已经就有了充分的思想准备接受市场的考验。

　　环球旅讯：您如何看待中国短租市场的发展，您认为在短租市场获得成功的关键要素有哪些？

　　王泽友：我认为中国的短租市场在过去的10年中，线下业务得到了巨大的发展，去年短租电子商务平台的发展是线上线下互相推动的结果。在未来的5年中，短租市场将会将会有爆发式的增长，其中线下的服务是基础。其中决定短租房发展的因素有1. 房源的真实性，2. 卫生及安全的保障 3.地理位置及价格的优势 4. 线上订房的快捷与便利

　　环球旅讯：请问之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　王泽友：成立之初得到的大部分意见是肯定的、支持的。当然也有提出异议的，例如盈利模式、本土化、安全性等等一系列问题。 我们认为大方向上来看短租这个行业一定是有巨大潜力的，短租电子商务平台在整合了线下资源后也一定会爆发增长。困难一定有，缺陷一定有，我们的方法就是不断地总结修改及借鉴。

　　环球旅讯：请问您如何展望租这儿未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　王泽友：租这儿在未来12个月中，将继续不断整合并完善各种服务，致力于将租这儿打造成一个完善的一站式服务网站，能够让客户在一个网站内完成出行目的地大部分需求。我们希望最终将租这儿打造成一个提供自助旅行管家服务的网站。

　　记者后记：

　　当下短租市场“百花竞放”，巨大的市场潜力也引得“无数英雄竞折腰”。国内短租市场开发时间尚短，整体还处于摸索期，还没有出现一家独大的局面。各新兴短租公司都有成长和发展的机会。而随着各大租房网站的平台建设、功能完善、线下体系健全，短租市场的巨大潜力或将逐步得以释放。

　　从根本上来说，谁能更切实的满足了短租顾客的以下需求，谁就能赢得市场。第一，平台的建设。这个平台要能切中不同细分市场的需求点，并及时方便的予以满足，如异地工作、求职、求学、考试、商旅、求医等等。第二，市场的发育和服务体系的完善。当下国内的短租市场发育不成熟，如何把握住平台建设、短租房源开发与短租顾客开发的平衡、相关服务体系的完善等关键问题，对短租企业的影响巨大。短租企业要扎扎实实的从顾客体验、市场推广与运营等方面去“慢慢”做大市场，而不能不顾实际市场环境急于扩张与冒进。对于新兴短租企业尤其如此，用户体验应该被视如企业的生命。