酒店应针对搜索优化在线内容

　　【环球旅讯】拉斯维加斯报导——近80%的普通消费者的网络体验都是从在线搜索开始的。因此酒店经营者应针对搜索优化在线内容，这对酒店维持市场竞争力是至关重要的。

　　“这对我们来说是一个优势，”Google旅游行业负责人Tran Hang两周前参加在拉斯维加斯举办的EyeforTravel北美区旅游分销论坛，他在会上的一个环节中分享了以上数据。

　　数字咨询公司Digital Marketing Works的总裁Jack Feuer表示：“我们看到媒体渠道正从线下转向线上，这是一个重大的转变。”

　　上述变化可能会给单体酒店和小型酒店连锁品牌带来挑战，Feuer补充说：“小型酒店连锁品牌确实没有较多的机会获得比大型酒店品牌更高的排名或者与它们竞争，它们会在品牌建立的过程中面临此挑战。”

　　Hang宣称，Google在旅游领域中希望实现的目标是：显示准确的相关信息，引导消费者到其合作伙伴网站上进行预订。

　　她进一步指出，Google进行的一些投资（包括对Zagat和Frommer’s的收购）将会给用户带来更丰富的搜索体验。

　　Hang表示，Google致力于为消费者创造更大的价值，因为旅游搜索是Google最大的流量来源之一。

　　从这方面来看，该在线搜索巨头正致力于找到最佳方法，向其旅游合作伙伴提供最相关的信息。一个理想化的情况：一家位于芝加哥的酒店经营者能得知消费者是否曾搜索该区域的酒店，或甚至他是否曾在一周前搜索过航班信息，同时酒店可以知道该消费者对价格是否敏感。

　　手机搜索 vs. 传统网络搜索

　　Hotwire集团的总裁Clem Bason称，该公司观察到今年其用户通过移动设备完成的交易数量明显增加。

　　事实上在美国劳动节假期，移动设备的预订量占Hotwire在线预订总量的20%。Bason表示：“来自移动设备的预订量正以极快的速度增长，远超出我们的预期。此外，我们还观察到使用移动设备预订的普通消费者的数量每天都在增加。”

　　Feuer提供的数据进一步证实了：“根据我们的观察，对提供有限服务的酒店而言，20%的流量来自智能手机，但这些流量的转化率大概是传统网站转化率的34%。”

　　因此Feuer认为语音识别技术将为移动领域带来巨大的市场潜力，未来的趋势将会是“仅20%的移动预订转化率来自于手机，而来自于语音预订将会占80%，语音渠道将是新的销售中心。”

　　Feuer还表示，许多用户放弃使用智能手机进行预订，转而使用电脑。因为智能手机提供的用户体验不够好，用户必需在小尺寸的屏幕上输入信用卡和个人信息，这使得许多消费者感受不好。

　　机票和酒店搜索网站Hipmunk的联合创始人和CEO Adam Goldstein认为，手机平台目前还无法处理一些旅游消费者搜索的大量数据。

　　Goldstein表示：“我们深信在网站上应为消费者提供对他们而言最有价值的信息，然而一些消费者只想知道你的网站能提供各类型的产品。在移动设备上，并没有足够的空间可提供差异化的服务。”

　　Hipmunk在其APP上仅为消费者显示最相关的航空公司和酒店分类结果，“我们并没有为用户提供‘显示所有产品’的选项”，他解释说，这是因为我们难以通过智能手机来推送大量数据。

　　Goldstein听到了大量有关手机APP将被淘汰的说法，因为移动网络的功能在不断提升。对此他表示：“我完全不同意这种说法。”

　　Goldstein补充说：“手机APP的本质已经转化为一种心理需求了。”在智能手机上安装大量APP与收集棒球卡或者邮票有点类似，用户喜欢向朋友炫耀他们手机上拥有大量的APP。

　　Google旅游行业负责人Tran则认为未来将出现从未见过的创新。

　　搜索的未来

　　说到在线搜索，参加座谈环节的嘉宾们都一致认为这一领域将变得更为强大。

　　Bason说：“每个人都想尽办法扩大搜索渠道，我们可以得益于这一渠道的贡献，拥有更高的转化率以及满意的顾客。因此我认为在线搜索领域将继续实现爆炸性的增长。”

　　Tran表示，搜索将会出现不同的形式，“我们谈到了大量有关搜索体验的话题，但人们在各个不同的地点进行搜索，因此我们急需根据用户搜索的内容来提供个性化的搜索结果。”

　　她补充说，旅游搜索领域在未来将出现大量图片和视频的内容，这是许多用户都有的需求。

　　而说到较传统的渠道时，Feuer认为电视广告业将面临困境。

　　Bason也同意Feuer的观点，广告商现在可以在线向大量受众推广视频内容，再也不需要通过广播和电视的15秒广告来宣传产品。Bason表示：“传统的电视广告市场将不复存在。” (Wing 编译)