优翔：私人健康旅行专家

　　【环球旅讯】（记者 曾建民）随着国人对生活品质和生命健康的追求越来越重视，人们对医疗机构的技术水平和服务品质的要求也日益提升。希望获得最高品质的医疗服务的高端人群们，逐渐把目光转向全球最好的医疗机构。在寻求最好的医疗服务的同时，这一群体也希望能获得私密的、个性化的定制旅游服务。可以说，国内的医疗旅行市场正方兴未艾，优翔就是一家致力于为客户提供高品质服务的私人定制医疗旅行机构。

　　本期TravelDaily Lab采访了优翔董事长邵珲先生，邵先生分析了国内外医疗旅行市场的规模和发展现状，同时对中国医疗旅行行业的未来发展分享了自己的看法。以下为访谈内容：

　　环球旅讯：医疗旅行是现代旅游业中的高度细分产业，是什么样的因素让您选择这一领域创业？

　　邵珲：优翔成立于2006年。我们一直希望做一件有品质的事情，而医疗旅行体现的正是一种生活方式、生活品质。通过市场调研，我们最终决定以私人定制为切入点，将医疗旅行作为创业领域。身体健康这本身就是刚性需求，所以这个行业有很大的发展空间。

　　环球旅讯：请介绍优翔的核心团队构成和背景。

　　邵珲：多年从事高端旅游行业和高端医疗行业的佼佼者，构成了优翔的核心服务团队。

　　环球旅讯：请介绍优翔的核心产品和服务。

　　邵珲：优翔的产品主要分为两部分，一部分是与生命健康相关的私人医疗旅行服务。优翔一直在提倡一个概念，叫做生命管理，我们建立预防检查、海外治疗、抗衰老、养生这样一个产品体系来支持优翔提倡的生命管理理念。另一部分是与生活方式相关的私人旅行。关于私人旅行，我们推出了私人主题旅行和完全的私人定制旅行，目前私人旅行只为优翔的会员提供服务。

　　环球旅讯：优翔主要服务于哪些目标客户？优翔可以解决他们的哪些需求？

　　邵珲：优翔服务的客户，基本上都是前期在事业和生活上经过了长期的高压、高速的运转，然后开始重新思考人生，关注生命的本质的群体。他们对身体健康、生活方式和品质、生命质量有着不同的追求，年龄基本在40岁左右这样一个群体。优翔可以满足他们关于生命和梦想的需求。优翔可以利用全球最好的医疗资源，来满足客户对身体健康和生命管理的追求。而全球私人旅行，则可以实现客户关于生活方式的梦想。

　　环球旅讯：请简要介绍一下国外医疗旅行市场的规模和发展情况。

　　邵珲：医疗旅行是从旅游行业中细分出来的一个很有发展前景的产业。到目前为止，它的全球产值达到了1000亿美金，发展速度相对要高于传统旅游。

　　环球旅讯：您认为中国医疗旅行的市场规模有多大？发展速度如何？

　　邵珲：目前中国医疗旅行市场规模并不大，但是发展的空间很大。因为中国的医疗旅行在向两个方向发展，一个是中国人到国外去寻求医疗旅行服务，这种服务近几年在像优翔这样的公司的努力开拓下，已经逐渐成熟，但是在整个旅行行业中医疗旅行占比依然很小。虽然发展空间广阔，但是我个人认为发展速度不应该太快，因为真正的医疗旅行，应该是一种完全个性化的私人行为，每个人的身体状况和私人医疗的需求都不同，既要满足私人的旅行需求，又要满足其医疗需求，这样的完全个性化定制服务，发展速度定然不会太快，如果太快的话，反而是泥沙俱下品质不能保障。医疗旅行的另一方面是外国人到中国来接受医疗旅行服务，以中医为主。这一方面优翔目前还未开展，但是已在研究和筹备当中。

