酒店分销领域的五大趋势

　　【环球旅讯】快速演变的酒店分销领域成为了今年9月份酒店咨询师国际协会年度大会的研讨会上讨论的焦点话题。

　　酒店技术咨询公司Hospitality Technology Consulting的创始人John Burns在会上谈到了酒店分销领域的五大重要趋势，每位酒店经营者都应关注这些趋势。

　　1. OTA不断改变策略

　　Burns提出：“OTA持续快速地应用新策略，它们曾很快地应用了模糊预订技术，它们也同样快速地应用了闪购模式。”

　　而OTA现在正快速地适应代理模式的使用，在这种模式下，顾客可以在办理离店手续时在酒店进行现付，而不是通过OTA进行预付。

　　Burns表示，Booking.com首创代理模式，该网站在欧洲获得了极大的成功，并开始进军美国市场。Expedia是首家推出旅行者优选支付方式项目（Traveler Preference）的美国大型OTA，该计划允许顾客选择在佣金模式（前台现付）或预付模式（提前支付）下进行支付。

　　他补充说：“接下来OTA将如何采用这个模式将会是个很有意思的过程。”

　　2. 有关佣金和协议条款的控制

　　Burns表示，酒店经营者已经开始在他们与OTA的协议中降低以往过高的佣金，并对一些条款进行控制。

　　Burns强调，在大多数酒店目前的品牌协议中，佣金率低于15%，但单体酒店的经营者仍向OTA支付20%的佣金。以上数据反映出佣金率大幅下降，在前些年，佣金率一直维持在25%的水平。

　　他补充说，这并不意味着酒店经营者就可以“高枕无忧”了。

　　“OTA一直都是很精明的商人，它们发现酒店在环境不好的时期很脆弱，于是它们利用这一点来与酒店签订多年的协议，并取得优先获得库存的权利。”

　　为了绕开酒店品牌对旗下酒店的严格控制，OTA签约经理还与品牌旗下的特定酒店直接进行协商，品牌经营者可能无法得知这些酒店的老板与OTA签订的协议中的某些特定内容。

　　他表示：“在很多情况下我们和酒店的立场是一致的，有时候我们必须对OTA说不。”

　　3. 价格一致性原则可能将消失

　　Burns称，酒店业首先提出价格一致性原则，起初它被视为一种有效的方式，以确保酒店官网这一直接预订渠道的影响力不被提供折扣产品的第三方平台削弱。但OTA也采用了价格一致性策略，以确保酒店官网也无法提供最低价格，最终保证公平的竞争环境。

　　他表示，现在酒店经营者正对上述原则进行细致的分析，该策略可能将被取消。

　　“价格一致性策略在美国和英国都面临着法律方面的挑战，这一挑战就是价格操控。上述策略是否将损害其它企业的利益，有关价格操控的诉讼是否将告一段落，或者说这些诉讼是否将使游戏规则发生改变，这些都是未知数。”

　　4. 系统可用性的提升

　　Burns表示，技术供应商为酒店提供了成熟的工具，为酒店业务提供支持，它们在这方面做得很好，但这些系统中的许多功能却没有被充分利用。

　　他称，“很多运营商并没有意识到这一点，他们没有接受过相关的培训，因此错失了不少良机，这对酒店管理公司而言是有害的。”

　　但培训也不是真正的问题，问题在于酒店没有时间、预算和兴趣来培训前台人员了解先进的CRS系统中所有复杂的问题和功能。

　　对此Burns提出了另一个建议：对酒店员工所使用的系统重新进行评估。

　　每个系统都应该与Google的平台一样简单和有效，Google为用户提供了一个界面，这个界面提供各式各样的功能。

　　Burns指出，好消息是很多技术供应商已经意识到，它们需要为酒店业提供直观的新解决方案，同时他们也已经开始这样做。

　　5. 分销与收益管理的结合

　　Burns称，“收益管理经理正更多地参与分销活动的管理。”

　　尽管在之前分销领域和收益管理领域是相互独立的，但现在酒店经营者开始意识到这两个领域如何以及为何会有关联，更重要的是，他们已经意识到两者的结合可以带来哪些好处。

　　“总的来说，这是件好事，我们将共同制定出全面的策略。” (Wing 编译)