七洲网:做好出境游的“最后一公里”

环球旅讯 2012-10-15 16:45:47

我们期冀着七洲网对这“最后一公里“的执着探索能够帮助他们走出一条新路。

  【环球旅讯】(记者 曾建民)如果你计划在国庆双节期间出国旅行,那么你所面对的选择一定不会少:传统旅行社几乎可以为你包办一切,而你享受的就是走马观花;当然你可以自行上网预订机票和酒店,众多的国内外OTA和酒店、航空公司官网同样可以很好地满足你的选择。但到了目的地之后,如何根据自身的需求安排个性化的旅游几乎成了每一个自助旅行者在计划行程时面对的难题。如何做好这出境自由行的“最后一公里”显然有着巨大的市场机会。

  本期TravelDaily Lab采访的七洲网就是一家专注于出境目的地旅游市场的一家创业公司,他们所专注的就是解决出境自由行的“最后一公里”的旅行需求。七洲网创始人丁卫军先生在访谈中分享了他们如何看待目的地旅游市场的发展机会以及七洲网的发展策略。以下为访谈内容:

  环球旅讯:请您简要介绍一下七洲网的核心产品和服务。

  丁卫军:七洲网的核心产品与服务是:为出境游的自由行爱好者提供境外旅游的当地服务,解决旅游中“游”的问题,与国内旅游网站自由行的“行”形成互补。

  环球旅讯:在线旅游预订市场已是一片红海,您为何依然选择这个领域创业?

  丁卫军:在线旅游市场在中国的旅游市场中还只占有不到10%的比例,相比发达国家50%以上的比例而言还有很大的提升空间。而且国内自由行客人到达目的地之后,根据自身的个性化需求进行旅行安排的需求并没有很好地被满足,因此我们的生存和发展空间依然很大。

  环球旅讯:请您介绍一下七洲网的核心团队构成和背景。

  丁卫军:我创业前在中国电信旗下的一家规划设计院担任产品经理,现在负责七洲网的产品规划与技术管理,同时负责对外的商务联络交流。Solin Mo 负责公司的日常管理与市场营销,我们是多年的朋友。Solin曾担任过企业管理咨询公司9年以上的培训总监、副总等职务,曾有过两次创业经历。我的师兄David Zhang常驻澳洲,曾环球旅居亚洲、美洲、欧洲和大洋洲共20多个国家,是澳洲和美洲自由行专家,负责美洲与澳洲的产品运营和市场合作。Pearl Xia常驻鹿特丹,曾游历欧洲、美洲、非洲和亚洲等30多个国家的200多个城市,是欧洲和非洲自由行专家,主要负责欧洲与非洲的产品运营和市场合作。

  环球旅讯:七洲网主要服务哪些目标客户群?主要解决他们的哪些需求?

  丁卫军:我们的目标客户群是年龄在20-45岁之间,年收入在5万以上的白领或中产阶级,解决他们在出境游中“游”的问题。

  环球旅讯:七洲网目前提供的产品覆盖多少个国外目的地?主要包括哪些产品类别?

  丁卫军:我们的产品目前以东南亚和澳洲为主,但在欧美等地,我们也建立了自己的渠道与网络,可以为客户提供他们所需要的相关服务。主要的产品类别有:当地线路、当地特色活动、机场接送、中文导游与翻译、潜水、滑雪、表演门票等。

  环球旅讯:七洲网的产品采购渠道如何?有多大比例是自行采购?

  丁卫军:我们核心团队成员有二人是境外自由行专家,常驻海外负责采购与合作谈判,我们所有的产品都是自行采购。

  环球旅讯:七洲网有哪些营销推广手段?用户的增长情况如何?

  丁卫军:目前我们还没有采用太多的营销手段,主要还是靠会员的口碑相传,因为我们的主要精力还是放在产品丰富、客户体验和功能完善方面。虽然目前我们的会员数量还不是很多,刚超过10万,但增长势头良好。

  环球旅讯:目前“个性定制”服务的预订增长情况如何?用户在提交“个性定制“服务需求后多久可以得到报价?此项服务与传统旅行社提供的服务有何差异化?

