春航微博私信新功能开通 个性化、多渠道服务

　　刚刚过去的夏天是近年来灾害性天气对航空业影响最大的一季，台风“苏拉”、“达维”、“海葵”、“布拉万”等接踵而至，灾害性天气的游移不定也让各大航空公司和乘坐中国民航航班的旅客们饱受航班延误、取消和补班之苦。大面积不正常航班的产生使得航空公司与乘客之间产生了大量的信息沟通工作，往往在灾害性天气演变至最高潮，也是航空公司与旅客矛盾最尖锐之时。

　　从2009年开始，在社交网络媒体大行其道的背景下，微博由于其即时性、便捷性以及用户的广泛性和忠诚度高而被很多企业开发用于市场营销、新闻发布和客户关系管理。在多次台风大规模来袭之后，春秋航空为了避免此类情况地再次发生，同时与旅客加强平时的客户关系管理（CRM）、做好非正常时期的信息沟通、从而最终达到进一步提升用户忠诚度的目的，运用微博这一利器，将春航官方微博的私信功能与CRM进行对接，为乘客开通了航班查询、不正常航班信息发送和航班目的地天气情况提醒等功能。由此，春秋航空也成为国内首个开通社交客户关系管理服务的航空公司。

　　开通这项功能必须在春航的官网上进行，步骤非常简单。对于已经在官网上注册过的春航会员，在下次订票的过程中系统会自动跳出绑定春航微博私信的按钮，会员只需点击绑定按钮即可。对于还未注册的会员，可在组侧过程中绑定微博的私信功能。

　　8月28日，春航新浪微博已经开通不正常航班私信的发送功能，当不正常航班产生时，系统自动对预定该航班且已绑定微博账号的用户批量发送相应内容的私信通知。接下来将增加用户目的地天气提醒，及提前一天航班提醒的告知。未来春航微博的私信功能会进一步拓展，可以根据后台数据，对于不同性别、年龄、地域、生活方式、兴趣爱好和价值观的乘客发送不同的内容，真正做到社交媒体客户关系管理。随着微博粉丝群的不断扩大以及后台数据的不断完善，春航的微博私信也将不断拓展新的功能。

　　通过这种用户的主动自愿绑定，可以让航空具体的乘客与社交媒体的粉丝进行对接，在乘客与航空公司之间搭建一个近距离交流的平台。对于乘客来说可以取得更加个性化的服务，在正常时期和非正常时期多一个渠道获知信息；对于航空公司来说，微博私信功能的开通可以开辟一个客户流量来源的一个新渠道，提供更好的服务，同时也提高乘客的忠诚度。