Airbnb给旅游企业的未来发展带来哪些启示？

　　【环球旅讯】注：这篇文章的作者为Sabre Holdings旗下新产品开发部门Sabre Travel Studios （前身为Sabre Labs）的总监Sarah Kennedy Ellis。

　　度假房屋短租网站Airbnb的联合创始人兼首席执行官Brian Chesky去年11月在PhoCusWright会议上向近1,500名旅游业的高管和企业家发表了演讲，他的演讲为整个会场带来了全新的气息，同时也给了不少旅游企业“一记重拳”。

　　PhoCusWright会议的参会者无疑是行业中最自视甚高、最资深的人士，面对新出现的旅游初创企业，他们可能会翻一下白眼，然后以“旅游行业资深人士”的姿态来与这些创业者握握手，并“欢迎新出现的初创企业加入旅游业的大家庭”，但实则对这些初创企业不屑一顾。

　　在未来的10年或20年后，那些对初创企业不屑一顾的“业内人士”可能已经去了海边度假，并享受着手中的鸡尾酒。但如果你计划在未来的10年或20年后依然留在旅游行业，那你可能会对Chesky在演讲中所提到的观点很感兴趣，正如我一样。

　　“在Airbnb获得成功的同时，其它企业也不会成为输家。我听说今年PhoCusWright会议的屏幕上有显示‘Brian Chesky对阵Brian Sharples（度假房屋租赁平台HomeAway的CEO）’这样的信息。我想这是我所听到过的最愚蠢的想法。如果有人认为Airbnb必须与HomeAway进行竞争，或者说Airbnb与酒店行业水火不容，那这种想法确实极其荒谬。”

　　“关键不在于我们与任何其它企业‘对阵’，而是在于行业中的所有企业都需要有效地应对当今这个快速变化的经济环境。我希望看到今天参会的所有企业在五年后依然能在PhoCusWright会议汇聚一堂。在Airbnb获得成功的同时，其它企业同样也能成为赢家，因为说到底旅游业的价值的确被低估了，它的规模远比我们所想的要大得多（情况可能确实是这样）。”

　　截至目前，我在旅游业有8年的从业经验，而在过去的五年里，旅游业运作功能失常的情况似乎已经被融入到行业发展过程当中所出现的“常规模式”定义中。Chesky的上述评论正指出了这一现象。

　　我所认识的一些具有卓越才能的同行也有同样的观点，包括备受瞩目的初创企业和成熟企业的经营者。

　　我们所有人都遭遇了相同的问题，这一问题源自航空业的全盛时期（上世纪60-70年代）就已经出现，并逐渐影响整个旅游业：即一个古版、“深藏不露”以及崇尚单打独斗的企业文化。

　　读到这里，你应该会想：这种情况有发生过很大的变化吗？在我看来，答案再明显不过了，这也是为什么Chesky会对行业热衷于讨论Airbnb对阵HomeAway（或酒店业）而感到惊讶，并给予警醒，让我们深刻意识到自己真正应该关注什么问题。

　　受Chesky启发，我在新的一年对行业的问题提出质疑

　　我无法从Chesky的原话中充分地猜测出他发表上述评论的动机和潜在目的，但对于我个人而言，他的观点突出强调了我在新的一年对行业的问题所提出的质疑。

　　从我个人的经验来看，我曾与旅游业中来自数以百计的企业（包括大型企业和规模相对较小的初创企业）中的同行进行交流。在过去五年来，我学到了很多知识，这主要是因为不少人在我提出问题时都愿意分享他们所了解到的情况。

　　然而在另一方面，我发现业内的大部分人士都没有意识到又或者不愿承认他们并不是无所不知的，其实他们对某个特定问题或某个领域其实还不熟悉，又或者说他们根本没有想过某个刚被提出来的想法，他们的一些认识可能只是比你在十年多以前的想法更为全面和完善而已。

　　我们有着极强的防御意识，甚至有点居高自傲，但这样做只会损害我们自己以及消费者的利益。

　　因此我发现，行业中有非常多人愿意告诉你他们所知道的信息，这当然是很好的现象。然而很少人会提出问题以及建立他们之前从未考虑过的新合作关系，与此同时也很少人会开门见山地与那些持有截然不同的观点的人讨论问题。

　　正如我们从Chesky的观点中所了解到的那样，合作以及要把事情做得更好的决心正是解决上述问题的“魔法”，这样一来我们就能汇聚整个行业的力量，以实现真正的价值。

　　初创企业Airbnb为旅游业带来了最有价值的贡献

　　我认为Airbnb在潜移默化地影响行业方面为我们树立了很好的榜样——他们不厌其烦地主动提出很多问题，并仔细地倾听别人所提供的每个答案。这种做法对企业家而言显然是非常重要的任务，即使是最普通的企业家。

