玩伴：如何触动智能语音导游的商机？

　　【环球旅讯】（记者 周德升）相信很多第一次去故宫或其他知名历史景点的人，都要花几十元，租台导游机，边游边听。据统计，仅北京景区景点内的这种“多语导游机”数量即已超过3万台(2008年统计数字)。移动互联网的爆发式成长和智能手机的普及则为这种“导游机”的发展创造了”另类“的平台，依托智能手机打造各类导游应用使得游客“一机在手，游遍天下”成为可能。

　　本期Traveldaily Lab采访的玩伴所开发的导游应用通过手机为游客提供智能语音导游，当游客走到一个景点附近时，它就会自动播放语音，为游客讲解与这个景点相关的故事。玩伴CEO赵世界将在本文中和大家分享了他的创业思路：

　　环球旅讯：请问玩伴手机应用是何时上线的？iOS和Android版下载量以及用户增长情况如何？

　　赵世界：我们在2009年9月发布了Windows CE版，主要是为景区提供导游机服务，Android版和ios版分别上线于2011年5月和7月。Android版用户比ios版略多，合计下载约450万，目前每天大概新增10000次左右的下载。

　　环球旅讯：请您简要介绍一下创业团队和背景。

　　赵世界：先谈谈做玩伴这个产品的缘由。我本人是一个背包客，也是自行车骑游爱好者。

　　我走过国内外的很多景区，发现景点导游是困扰自助游游客的一个很普遍的问题，不请导游讲解会觉得囫囵吞枣，对景区不了解，只是走马观花；请导游又比较贵，不经济，所以就想通过手机来解决这个问题，景区导游特别是语音解说也是玩伴目前最重要的功能。

　　我们副总裁蔡明是易趣创始人之一，有丰富的运营、管理经验，他也是我们的投资人。我们团队有很多从事过旅游相关工作的同事，比如导游、旅游节目记者。

　　环球旅讯：玩伴的核心产品以及服务是什么？

　　赵世界：玩伴目前的核心功能是目的地城市导游，其中的景区导游为游客提供真人语音解说、文字介绍、地图等服务，真人语音解说和我们的“自动播放”发明专利相结合，当游客到达某景点附近时，玩伴会自动播放该景点的语音解说，不需要游客触动播放，这样游客就有比较好的体验。景区地图也是玩伴的一个特色服务，我们是全景图，不仅有景点，还包括配套设施，另外我们在地图中还推荐了景区的游玩路线。

　　环球旅讯：致力于解决哪些方面的需求或问题？你们的目标用户群是哪些？

　　赵世界：现有的版本主要是解决游客在景区内的导游问题，同时我们也搜集整理了旅游地的特色旅游线路、本地美食、本地特产、城市介绍等本地信息，方便游客查询。11月底或12月初我们将发布2.6版，是一次大的版本更新，增加了2个大的功能，另外启用新的UI界面，是一个全新的版本。玩伴的目标用户是自助游、城市游、周边游的游客。

　　环球旅讯：目前主要采用哪些营销手段？未来在营销方面有什么样的举措或计划？

　　赵世界：目前主要采用社会化媒体营销、口碑营销和应用商店推广，未来会加大口碑营销力度，从目前的用户使用情况来看，通过口碑营销带来的用户活跃度较高，质量更好，另外也会尝试线下活动等推广方式。

　　环球旅讯：国内有众多的创业公司和大型OTA、旅游搜索都推出了旅行计划和导游类APP应用，请问玩伴在产品服务方面有哪些差异化优势？未来在产品开发方面还有哪些计划？

　　赵世界：我们的核心优势在景区导游这块。我们在这块积累了3年时间，有一定的数据优势，目前我们有91个城市700多个景区的数据，如果其他公司要做需要花不少时间，特别是语音数据需要花相对比较多的时间。我们现在也加大了数据制作的投入力度，后续将有更多的景区数据提供给游客。

　　环球旅讯：国内很多知名景点都提供导游机租用服务，而且这一市场基本都属于垄断化的经营模式，玩伴的产品相比他们有哪些优势与劣势？如何与他们进行合作或竞争？

　　赵世界：玩伴的内容更丰富，除了语音解说，还有地图、文字、图片、推荐游览线路，游客在去景点前就能通过玩伴了解景点的信息，比如门票、开放时间、交通等。另外玩伴是免费的，这也是个优势吧。宣传渠道上景点导游机有优势，他们可以在门票、景点入口告知游客有导游机租赁服务，而玩伴需要通过互联网、口碑传播传递给游客。玩伴现在与导游机走的方向不同，所以谈不上竞争。

