脚丫旅游网：旅行线路的C2B探索

　　【环球旅讯】（记者 周德升）Priceline的反向定价模式在国内已经引来了众多的追随者，但由于国内机票和酒店供应商收益管理和系统自动化的相对落后，这一领域鲜有成功者。本期Traveldaily Lab报道的脚丫旅游网则瞄准了旅游线路领域，进行着C2B模式的探索。

　　脚丫旅游网的核心功能分为两个方面，一方面用户可以通过旅游社区分享体验及图片和针对景点酒店的点评；另一方面，用户可以发起旅游计划或参加其他用户或旅行社发起的出游计划。旅游计划的发起人（团长）可以选择自己组团带队出游或将出游信息提供给旅行社，由旅行社根据线路需求提供报价。再一方面，脚丫网融入了SNS社交模式，提供了平台让用户在出游前进行选择人群、邀请好友、交流攻略、讨论行程等功能。近日，环球旅讯记者对脚丫旅游网的运营经理白杨进行了采访，以下是访谈全文：

　　环球旅讯：请简单介绍一下脚丫旅游网的核心产品以及服务。

　　白杨：脚丫网提供了一个社交化旅游平台，在脚丫网上有四类角色：团长、团员、导游地接、旅行社。首先，脚丫用户可以发起线路编辑每天出游计划、招募团员、分配团员职责、整合资源，安排出游。第二，网友可以申请入团、参与行程讨论。第三，用户组织好线路出游以后，可以邀请好友讨论、招募团员、预定旅游服务、招募导游，以帮助用户实现出游。第四，用户组织好线路以后，可以发起旅行社竞标来接团、提供资源。实现真正的自助游，告别“伪自助游”！

　　环球旅讯：请您简要介绍一下创业团队和背景。

　　白杨：江苇是创始人兼CEO，曾担任媒介经理，奥美广告策划，从事品牌推广策划7年。2007年后分别担任垂直类门户网站市场经理、市场总监、副总经理等职务；徐明明是技术构架师兼合伙人，曾担任过项目经理，技术总监等职务，参与过联通沃商城，号码百事通，浙江移动数字档案系统，中国海洋石油内容管理系统等项目的开发；夏娜是网络产品经理兼合伙人，曾任职于51.com、品聚网等。

　　环球旅讯：脚丫旅游网致力于解决用户哪些方面的需求或问题？

　　白杨：我个人认为C2B模式在国内会获得与国外一样的强烈反响。脚丫旅游网的反向团购模式其本质上也与之相似，只是从预订酒店变为了寻找接团的旅行社，用户获得的不仅仅是一个酒店房间，而是一套完整的旅游服务。当然用户也可以通过平台进行社交，让旅游不光是一种购物行为，也是一种交际。编辑个性化的旅游线路，从而使别的用户能看到一条唯一性，特色化的线路。

　　环球旅讯：脚丫旅游网用户贡献的图片、点评数量增长如何？脚丫提供很全面的功能，哪些功能最受用户欢迎？在增强用户粘性、吸引新用户方面，脚丫旅游网采取了哪些措施？

　　白杨：与传统的旅游社交网站相比，用户在脚丫旅游网很容易找到志同道合的人。我们拥有自己的循环产品来刺激用户对下次旅游做好前期的选择，也同时在旅游后进行分享。例如，用户可以在网站获得积分、徽章、用户等级、成就、威望、称号等，同时通过活动或兑换等来消耗积分、根据用户等级设置权限来促使用户积极的去获得更多的积分和更高的等级，从而提高用户的粘度和活跃度。这好比游戏一样，当自己的等级，威望越高的时候自然而然就会有自己的圈子和追随者，这是脚丫人比较看重的一点，旅游不光是旅游前的购买选择行为，旅游后的分享于为下次旅游做好准备是最关键的。

　　我们的分享体系包括站内分享和站外分享，用户可以分享自己和他人的文字、照片及动态；我们使用曝光率和积分等奖励鼓励用户分享，满足用户在脚丫旅游网的时时分享，实现脚丫旅游网的快速传播，迅速提升人气。

　　环球旅讯：目前付费发布旅游线路的旅行社有多少家？增长情况如何？

　　白杨：目前我们已经签约了上海本地一批知名旅行社，每月还有稳定数量的旅行社加入我们。众所周知，传统旅行社都有自己的优势线路，都有一些旅游城市、景点、酒店的优势，我们通过将旅行社整合在我们的网站中，其目的不是为了收益，而是将个加旅行社的优势集合来提高自助游用户反向定制旅游线路的成功率。

　　环球旅讯：这些旅行社发布的线路与其他同类旅游网站，如途牛、悠哉等有何不同？

　　白杨：

　　模式的不同：脚丫网是以SNS模式，而现在的旅游网站，决大多数以电子商务的模式；

　　运营的方式不同：脚丫网是以反向定制旅游线路为主，简单说是C2B模式，而优哉、途牛是先开发完酒店，景点成型后卖给客户B2C的模式；

　　收益方式不同：脚丫是先付费在发布，而目前旅游网站都是以返佣的模式；

　　用户人群的不同：脚丫是针对18-35岁喜爱自助游的人群，这部分人群爱社交，爱晒自己。秀自己，而优哉，途牛是针对喜欢跟团游这部分人群；

　　透明度不同：我们整合资源的目的是提高开团成功率，让各旅行社的优势体现在我们的平台上，我们会告知用户是那家旅行社的人接了您的业务，让用户自己联系。而不是将旅行社的线路一起打包在平台上，卖给用户，这好比你去了超市，只知道超市的名牌而不知道商品到底出自那家。

