全球领先在线旅游企业的未来发展策略

（图为PhoCusWright董事长Philip Wolf向参会者致辞）

　　【环球旅讯】在过去10年，旅游预订持续从线下转移到线上，领先的数字旅游企业也因此获益。PhoCusWright的调查显示，在不远的未来，在线预订量的增长可能将达到上限。在线分销企业需要调整他们的业务模式，以持续实现增长，而不是集中精力争夺市场份额。

　　因此，2012年PhoCusWright会议的主题是“关键的转折点”（Pivot Points），会议的演讲嘉宾都需要陈述他们将如何调整业务模式，以持续实现增长。

　　PhoCusWright的创始人兼主席Philip Wolf将在明年退休，他表示：“新的挑战给旅游业带来了冲击，坚持现有的模式或稍微调整目前的模式都不足以推动企业持续性的发展，我们大多都处在极其关键的转折点。”

　　Wolf特别提到了酒店和OTA之间的关系，他声称，酒店和OTA从一开始就已经有很多矛盾，这种情况一直持续到现在。Expedia一直以来因获取较高的利润而备受指责，但他预测现在矛头将更多地指向Priceline.com旗下主要的增长引擎Booking.com，该OTA逐渐在美国市场提升其品牌影响力。

　　2012年PhoCusWright会议在美国亚利桑那州斯科茨代尔市威斯汀基尔兰度假酒店举行，参会者达到1,400人。Wolf指出，大数据将不再是理论性的概念，它是企业获得成功的基本要素，但他认为，“凭靠过去的数据将越来越无法预测未来的发展。”

　　Wolf表示：“技术的发展使搜索、记录和精确的测量变得即时且可行。”

　　他提供了一些PhoCusWright的调查数据：

　　• last-minute预订在移动预订总量中所占的比例达到70%以上

　　• 美国的移动商务领域在电子商务领域中所占的比例为8%

　　• 全球有200家航空公司已经破产，这一数字还将“不断增加”

　　• 超过11%的乘客使用移动设备来办理登机手续（北美航空公司提供的航班）

　　Priceline收购Kayak

　　Priceline近日对Kayak的收购成为了行业中的热点话题，Wolf表示，在2012年，有12项收购交易是由企业以超过50%的股票来支付，Priceline对Kayak的收购就是其中之一。

　　Wolf说：“Kayak在移动领域的资产的价值就已经达到18亿美元（收购价）。”他补充说，Priceline拥有很棒的团队以及良好的运营，Kayak将不断实现增长。

　　他指出：“Kayak或许将成为Priceline的下一个不可思议的增长引擎。”

　　一些主要OTA的高管随后也发表了对上述交易的看法，Expedia公司的CEO Dara Khosrowshahi说，Kayak的CEO Steve Hafner“这周似乎乐得合不拢嘴。”

　　TripAdvisor的总裁兼CEO Stephen Kaufer则承认，他“对该交易的时机感到有点意外。”

　　他表示：“Kayak长时间以来一直处于筹备上市的状态，如果Priceline对该公司感兴趣，那为什么不在它上市之前进行收购呢？”

　　Kaufer补充说：“该交易也为Priceline提供了‘后盾’，如果Priceline拥有了一部分旅游需求，那他们就能或多或少地应对将来Google在旅游业推行的举措。”

　　多家在线旅游企业最新的发展情况

　　Google的旅游业务负责人Jeremy Wertheimer在PhoCusWright会议上谈到了该公司最新的发展方向，他在两年前进入旅游业时就已经创造了很多话题。

　　Wertheimer毕业于麻省理工学院，他是ITA Software的创始人。不少人指出，Google刚开始进军旅游业时曾声称其将实现快速增长，但事实上其表现却不如人意。Wertheimer对这一观点进行了辩驳。

　　他表示：“我们推出了众多新服务，Google Flight Search也添加了国际航班搜索。如果你仔细地对产品进行研究，你会发现有很多细微的新功能。这是个持续的积累过程，我们将不断的推出新功能。

　　“我们不断在开发不同的服务，Google在旅游业实现了不错的进展。”

　　TripAdvisor的CEO Kaufer 和Expedia的CEO Khosrowshahi也分别谈到了这两家公司最近的发展。

　　Kaufer谈到了他如何运营TripAdvisor，该公司拥有1,400名员工，他确保每位员工持续保持着创业家的精神，始终把TripAdvisor视作一家初创企业。

　　针对有关虚假评论的担忧这一经常被提到的问题，Kaufer回应称，评论的正当性将“永远是一个问号。”

　　“我认为虚假评分不会对酒店点评造成任何影响，虚假评分不会成为问题，因为用户评论具有其一致性。”

　　Kaufer表示，他经常询问那些根据TripAdvisor网站的评论来预订旅游产品的用户，他会在这些用户的旅程结束后问他们网站的评论是否准确，大多数用户都会说“准确无误。”

　　“因此他们会持续访问TripAdvisor网站，我们致力于确保评论内容能最大限度地反映酒店的真实情况，我们所建立的信任使得用户持续访问TripAdvisor网站。”

　　Khosrowshahi表示，Expedia一直在强调，它将为用户提供更多有关受欢迎的产品的信息。比方说当旅行者使用Expedia来预订航班，那它将为旅行者提供相关数据，他们可以了解有多少用户通过Expedia预订了相同的航班，以及进行直接预订的用户占多大的比例。

　　Khosrowshahi表示：“我们将提取用户数据，然后再将这些信息反馈给用户。消费者将在未来几周内看到上述变化。”

　　2013年，Expedia将致力于“航班和酒店打包产品。”他补充说，该领域的创新空间巨大。

　　Khosrowshahi简要提到了Expedia新推出的Traveler Preference计划，他首次公开承认，上述计划在某种程度上是Expedia用以制衡Booking.com的工具，Booking.com通过其佣金（或代理）模式获得了巨大的成功。

　　“你可以观察一下欧洲市场，Booking.com已经让消费者学会了如何在线预订产品，它一直都在充当着代理商的角色。而这与我们过去所营销的产品会产生矛盾，但互联网渠道是不存在矛盾的，我们认为Expedia必须推出一个当地消费者喜爱的产品。”

　　Khosrowshahi宣称，Expedia Traveler Preference项目的签约酒店已经达到13,000家，其中有9,000家是品牌酒店。初期的实行结果证明，顾客入住酒店的时间因此而有所延长，这将使得Expedia与更多酒店签署协议。

　　他表示：“我们业务的优势在于其数据导向性，你可以随时进行试验。”

　　最近很多酒店业主抱怨酒店品牌和管理公司自行就佣金构成达成了协议，但酒店业主却没有参与到讨论的过程当中。针对这一问题，Khosrowshahi回应称，他坚信酒店品牌在进行佣金协商时会充分考虑酒店业主的利益。

　　“我们当然想要与酒店业主建立紧密的合作关系，尽管如此，酒店连锁品牌管理着旗下的酒店，因此它们代表着酒店业主的利益，而它们在这一点做得非常好。与酒店连锁品牌进行协商获得的利润率更低，我的意见是：你需要先去尝试，才能有所了解。” (Wing 编译)