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Amadeus: 34%的商务旅行者可通过移动渠道进行预订

环球旅讯 2013-01-30 10:30:01 English

目前66%的商务旅行者可以通过企业工具来预订,然而仅34%的商务旅行者可以通过手机或平板电脑进行预订。

  【环球旅讯Amadeus一直在关注商务旅行领域的动态,旨在让旅行者和差旅管理经理建立起更紧密的联系,并使企业的需求和旅行者的偏好取得更好的平衡。

  Amadeus正力促差旅管理经理更多地利用在线渠道来完成更多简单的点对点行程,并通过消费者的行为特征分析来将更多的精力投入到复杂的行程以及节省成本等方面,以更好地与旅行者进行讨论、获取他们的反馈信息并为他们带来价值。

  Amadeus的调查报告公布了一些重要的结果:

  • 在旅行者通过在线渠道预订旅游产品方面已经出现了临界点——目前66%的商务旅行者可以通过企业工具来预订,然而仅34%的商务旅行者可以通过手机或平板电脑进行预订。

  • 2012年,51%的商务旅行者更改了他们的旅行计划,其中37%的商务旅行者是在路途中更改航班预订。然而,仅30%的商务旅行者认为差旅管理部门“非常高效地”对其旅行计划进行更改。

  • 34%的商务旅行者称,他们实际的旅程不符合企业的一些差旅政策。而在那些频繁进行商务旅行的旅客(11次或以上)当中,这一比例为51%。其中18%的商务旅行者称其在2012年进行了至少五次不符合企业差旅政策的旅行。

  • 62%的商务旅行者表示,他们在进行商务旅行时最注重的是便捷性;而22%和15%的商务旅行者认为成本和舒适度分别是他们最注重的因素。

  • 仅51%的商务旅行者称其完全了解他们公司的差旅政策,47%的商务旅行者认为差旅部门既不会对其业务有任何帮助也不会对其业务产生消极影响,15%的商务旅行者认为差旅部门会对其业务造成阻碍。

  Amadeus还对参加即将举行的商务旅行展会(Business Travel Show)的差旅管理经理的进行了调查,其中43%的差旅管理经理称其每年只会与旅行者进行一次有关差旅政策的讨论。

  Amadeus表示,《21世纪的商务旅行者》调查报告旨在探讨商务旅行领域的整体情况,因此我们无从得知企业有哪些有关移动APP的安全性政策以及旅行者有多深入地向差旅部门咨询有关预订信息的变化和更改的情况。

  该公司希望利用此调查报告的结果来鼓励业内人士就旅行者的旅程应如何符合企业差旅政策以及新技术所发挥的角色进行讨论。

  Amadeus的市场营销总监Rob Sinclair-Barnes表示:

  “企业需要采取措施来调整差旅政策的管理方式以及差旅部门与旅行者的关系,首先要做的不外乎就是倾听并了解旅行者在实际的旅行过程中会做些什么。”

  “尽管人们大多都已接受预订工具的概念,但问题在于这些工具的应用和快速普及的状况以及企业可以将资源和时间投入到哪些更有利的方面。我相信我们正处于一个转折点,通过更好地将旅行者和差旅管理公司以及差旅管理经理联系起来,我们将可以看到模式的转变——旅行者将逐渐可以通过被企业认可、更无缝且随时可以获得支持的方式来自行管理旅程。”

  他补充说,技术正使得旅行者可以自行对他们的旅程进行管理,但他们希望其商务旅行也可以体现他们在休闲旅行中的活动等元素。

  Sinclair-Barnes还表示,第二阶段的调查将进一步深入地探讨有关差旅政策以外的变化、差旅计划可以融入多少灵活性以及企业能在哪些方面更为高效地应用新技术。

  差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel在上周公布的调查报告同样也指出了差旅管理经理优先考虑的因素和旅行者的体验之间存在着差异。

  Amadeus的调查报告涵盖了400名受访者,他们来自于拥有250名或以上员工的企业,这些企业都制定了差旅政策规范。70%的受访者是经理级别或高层管理级别,17%的受访者的年龄为18-34岁。在这一年龄层的受访者当中,12%的受访者是经理级别。

  Amadeus委托英国市场调研公司ICM Research调查了400名英国和爱尔兰的商务旅行者,为Amadeus的《深入商务旅行领域:21世纪的商务旅行者》报告提供相关结果。 (Wing 编译)

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