　　环球旅讯：中国医疗旅行的发展存在哪些政策方面的限制？

　　邵珲：政策限制现在越来越少了，国家颁布的新的《旅游法》草案中已经明确的将医疗旅行作为旅游行业的一个分支，可以看出政策上对医疗旅行的支持。但是，有关具体医疗旅行服务内容的规定、相关的法律法规还有待完善。

　　环球旅讯：截止目前，优翔已经服务的用户有多少人？用户增长情况如何？

　　邵珲：我们现在服务的客户已接近1500人，优翔一直秉承稳步发展的理念，力争为每一位客户提供完全个性化的私人医疗旅行服务。我们的客户一直在持续稳步地增长。

　　环球旅讯：欧美许多国家都有在某一领域非常著名的医疗机构，但目前优翔的产品主要集中在瑞士、韩国和日本，未来在产品开发方面有哪些计划？

　　邵珲：从表面上看，目前优翔提供的服务集中在瑞士、韩国、日本等这几个国家，但实际上优翔的医疗旅行服务已经涵盖了从预防检查到治疗、抗衰老、养生以及私人旅行等各个方面，服务能力也不仅局限于以上几个国家。在美洲、欧洲、大洋洲等世界各地都有优翔的合作伙伴能够提供非常好的服务。

　　我们所有的产品，都提倡个性化的服务。优翔拥有全球最好的医疗资源，了解哪些服务可以满足客户的个性需求，这是优翔能够做到的。

　　环球旅讯：优翔与高端医疗机构之间是以何种方式合作的？

　　邵珲：国外的高端医疗机构在选择合作伙伴时，不仅要看企业规模、服务能力等等，他们同样注重企业的价值观，重视企业是秉承一个什么样的理念去服务。优翔能够跟国外很多高端医疗机构合作，甚至很多是独家代理的方式，这就意味着他们对优翔的认可，双方可以在规模、服务能力到价值观、理念等各方面都达成一致。需要强调的一点是在合作过程中，双方不存在谁驾驭于谁之上，或者是他们指导我们，优翔与这些医疗机构，是在共同创造一种服务，外国的医疗机构不了解中国客户需要什么，但是优翔对此很了解。

　　环球旅讯：优翔的目的地旅游和接待服务是委托给其他第三方还是自行负责？

　　邵珲：对于目的地的接待服务，优翔有着严格的标准，无论是优翔自行负责还是第三方负责，都必须严格按照优翔的标准来执行。

　　环球旅讯：您在创办优翔时，是否有人劝告您，认为您的想法不会成功？您又是如何对待这些质疑的？

　　邵珲：做任何事情的时候，周围都会有各种各样的说法和想法。但关键要去看你做这件事情是不是能给客户给社会带来价值，如果真的能够给他人带来价值，那就是一件有意义的事情，就值得去做。

　　环球旅讯：请问您如何展望优翔未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　邵珲：我们对优翔未来的规划不是12个月，而是一个非常长远的规划。我认为对于生命管理，和生活方式的梦想上，我们要走的路还很长。优翔会一步一步坚实的走下去，把客户体验放在第一位。

　　记者后记：

　　可以说，优翔所服务的是对品质和专业性要求极高的高端客户群体，进入这个市场的专业性之强、门槛之高、规模化之难使之还没有成为追风者们、VC们蜂拥而入的领域。正如邵珲所说，医疗旅行市场的发展速度不应该太快，因为真正的医疗旅行，应该是一种完全个性化的定制服务。中国医疗旅行的市场规模广阔、高端群体的需求不断释放以及国家政策的支持（尤其是入境医疗旅行）等诸多利好因素都使得这个细分领域依然面临着巨大的成长机会。

　　但是医疗旅行本身的特点给这个行业的发展也带来了挑战。首先，对于新进入者来说，如何获得高端医疗机构的认可，建立合作关系和信任基础是最大的难题。其次，不同的客户，医疗需求不同，这要求从业人员必须具有相当高的专业素质，从而为客户提供专业的咨询建议和针对性的产品服务设计。此外，医疗服务本身具有一定的风险，如何将其中风险降至最低也是医疗旅行机构长期面临的考验。