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当日酒店预订APP的发展空间巨大

环球旅讯 2013-01-04 10:33:32 English

如果通过正确的方法来进行定价,移动渠道提供的当日酒店产品折扣能帮助酒店业维持总体定价能力。

  【环球旅讯注:这篇特邀文章的作者为last-minute酒店预订APP JustBook的创始人和CEO Stefan Menden。

  51%的英国成年人拥有智能手机,如果你也是智能手机用户,那你的设备上可能装了很多APP,包括那些你喜爱的APP、你从没使用过的APP、功能性的APP、有趣的APP以及帮助你省钱的APP。不少人认为APP能提供各种功能和服务。

  无可否认,移动APP对旅游业产生了很大的影响。手机使得企业能向休闲旅行者实时分销产品和服务,它们可以销售酒店客房和机票以及提供餐厅预订服务。如果没有这一实时分销工具,旅游企业的这些产品很可能就卖不出去。

  我们认为移动APP是一个连接供应和库存的实时交易平台,它不仅更具效率和趣味性,而且它还是未来企业与消费者进行互动的重要平台。

  移动APP在向双赢的局面发展,它们不仅使得那些没有提前进行计划的旅行者不再束手无策,同时企业也能由此获益。这主要得益于智能手机这种小型但功能强大的设备,现在消费者无论去哪里都会随身携带智能手机。该设备就像遥控器一样,你只需通过触控就能进行所有与旅行相关的操作。

  在旅游业,高星级酒店持续面临着挑战,那就是在维持品牌完整性的同时确保较高的入住率。在酒店看来,很多在线渠道提供过低的折扣。而分销渠道不应对酒店的品牌完整性和整体定价策略造成负面影响,以使它们能在短期内提升入住率,这对酒店而言是非常重要的。

  APP却可以避免上述问题,因为该工具能不定期地提供一次性的实时折扣打包产品。酒店也将智能手机和平板电脑用户视为重要的潜在顾客群,因为他们是年轻的、白领阶层的旅行者。酒店意识到如果它们能不定期地提供当晚预订折扣,那它们很可能可以吸引到更多无法从其它渠道获得的新顾客,而且这些顾客很可能会再次预订酒店的产品。

  在过去由大型在线旅行社所制定的价格一致性原则之下,酒店必须遵循着此原则,通过所有不同的分销渠道提供的客房产品必须是一致性的价格,因此酒店业在实行灵活定价模式方面备受阻碍。而由于受限于此原则,酒店若想通过不同的产品价格来应对不同的竞争对手几乎毫无可能性。

  然而在2012年7月,英国公平贸易办公室(以下简称“OFT”)发表了反对声明,指控Expedia和Booking.com的做法违反竞争法。OFT声称上述两家大型OTA与洲际酒店签署了单独的协议,限制了其它OTA提供该酒店的客房产品折扣价格的能力。

  尽管该诉讼指的是特定的OTA在提供洲际酒店客房产品折扣价格的能力受到影响,但上述情况引起了人们对整体环境的担忧,因为根据价格一致性原则,Expedia和Booking.com的做法同样限制了其它分销渠道在设定折扣价格方面的能力。OFT提起的诉讼以及在德国市场的另一起诉讼案都反映出现代化的酒店定价结构逐渐成为真正可行的解决方案。

  酒店现在有机会能根据自身的需求来与各种分销渠道进行合作,以提供个性化的产品。通过这种方法,仅通过APP来提供服务的企业能以超低折扣来推出当日酒店客房产品,并与OTA所提供的产品形成差异化。

  “折扣”对酒店经营者而言是一个令他们感到头痛的词,这并不难理解。因为他们的权力转移到更为强大的OTA手中,后者通过要求更低的折扣来从前者身上榨取更多的利润。但如果通过正确的方法来进行定价,移动渠道所提供的当日酒店产品折扣非但不会削弱酒店业的定价能力,而且还能帮助酒店业维持总体定价能力。

  高星级酒店提供折扣时,最关键的是要保证其不可预测性。酒店不应过于频繁地提供折扣价格,它们在提供折扣价格时应该通过明智的方法来进行营销,否则就会使现有的市场需求受到影响,这当然不是酒店希望看到的结果。当日酒店预订APP通过这种方式来吸引新的常客,这些工具拥有一个可持续发展的商业模式,因此其发展空间还是非常大的。

  移动APP在旅游业的市场潜力非常巨大,未来我们将看到更多旅游产品和服务的销售转移至移动渠道,无论是租车和活动产品,还是餐厅预订和P2P服务。随着越来越多人见证了last-minute酒店预订模式所获得的成功,你的智能手机将成为更强大的工具。Last-minute酒店预订APP获得成功的关键在于,对这类新服务进行计划时要确保是通过一种能使得旅行者和企业同时受益的方式来进行。 (Wing 编译)

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