　　环球旅讯：通过你们的观察，用户在使用旅行类APP方面有哪些值得关注的趋势？

　　赵世界：从旅行APP的使用受众来看，比较火的是出发前的预订类产品，能够比较方便、快速的帮助游客解决交通、住宿、景区门票等刚性需求，还能省钱。导游类产品则有些不温不火，是因为带给游客的服务还不够多，不够好，还需要我们共同努力。

　　环球旅讯：大部分做旅行类APP的创业公司目前都没有开发网站版本，你们有计划开发Web端的应用网站吗？您认为在这个领域获得成功的关键要素有哪些？

　　赵世界：有计划开发Web端网站，网站会和11月底的APP版本一起发布，配合app的一个新功能使用。旅行APP或者说导游APP不是高频度使用的产品，所以能否有效、快速的帮助游客解决实际问题，较大的提升旅行体验，增强用户的粘性，我觉得是成功的关键。

　　环球旅讯：目前玩伴是免费导游应用，未来的收入模式是什么？您认为旅行计划和导游类APP未来盈利的机会在哪里？

　　赵世界：我们现在还没有考虑收入，目前主要还是完善产品，把玩伴打造成游客真正需要的产品，玩伴才有价值，才有比较靠谱的收入模式。旅游业是一个上万亿的产业，机会很多，赢利点也很多，广告和引导旅游产品订购是目前大家都比较看好的盈利方式。

　　环球旅讯：请问玩伴的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?

　　赵世界：我们7月份完成了A轮融资。

　　环球旅讯：在玩伴获得投资之前，您的商业理念是否经受过实际的市场考验？

　　赵世界：创业公司都是摸着石头过河，我们也是。玩伴第一个版本是Windows CE，是希望结合win CE平板硬件打入景区导游机市场。产品本身很不错，玩伴是西安世园会指定的唯一电子导游应用，现在西安世园会还有玩伴电子导游机，但是为景区定制产品很难批量化复制。这条路我们坚持了1年半，直到2009年移动互联网开始爆发，我们就决定进入到这个市场中。

　　环球旅讯：请简单分析一下玩伴的优势、劣势、机遇和挑战。

　　赵世界：优势前面讲到了一些，景区导游功能和数据，特别是数据，需要时间积累，不能一蹴而就。我们有自动播放专利，自动播放是指当游客到达某景点时系统自动播放该景点的语音介绍，而不需要通过手动触发来播放，这种实现方式能给游客更好的使用体验。机会对大家都一样，2011年旅游业总收入达到2.25万亿元，体量足够大，可以有多家公司生存，关键在于我们能不能把产品做好，能不能帮助游客解决问题。

　　环球旅讯：请问之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　赵世界：有过质疑，而且是很好的朋友。我对玩伴很有信心，信心来自用户，来自和我一样有旅行爱好的朋友，来自上万份的市场调查报告，我会和玩伴一直走下去。

　　环球旅讯：请问您如何展望玩伴未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　赵世界：未来一年还是以完善产品为主，会有两个大的版本更新，我经常看玩伴在各个应用商店和论坛的评价，我希望随着产品更新，负面评价越来越少，好评越来越多。发展用户也是必要的，我们希望未来一年能发展500万用户。

　　记者后记：

　　在笔者所测评的几个国内景区手机导游类应用中，只有玩伴可以提供智能语音导游功能。正如赵世界所说的，语音数据积累是玩伴的优势所在，这或许是玩伴吸引用户的一个重要砝码。

　　但通过记者的测评发现，玩伴手机应用存在许多值得改进的地方。比如无法对景点景区进行打分点评、分享互动性功能欠缺、导游功能使用体验欠佳等。另外，离线导游功能也存在一些先天不足，比如内容的更新、下载麻烦、社交与互动性差等等。在移动互联网飞速发展的今天，作为一个导游工具，如何将工具性与互动性进行很好的平衡将成为一款导游类应用成功与否的关键所在。

　　盈利对于创业公司来说是一个无法绕开的话题。采访中赵世界也提到了玩伴将来可能会考虑广告和引导旅游产品订购的盈利模式。从目前来看，玩伴建立成熟商业模式的时机远远未到。首先，大量用户的积累将是非常长期的工作。其次，线下商家的电子化程度低，商户的拓展能力对于玩伴这样的创业公司的挑战远比线上获得用户要艰巨得多。第三，移动互联网的广告模式目前还不成熟。但正如赵世界所言，把产品做好，留住用户才是目前玩伴最重要的事情。