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创业者应如何创建真正有价值的旅游企业?

环球旅讯 2013-01-29 14:20:20 English

创业者应向Mauiva AirCruise、Hotel Tonight和Airbnb学习,它们充分利用最新技术和为旅行者提供服务,并与旅游运营商、供应商及B2B客户建立了紧密的合作关系。

  【环球旅讯注:这篇特邀文章的作者为在线旅游企业顾问Matt Zito。

  我发现越来越多旅游初创企业只是名义上的休闲旅游企业,它们实则是技术企业或媒体企业,读者是否也注意到了这一现象?

  这些新兴的初创企业大多被称为社交旅游企业、旅游元搜索企业或旅游联盟网站。

  但实际上作为消费者的本人却无法通过这些所谓的“休闲旅游企业”来查找任何传统旅游产品或服务。没错,它们也许可以帮助我计划行程、联系好友以及为我提供用户点评,让我可以了解其它人的想法,但这些企业却不向我销售旅游产品。

  我觉得很多消费者都是这样想的。

  这些所谓的旅游企业既不是旅游运营商也不是旅游分销商,因此我对以下几点非常好奇:

  • 它们采用这种模式是损害旅游业的利益还是促进行业发展?

  • 为什么这其中从事旅游交易的企业这么少?为什么大多数旅游企业都更倾向于将消费者引导至第三方网站来进行预订?

  • 成立一家企业,以在旅行者的整个旅游体验当中为其提供实在的服务真的变得那么难吗?还是说现在正是以技术为导向和以数据为导向的企业崛起的好时机,因此创业者们都倾向于创立这类企业?

  在我看来,旅游企业纷纷转向这种模式的部分原因是技术使得创立企业变得更为简单。现在,将数据和用户资料之类的信息从一部电脑传送到另一部电脑比以往简单很多。

  因此对企业而言,与旅游运营商建立合作关系以及通过传统的顾客服务渠道(如电话、电子邮件和传统邮件)来为顾客提供服务看似困难得多。

  现今这些新兴的初创企业创造了哪些真正的价值?而像美国运通等更为传统的旅游品牌对“真正的价值”又有什么样的定义?(美国运通近日宣布裁员5,400人。)

  Airbnb、Hotel Tonight和Mauiva AirCruise(以下简称为“Mauiva”)是我很欣赏的三家企业,在我看来,它们创造了具有真正价值的旅游业务。

  这三家企业都充分利用了最新技术,但它们不同于其它企业的地方在于它们不仅为旅行者提供服务,而且还与旅游运营商、供应商以及B2B客户建立了紧密的合作关系。

  我们已经听到过很多有关Airbnb和Hotel Tonight的讨论,所以我将与读者分享有关Mauiva的故事,让读者了解一下这家实实在在地进行创新、勇于挑战和具有真正价值的旅游企业。

  Mauiva由Tourico Holidays的首席执行官Uri Argov所创立,Tourico Holidays是全球最大的B2B酒店客房批发商之一。

  Mauiva的愿景很简单,那就是“创造一个更优秀的解决方案,让旅行者更好地旅行和看世界。”

  该企业的计划看似复杂,但实际上它在消费者的整个旅游全过程中为其提供旅游服务。Mauiva基本上控制了或者主导了整个旅游体验。

  旅行者可以在其网站上直接进行预订,然后一位导游就会在旅行者的整个旅程中为其提供服务。Mauiva拥有接送旅行者的包机服务,在旅行者下飞机后,该企业自有的旅游大巴会在机场接他们,并送他们回酒店(该公司已经与这些酒店签约和进行合作)。Mauiva在顾客的旅程开始前和结束后以及旅行的过程当中为他们提供服务。

  现状和问题

  成立已久的旅游企业的首席执行官以及梦想创立旅游企业的创始人和企业家应考虑如何向Mauiva、Hotel Tonight和Airbnb学习,以创建具有真正价值的旅游企业。

  我来自创业家精神的直觉判断告诉我,相比我们现在所看到的大多数新兴的旅游科技型企业,那些专注于在顾客整体旅游体验过程中为其提供服务的企业能实现更持久的发展。

  简而言之,企业需要充分利用资产,并致力于创新和服务顾客。

  美国运通决定裁员是因为互联网渠道对其业务造成了冲击,其顾客都转向到在线渠道预订旅游产品。

  美国运通的顾客是整个旅游业中最重要的顾客群之一,这些具有极高价值的个人旅行者、中小型企业和企业客户正转而在其它提供更低价格的渠道预订旅游产品。

  美国运通的首席执行官Kenneth Chenault表示:

  “美国运通必须采用新技术和提升其效率,并做好充分的准备,以向旅游业中的增长机遇进行投资,消费者对互联网的使用以及移动技术正对行业产生越来越大的影响。”

  美国运通目前的市值为680亿美元,数以百万计的商务旅行者都是该企业的顾客。它们是打算不采取任何行动,眼睁睁地看着这些顾客在其它渠道进行预订,还是持续进行创新,并利用更类似于初创企业的技术来创新?

  我确信美国运通与一些酒店有直接的合作关系,但如果它没有的话,那它可以考虑首先以10亿美元现金加负债的方式收购分别位于美国25个主要城市的一家商务酒店,并聘请一家大型的酒店品牌来管理该商务酒店。

  下一步行动?

  在收购了25家酒店以后,美国运通可以继续收购租车应用Uber或现在最受欢迎的一家私家车租车服务商,这样一来他们就能迅速地通过私家豪华轿车在机场为这些具有极高价值的商务旅行客户提供接机服务,并将这些顾客送到酒店。

  美国运通的旅行代理们是全球最好的旅游专业人士,但现在他们的主要工作转而专注在开车接送商务旅行者到美国运通旗下的品牌酒店。当那些企业高管们入住酒店时,他们无疑将需要使用信用卡来结账,以获取美国运通的酒店积分。

  借此这些旅游代理将在商务旅行者的整个旅游漏斗式过程中发挥着更重要的作用,美国运通也具备一个强大的品牌来执行整个流程。

  如果你是某家初创企业的创业者,又或者是某个成熟旅游企业的首席执行官,那你是时候要开始跳出常规的模式来思考,或者说以不同于其它所有人的方式来思考。

  创业者需要开始创建一些具有真正价值的旅游企业,以致力于向旅行者提供服务和创造真正的价值,并注重于让旅游技术成为企业的主要推动力,而不是旅游产品本身。

  在长期阶段,Airbnb、Hotel Tonight和Mauiva等企业将成为真正的创新者,它们会通过简化旅行者的决策流程和为旅行者创造美妙的旅游体验来推动旅游行业的发展。 (Wing 编译)

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