旅游企业实施移动战略的四大关键点

Abacus 2013-01-10 16:05:20

智能移动设备的使用者出现井喷状态,为此,旅游业者该如何重新评估业务策略,尽早地布局移动业务并吸引客户呢?

  随着中国对旅行行业分销管制的放松,当地消费者对旅行产品的需求以稳定的速度持续飙升。中国旅行行业正在迎来迈入中产阶级的新一代国人,他们拥有相对较高的教育水平,并在互联网的应用方面游刃有余。互联网的使用已经超过十年,毫无疑问,它对如何吸引这部分越来越壮大的受众群及其沟通方式将产生极大地影响。对于这一代中国人来说,互联网是购物、娱乐以及沟通的一种手段。在选购旅行服务时,这些年轻的都会专业人士更倾向于在网上获取旅行信息。根据PhoCusWright的报告,2011 年的网上销售(主要为国内航班和酒店预订)创纪录地增长了43%,占整个旅行市场的11%。

  越来越多的旅行机构开始提供各种在线旅行活动,随之而来的移动旅行预订趋势也不断上扬,并且预计将在未来几年继续增长。中国的活跃移动客户达十亿多,智能移动设备的使用者也出现井喷状态,在2011年一季度至2012 年一季度之间激增1100%。有鉴于此,您该如何重新评估业务策略,尽早地与移动功能挂钩并吸引您的客户呢?

  了解您的受众

  在开始移动战略之前,首先要了解您的现有客户都包括哪些人群,以及他们是否属于对移动互联网了若指掌的一代。如果不是,那他们如何才能够受益于您全新的“移动战略”?利用移动技术可以更好地服务于这类客户——为他们提供全天候服务,确保他们的旅行要求即使在办公时间以外也可以得到满足。如果您的客户大部分都是商务旅客,移动战略则可以让他们在旅途中方便地预订符合旅行计划的行程,同时获得商务旅行批准——随时随地享有网上处理旅行事务的自由。

  同时,为了吸引中国快速发展的移动用户群体,提供一个良好体验的移动网站将是与他们建立关系的第一步。研究表明,在旅行调查和预订方面,移动网站的使用远比移动应用程序更为普遍。因此,拥有一个移动优化网站,可以使您接触到更多移动用户,并创造新的营收契机。根据中国互联网络信息中心的数据,移动电话已成为中国第一位的互联网接入终端,仅2012 年上半年,使用手机访问互联网的用户数已达388万。这是一个庞大的潜在客户群。接下来,作为市场上的移动优化网站之一,您应该如何实现超越?

  让您的移动产品脱颖而出

  通过移动设备为客户提供旅行信息已经成为一种常态,因此,要想使您的企业与竞争对手有所不同,必须“个性化”您的移动产品。您可以考虑为客户提供多语言功能,丰富用户体验;提供在线交易功能,客户可以通过移动设备自主预订和购买机票及酒店服务。此外,使商务旅客能够方便地预订符合旅行计划的行程,同时为您的客户提供基于位置实时访问行程、电子客票和更新信息。总而言之,要使您的客户能够体验自主控制行程,而不是只在触摸屏上为他们提供旅行信息,从而使他们享有真正的移动体验——获得信息和控制功能,一切都可以在旅途中完成。

  立足移动 开展业务

  当您决定开展移动业务的时候,必须确保您的旅行顾问都具备相应的准备和能力,配合您的移动战略的实施。使您的旅行顾问有能力为他们在旅途中的客户提供服务,这不仅能提高效率和提升客户服务,而且还能产生营收。其次,使您的旅行顾问能够方便地通过移动设备接入批发商及零售网站,帮助实现新订单,服务现有的预订,以及管理查询和票务,确保旅行顾问发挥最大绩效。有了合适的基础设施,您的旅行顾问将做好充分准备,与您的移动业务一起发展壮大。

  合作伙伴

  适当的合作伙伴深谙如何将您的业务引入移动领域,同时又熟知您的旅行顾问的移动需求和旅客所寻求的移动体验。找到这样的合作伙伴并非难事。Abacus Mobility Suite 就为您提供了一套全方位的移动解决方案。有了它,您可以选择适合自己的移动战略,并根据要求加以改进。凭借最新的移动技术,即HTML 5和CSS3,Abacus 的移动套装解决方案增强了用户体验,让您的客户可以享受即时访问旅行信息的便利,并能够接收最新航班通知和智能信息服务提示。该移动套装解决方案能够使旅行服务机构拥有更大的移动性能,可以访问更多服务——批发商和零售商的一站式机票价格门户连接,以及全球超过140000 间酒店预订;管理层可以实时查看业务服务情况,从而管理、控制、批核票务,并监督旅行社绩效,一目了然地跟踪经营业绩。该解决方案面向中国的各种移动设备类型,并以HTML 5 作为网络浏览器,您的旅行顾问和旅客都可以享受到无缝的移动体验。

  根据您各个阶段的移动战略,您可以自行决定何时使用套装内的何种移动解决方案以适合您的企业及客户。

  实现移动旅行

  中国的移动设备用户群体正在不断成长,在竞争激烈的旅行行业中,让您的业务具备移动功能已经势在必行。熟知您的客户,了解他们对移动业务的喜好,并与适当的合作伙伴配置正确的解决方案,将使您脱颖而出,可以提供移动旅客所期望的终端用户体验,不仅能够与现有客户维系更紧密的客户关系,而且能够吸引更多新的客户。

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