　　对很多公司来说，成功的定义等同于一些早已过时（比方说在暖腿套刚开始风靡的时期）的举措，那么这些公司的经营者可能就无法理解Airbnb的创始人的原意。

　　现在我们经常在行业中看到的现象恰恰正是Chesky所指出的问题——不少企业和行业人士故作姿态、一味地提出批评、无法意识到竞争的关键问题以及盲目自信。

　　我们很少看到企业和行业人士拥有谦逊的态度以及协作精神，他们大多缺乏对新知识的无尽渴望，他们不会迫切地希望与其它企业建立创新型的合作关系，他们也不会专注于“少说话，多做事”的原则，而我认为那些处于重生和消失边缘的企业非常需要具备这些特质。

　　回归到最基本的策略，并建立新的合作关系

　　未来的关键将在于哪些创立已久的企业和初创企业能积极地通过回归到最基本的策略来共同为未来10年或者20年的成功制定计划。

　　如果企业和行业人士能不再自视过高，并以谦逊的态度来向行业中其他人士提出大量问题和解答他们的问题，且大大加强与其它企业的合作，那他们就能获得成功。除此以外，他们应保持虚心学习的心态，并将企业的未来建立在主动以协作和创造性的方式来与其它企业进行合作的基础之上。

　　这与技术、商业模式以及企业策略并没有太大的关系，但却有关于企业和行业人士能否以开放的心态和做法来与其它企业进行合作和通过创造性的解决方案来应对新出现的、不断为消费者带来挑战的问题。

　　首先，企业应该以热切的态度和坚定的决心来了解和满足消费者的需求；与此同时，他们需要在每一个阶段主动向其它人提出问题。

　　企业不应继续采取一些糟糕而过时的策略

　　2013年，行业人士不应再去采取一些糟糕而过时的策略，因为已经有很多企业在这样做了。

　　企业不应再继续采取一些已沿用多年的惯常手段，例如最及时地提出批评意见以及与某个对你而言完全没有价值的人进行会面，又或者拒绝向你之前不喜欢或者不认同的人学习任何新的东西。

　　你应该与其它人建立联系，并为那些刚进入行业的、对情况不熟悉的人提供指导意见。另外，你还应致力于使整个旅游业发挥其在协作方面的潜力，让旅行者、供应商、旅行代理、旅游企业以及你的顾客能拥有一个更具协作性的行业。

　　我也希望我们这些行业人士能在这方面贡献一些力量，如果旅游业在未来五年内能进一步走向成熟，并发展为更具协作性的行业，那我确信像Chesky这样的创业者也会惊叹于行业的发展。

　　我们不再是自己最大的敌人——现在是时候去做些疯狂的事了！

　　Chesky认为旅游业的价值极大地被低估，情况确实如此。在实现我们真正的潜力方面，我们是自己最大的敌人，我已经反复说明了导致这一结果的原因。

　　那么在新的一年，你应该如何改变过去所一直遵循的“反协作”思维模式？

　　答案就是去做一些疯狂的事情。

　　首先你可以与新认识的人讨论一下是否有合作的可能，或者你可以和那些你在五年前从没想过要建立合作关系的企业进行交流，那些出乎你意料的合作关系往往能为你带来最大的价值。

　　你可能会突然想到某家初创企业，那你就可以致电该企业并提出1-2个问题。我相信他们将会给你回电话，并很乐意回答你的问题，当然你也要做好回答他们问题的准备，并本着友好的态度。

　　如果有人针对你或者你的企业撰写了一篇很糟糕的评论文章，那你可以联系文章的作者，你在联系文章作者时以真诚的态度来了解他的观点以及从中获取一些有价值的信息，但不要针锋相对。

　　你要敢于询问任何初创企业对于旅游业所存在的问题有哪些看法，你也可以主动结识你最讨厌的竞争对手的CEO。

　　我们会针对制定一些最关键的决策，以推进我们所在的企业获得成功，但如果企业设定了高壁垒，我们就会与外界其它人的观点隔绝开来，那在我们制定决策的过程中，我们的视角将是非常有限的。

　　了解到这一点后，我们在新的一年必须欢迎更多人为我们的决策贡献新的视角。这些视角是都是被埋藏的宝藏，它们蕴藏着极具价值的想法，在过去这些想法都会被埋没掉，这仅仅是因为它们被贴上了“错误”这一标签。

　　然而实际上，这些想法让企业能看到之前未被预见到的合作机遇。这些机遇能推动整个行业的发展，并促进企业进一步发展和成长。

　　简而言之，我们在2013年应致力于跳出以往旅游业中各家企业单打独斗的模式和挖掘那些蕴藏着极具价值的想法的新视角，并帮助其它企业实现这一目标。如果企业不打算这样做的话，那我给个良心的建议，请它们最好还是退出旅游业。 (Wing 编译)