  丁卫军:个性定制对于自由行爱好者的初级玩家还是非常实用,现在我们每天都有客户提交这方面的需求。我们在客户提交服务需求后24小时之内给予回复。我们的服务体现的是一对一的个性定制,非常适合自由行爱好者,而传统旅行社提供的服务是共性需求。

  环球旅讯:网站上的产品和价格信息都是由七洲网自行维护吗?如何保证价格和产品信息的准确性和即时性?

  丁卫军:我们设有专门的产品部及时更新与维护网站上的产品与价格信息,以保证信息准确,价格合理。

  环球旅讯:客户的预订信息是如何被传递给供应商或服务商的?将来在价格、产品和预订信息的传递效率方面有何提升的计划?

  丁卫军:目前由我们的客服部门进行订单跟进,未来我们会开发自己的订单处理信息系统以提高工作效率。

  环球旅讯:目前,七洲网的收入构成情况如何?目的地旅游产品和“个性定制“服务的收入各占多少比例?

  丁卫军:我们的市场销售处在快速发展期,目前超市产品与个性定制销售所占的比例大概是6:4。

  环球旅讯: “个性定制“服务如何收费?这一服务拓展的最大困难是什么?

  丁卫军:用户使用个性定制服务是免费的,我们只收取定制行程里具体旅游服务项目的相关费用。现在这一领域还处于市场培育期,这是拓展此服务的最大困难。

  环球旅讯:将来目的地旅游产品和“个性定制“服务都将继续是你们的业务重点吗?还是会有侧重点?“个性定制”会牵涉到太多的人工操作和沟通过程,规模化将是一个很大的问题,你们怎么看待这一领域的发展机会?

  丁卫军:未来的计划要看市场发展情况而定,我们围饶“让出境游自由行爱好者玩得轻松自在”这个宗旨来提供我们的服务。规模化必定要信息化,我们会尽可能提高个性定制过程中的信息化处理程度。

  环球旅讯:请问七洲网的业务开展有没有获得资金上的支持?天使投资或VC?近期有没有融资的计划?

  丁卫军:我们获得了朋友的天使资金支持。对于一家希望快速发展的互联网企业,融资是必经之路,在合适的时候,如果有合适的资金,我们会考虑引进投资。我们所做的一切努力都是为了实现我们的理想:让全中国人都能轻松自在地环游世界。

  环球旅讯:请简单分析一下七洲网的优势、劣势、机遇和挑战。

  丁卫军:我们的优势是在于,我们有执行力强的国内外团队,拥有丰富的境外自由行经验。我们的劣势是:作为一个创业团队,目前我们没有太多的资金。出境游市场逐年增大是我们的机遇。当然我们也面临着挑战,因为不断有新的竞争对手加入这个市场。

  环球旅讯:请问之前有没有人劝告过您,认为您的想法不会成功?如果有,为什么您没有接受他们的劝告?

  丁卫军:当然有过这样的情况,曾经有投资者要我们放弃。我自己是一名自由行爱好者,我知道我们这类人的需求,我就想帮助这些人获得更轻松自在的出境游体验,因此我始终坚持自己的目标,从不放弃。

  记者后记:

  创立于美国的Viator是目前国外最成功的专注于提供目的地旅游产品和服务的公司,他们向用户提供9000多个目的地旅游产品,运营着英文、法文、德文、葡萄牙语等十个语言版本的网站。虽然中国的出境自由行市场起步不久,但中国旅行者到达目的地之后的个性化旅游需求正变得日益多元化,如何更好地理解并满足中国旅行者的需求显然对于七洲网这类企业来说存在着相当大的市场空间。

  但显而易见,这一领域所面临的挑战也绝不轻松:首先,七洲网的产品全部是自行采购,随着公司规模的发展,在全球主要目的地建立自己的产品采购团队对于业务的增长将是当务之急,寻求与国外同类网站的合作或许是一种高效的方式;第二,目的地旅游产品的电子化程度非常低,定制化服务需要过多的人工干预,这对于七洲网运营的效率和规模化将是持续的挑战;第三,对于用户消费习惯的引导也将是七洲网一项长期的工作;第四,寻求与主要OTA、传统旅行社、会展或奖励旅游公司的合作或将是七洲网迅速拓展规模的一条捷径。

  在中国在线旅游业已经成为一片红海之际,我们期冀着七洲网对这“最后一公里“的执着探索能够帮助他们走出一条新路,带领更多的中国人走向七大洲。

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