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仅43%的差旅管理经理重视旅行者的体验

环球旅讯 2013-01-30 10:33:22 English

差旅管理公司CWT所作的调查报告称,仅43%的差旅管理经理将旅行者的体验视为其最重视的因素。

  【环球旅讯】2013年,商务旅行者的体验似乎不会得到很大的提升,因为差旅管理经理坚持通过各种方法来削减成本。

  但我想应该有不少人会好奇Y世代的商务旅行者将如何影响差旅管理经理和差旅管理公司的决策,因为这类旅行者在商务旅行者当中占据着很大的比例。

  如以下图表所示,Y世代的商务旅行者在全球商务旅行者当中占据了27%的比例,印度、巴西和英国的Y世代商务旅行者在这三个国家的商务旅行者当中所占据的比例分别为58%、45%和26%。

  技术企业和旅游企业已经逐渐意识到,如果Y世代的旅行者在进行商务旅行时所使用的技术与其在进行休闲旅行时所使用的技术没有任何的关系,那他们将不会使用这些工具。

  然而,差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel(以下简称为“CWT”)所作的调查报告称,仅43%的差旅管理经理将旅行者的体验视为其最重视的因素,其重要性仅排在第六位。相比之下,55%的差旅管理经理更加重视优化在线工具的使用率,其重要性排在第四位。

  在全球范围内,差旅管理经理最重视的因素包括节省成本、促使旅行计划符合差旅政策以及减少在酒店方面的花费。但具体到区域的层面,差旅管理经理最重视的因素可能有所不同。比方说在拉丁美洲,旅行者的体验在重要性方面的排名为第四位。

  一些差旅管理经理认为提升旅行者的体验是他们今年最重视的五大任务之一,这其中有62%的差旅管理经理计划实施社交媒体策略,它在重要性方面仅次于提供移动渠道服务的计划(65%的差旅管理经理称其计划实施这一计划)。

  在有关差旅管理经理计划通过哪些措施来实现他们所重视的目标方面,社交媒体再次被提及。

  只有那些负责全球差旅市场的差旅管理经理计划通过最新的技术(或调查报告中所说的技术2.0升级版)来使旅行者的计划更符合差旅政策。

  对这些差旅管理经理而言,他们主要采取三种做法来实现上述目标,包括向旅行者提供移动渠道服务、使用一个社交媒体工具或APP以及为旅行者提供一个基于网络的旅行者平台。

  相比之下,不同区域的差旅管理经理则寻求使用更为传统的方法,例如与旅行者进行更深入的交流以及对他们进行有关差旅政策的培训。

  各地区的差旅管理经理计划采取不同的策略,这很大程度上是因为各地区具有不同的市场成熟度和文化。

  比方说亚太地区的差旅管理经理计划把重心放在让旅行者的计划更符合差旅政策和使用企业要求的预订渠道,而欧洲、中东和非洲的差旅管理经理则更重视在购买机票和铁路产品方面制定更严格的政策,以进一步削减机票和地面交通的成本。

  CWT在2012年11月对706名差旅管理经理进行了调查,并完成了《差旅管理经理最重视的因素》这一调查报告。 (Wing 编译)

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