在线与传统旅行社双向融合 O2O是趋势

　　我国迅速兴起的在线旅游企业成为旅行社行业的重要成员。中国旅游研究院近日发布的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，以携程等为代表的在线旅游服务商成为我国旅行社业务的重要经营者。从最新出炉的2012年度“中国旅游集团二十强”榜单来看，旅游电子商务企业已经占据排行榜五分之一席位。最新预测和研究显示，2012年中国在线旅游市场交易规模约占旅游业总收入的10%。

　　报告认为，在线与传统旅行社双向融合，是我国旅行社产业的一大发展趋势。业内资深专家认为，2013年旅游业线上、线下互动的特征会更为显著，将进入新的双向融合阶段。

　　旅行社产业主体形成“四大阵营”

　　《中国旅行社产业发展报告（2012）》认为，目前我国旅行社产业主体主要有“四大阵营”：由中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、香港中国旅行社、中国青年旅行社等传统旅行社经由市场化改革而来的旅游企业；众信、凯撒、春秋、南湖等服务于国民旅游市场的民营旅行社；携程、艺龙、芒果、同程等基于互联网和移动通讯技术的线上旅行商（OTA）；少量独资、合资或者以办事处名义开展业务的跨国旅行社分支机构。

　　报告认为，就行业发展态势来看，一方面，传统旅行社产业不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务；另一方面，新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者，从市场主体发育来看，以携程等为代表的在线旅游运营商迅速壮大崛起，2012年携程旅游集团已迅速赶超传统大型旅游企业位列中国旅游集团第二位。而同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯，乃至Expedia等国内外企业也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。

　　依托信息技术手段的在线旅游企业越来越受到认可和重视。从国际旅游局的旅行社统计排序看，四家携程系公司在全国“百强旅行社”排名中位居前列，上海携程国旅进入中国出境游旅行社“前三甲”。

　　“在十年前，国内还刚出现在线旅行社这种事物；几年前，还有人质疑旅游网站不应该像旅行社一样参与旅游服务；不久前，网上预订还是以机票、酒店为主；但是现在，我们这样“没有一家门店的旅行社”，已经成为国内旅行社行业的重要成员，甚至是行业的领先者和发展方向的代表。”携程旅行网副总裁郭东杰表示。

　　2012年12月在杭州召开的第四届中国旅游发展论坛上，中国旅游研究院和中国旅游协会正式发布2012年度“中国旅游集团二十强”名单。中国旅游研究院杨彦锋认为，从这一榜单来看，旅游电子商务企业的发展势头不容小觑，旅游电商占据排行榜五分之一席位。除了排序第二的携程之外，还有去哪儿网、景域集团、同程网等三家公司；此外港中旅拥有芒果网、青芒果，锦江国际有开发自建的电商平台，中青旅下辖有遨游网。

　　目前在线旅游在我国旅游产业中的比例有多大？中国旅游研究院预测，2012年预计全年旅游业总收入将达到2.59万亿元。中国旅游研究院武汉分院最近发布的《2012中国旅游业发展报告》显示,2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元。以此推算在线旅游的份额约10%，还有巨大的发展空间。

　　在线旅游成功“逆袭”

　　中国旅游研究院杨彦锋认为，“技术与资本成为驱动旅游电商高速发展的双重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互联网已势不可挡，深刻影响着人们的旅游消费方式，孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条。”

　　从目前的统计数据来看，全国旅行社的总数为23690家。从旅行社业务的经营主体的角度来估测，报告认为目前全国实际的旅行社业务经营主体超过7万家。据统计，2011年度全国旅行社营业收入2871.77亿元，同比增长8.41%，营业利润22.11亿元，同比下降31.63%。旅游业务毛利率5.05%，同比下降0.27%。报告认为，我国的大多数旅行社还没有形成经营网络，真正以资产纽带紧密联系的全国性旅行社网络或集团还很少。

　　相比而言，在线旅游服务公司发展迅猛。记者了解到，携程旅游目前开始进入“集团化”的新阶段。已经初步形成覆盖境内和港澳台的全国性旅行社集团，在境内成立14家全资旅行社公司，旅游服务网络已经扩展到全国60多个城市，全球数百个旅游目的地。还通过收购香港领先的旅行社机构永安旅游、战略投资台湾地区最大的在线旅行社易游网，全面布局大中华区域、在两岸三地都拥有领先企业。

　　此前，线上旅行社的产品大多以标准化的、无需人员现场提供服务的机票产品和酒店产品为主。现在，自由行、团队游、当地游，都已经成为主流产品，吃住行游购娱等各种旅游需求都有对应产品和服务。携程旅游的业务比重中，团队游已经接近一半。并且自我采购资源、研发产品、提供服务，它的导游、领队、目的地服务机构、供应商联盟组织，随时面对面地融入到旅游者的旅游活动中，提供一站式服务并保障服务质量。

　　最新数据显示，2012年，携程酒店预订与机票预订服务累计超越五千万人次，旅游度假月人次创新高。

　　北京联合大学教授张凌云认为，互联网技术的发展日新月异，搜索引擎优化，包括图片，视频，包括WEB2.0、3.0以上新的技术在不断出现，甚至互联网跟物联网的结合，跟人工智能结合，从固定电脑到用移动的智能终端等等，旅游业的发展前景难以想象，没办法看到十年以后会怎么样，就像十年以前看不到今天会怎么样。

　　在线与传统旅行社双向融合 O2O是趋势

　　在线旅游市场风起云涌。线上线下谁会获胜？这未必是一场“零和”游戏，双向融合、O2O是趋势。报告认为，我国旅行社产业有五大发展趋势：一，国民旅游成为旅游消费重心和旅行社首要任务；二，散客化自由行趋势日趋明显，成为旅游活动的主要形式；三，在线与传统旅行社双向融合；四，代理制助推垂直分工体系形成；五，产业融合与集团化成为潮流。

　　“更新的商业模式在创新和回归进程中衍生。比如携程旅游除了继续沿着移动互联的方向创新，又选择与传统旅行服务机构的组织模式主动结合，一方面实现了技术理性带来的效率化和标准化服务，也融合了面对面服务的人情体验，成为现代旅行服务业态普遍的趋向。”报告表示。

　　在此次报告发布会上，中国旅游研究院院长戴斌认为，携程旅游等在线旅游新业态，正在往传统和现代之间进行融合这个方向走。“比如到夏威夷这样的目的地，可以看到携程地面服务人员和要素在那里。包括并购旅行社也好，通过目的地接待也好，最终还是要落地的。我们既不要轻视互联网、智慧旅游的价值，也可能需要反思把互联网看作主导一切。最终是需要技术和传统商业模式，特别服务品质融合发展的，才是市场真正需要的。”

　　投资了高端旅游品牌太美旅行社的汉能资本董事总经理左士光发言认为，“搜索信息在网上可以，甚至购物网上买了东西送到家门就可以了，但是你坐在家里怎么体验旅游地，一定是线上线下的结合。携程收购了永安这样的旅行社可能跟这个都有关系，我们一定要把两边优势结合起来。技术是科学的应用，然后再应用到商业上，一定走一个融合的道路。”

　　携程旅行网副总裁郭东杰认为，线上完成交易，线下消费体验，O2O（线上线下互动）是旅游业的本质要求和发展方向。O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，反过来改变生产、销售、营销的方式。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，也将两种模式的优势特点得以有效发挥。