　　其实我们和现在的旅游网站是相辅相成的，我们有爱自助游这部分人群。当然他们也会有住宿、餐饮、景点的折扣需求，所以我们会将这部分人群转化给这些于我们合作的旅行社，旅游网站来共同帮助用户去实现旅游的需求。

　　环球旅讯：目前用户自己组团的成团率有多少？如何对团长带团的服务品质和安全性进行监控？旅行社参与竞价的活跃度和成团率有多高？

　　白杨：就目前而言，我们用户组团成功率远远高于其他类似网站。因为我们为用户提供了方便、简洁、一站式的专业服务。我们就团长带团进行过深入的研究，并推行了一套合理的团长评分制度，用户可以直接明了的通过团长的信誉度来选择团长。

　　我们成团后会推送成团信息给旅行社，这样旅行社接团比较便捷，就目前数据而言只要成团，就有用户去参与，当然也就有旅行社愿意接团。目前我们组团是在试运营阶段，现在的成团率还算可观，我们会在该阶段积累经验，在下一个版本中着重提高成团率。

　　环球旅讯：参与这种自己组团出游的客人有哪些特征：年龄？性别？收入？特别的目的地选择？

　　白杨：我们的目标用户19~35岁之间，爱好旅游，喜欢交友的人群。自助游的特点就是可控成本，你可以选择穷游，可以选择豪华游。我们并没有设定特殊的目的地限制，如果数据库中尚不存在的目的地，团员可以自行添加来帮助下次用户作为攻略参考。

　　环球旅讯：脚丫旅游网目前提供机票和酒店比价搜索，同时提供旅游线路预订、目的地信息服务和旅游社区，脚丫旅游网更像是一个综合性的旅游网站，你们的核心竞争优势是什么？

　　白杨：我们不赞成用比价网站来形容自己。我们的核心很明显，我们的线路都是由用户自己去编辑，而不是传统旅行社自己开发的线路。所以我们用户所发出的线路个性化，独特性要来的高。比如我们有用户发起过邀请好友一起找上海的老虎灶等活动，而这个个性化的线路是传统旅行社无法做到的。当然用户也可以去参考类似攻略的形式去看传统旅行社的线路，或选择旅游达人所拟定的线路，通过收藏作为自己的线路。

　　之所以我们会有酒店、机票，甚至旅游线路，是让自助游用户，在开团的同时就可以选择最合理最适合自己预算、时间的旅游服务，从而做到一站式服务，并且可以通过传统的旅游线路进行参考和改进。当用户在拟定个性线路的时候，他选择的每个酒店、景点都可以编辑同时进行预订。

　　环球旅讯：目前脚丫旅游网提供的功能较多，用户可以组团、跟团、查询酒店机票景区信息、分享游记和点评。据脚丫旅游网运营白杨介绍，脚丫旅游网正进行改版。请问，脚丫旅游网进行改版主要打算在哪些方面进行提升？

　　白杨：新版脚丫网将会在UI、用户体验等方面着重提高。帮助用户最便捷的找到志同道合的人旅游，同时将网站特殊化需求突出进行社区化升级，开发新的感应式网站首页，用户体验是我们脚丫人所重视的。

　　环球旅讯：团长组团、旅行社竞价这种类似C2B的模式是脚丫旅游网未来的定位吗？

　　白杨：我们关注于自助游未来的发展，将立足于提高自助游的安全性、成功率、社交性，这是脚丫网未来的发展方向。

　　环球旅讯：脚丫旅游网如何确保用户预订线路的有效性？

　　白杨：每一个传统旅行社都有自己的独立账号，当注册付费成功后，他可以发布信息，当然也同时能看到自己的预约订单。甚至去参与用户特殊化线路的竞价。自然这些行为都会一套完善评分标准来确保线路的有效性。

　　环球旅讯：脚丫旅游网在手机应用这块进展如何？

　　白杨：脚丫也看到了移动应用的价值，也先后开发了苹果和安卓系统的手机软件，其主要功能目前用于上传和分享，但脚丫毕竟还在创业期，所以移动的产品部分还不够完善，主要精力还注重于web版本的研发。今后，脚丫会将Web版本和手机版本产品将会绑定，从而做到最快速便捷的开团、分享功能，让用户无论在何时何地都能找到志同道合的人一起去旅游，并且分享。

　　环球旅讯：请问脚丫旅游网的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？

　　白杨：目前我们暂未获得VC支持，公司资金来源主要是收入和创业人共同投资。希望有投资意向的机构能够联系我们。

　　环球旅讯：请简单分析一下脚丫旅游网的优势、劣势、机遇和挑战。

　　白杨：我们的优势在于我们现在所做的事情不仅对旅游的“买家”是方便有用的，对于旅游的“卖家”——各种旅游服务供应商及行业人员都是有利的，这也是我们和其他大部分旅游类网站最大的不同。我们做现在年轻人不喜欢跟团这部分人群，如果展望未来脚丫网是领先了，先满足了这部分人群的需求，从而发现和摸索商机。

　　劣势：我们毕竟是创业公司知名度不够高，创业公司会遇到的各种创业困难都会遇到；不过这也就是我们要面对的挑战——以小胜大。

　　机遇：现在兴盛的旅游市场和多元化的电商、社交网络环境对我们来说都是非常好的机遇。

　　环球旅讯：请问您如何展望脚丫旅游网未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　白杨：在未来的12个月内，我们将加大推广力度，着重推广自助游频道。通过市场运作，将我们的产品做到自助游行业第一。流量上PV会突破日均10W大关，并在注册用户、活跃用户方面有重大提高。

　　记者后记：

　　正如白杨提到的，国内大量传统旅行社有着很多特色的线路资源，这些优质资源一旦与用户的需求结合起来，未来则有着无限的想象空间。但如何引导旅行社为用户提供自主、个性化的服务，仍将是脚丫旅游网面临的一大挑战。