“智慧旅游”　聪明的选择

　　谈到旅游信息化，很多业内人士都会想到“金棕榈”，这家企业20年来一直从事旅游业第三方服务。今天，中国的百强旅行社中，一半以上都在用金棕榈的软件系统。这个垂直领域里不折不扣的老大，是如何看待未来旅游行业的发展？对旅游信息化的未来，金棕榈有何全新的认识和诠释？未来的金棕榈，将如何谋篇布局？为此，本刊记者采访了金棕榈企业机构董事长潘皓波先生。

　　金棕榈的发展密码

　　风度翩翩、气度不凡。金棕榈企业机构董事长潘皓波给我们的第一印象是个不折不扣的“儒商”。

　　潘先生是复旦78级数学系学生，曾任复旦大学数学系团支部书记。早在1984年，潘皓波就开启了创业之路。借了两张桌子、十把椅子和一部电话，他在学生宿舍创办了“复旦大学学生咨询科技开发中心”，并担任了第一任总经理。这家公司是如今已成为年产值几十亿的“复旦光华科技服公司”的前身。

　　中心创办不到两年，就设立了倡导大学生自强自立精神为主题的“自立奖”。现在，这个奖已经评选二十多届，成为复旦的“诺贝尔”，黎瑞刚、汪源源、严嘉、陈天桥、冯艾等都是曾经的得奖人。

　　毕业后，潘皓波最先在复旦数学系任教了几年。或许是与生俱来的创业激情，或许是与旅游业不解的缘分，潘皓波进入了此后相伴一生的旅游业。他在“上海中旅”一做就是11年，一直做到副总。在“上海中旅”的日子里，潘皓波边摸索着企业的管理之道，边自行研发旅行社专用的管理软件。

　　1992年，潘皓波辞职创办了上海棕榈电脑系统有限公司，全力开发、营销旅行社管理软件。到今天，中国的百强旅行社中一半以上都在用金棕榈的软件。

　　“金棕榈能得到业内人士的认可，原因很简单——我们花了20年时间只做了一件事，就是旅游行业的第三方服务，用心做了，想不做好也难。”

　　“我们承诺不参与旅游业务的经营和交易，这也是旅游业的朋友信任金棕榈的原因。”潘皓波如是说。

　　2011年，该公司承建国家旅游局项目“全国旅游团队管理服务系统”上线，已有数千家旅行社使用， 2012年平台的承载的交易额达到了60亿元。通过平台，国家旅游局及各地方旅游局可以随时掌握出团情况，分析旅游状况，应对突发事件。同年，针对几万家中小旅行社，金棕榈推出“中小旅行社企业公共服务平台”，2012年该平台已经被国家工信部评为“国家中小企业公共服务示范平台”。

　　金棕榈走上了高速发展的快车道。

　　旅游行业，变革在即

　　说到旅游，潘皓波是个绝对的“驴友”，一年中有一半时间都“在路上”，与几百位国内外旅行社高层会面、交流和咨询。喜好摄影的他随身携带的佳能相机记录着他的人生旅程。多年对行业的倾心研究，使他对旅游有着独到的见解。

　　“传统旅行社基于不同业务种类的水平分工体系，存在承包、挂靠等不符合现代服务业发展要求的经营管理模式，最终造成了旅游市场散、弱、差、小的局面。” 潘皓波指出。

　　“近年来，随着市场规范化及行业整合力度的不断加强，我国旅行社行业‘散小弱差’的市场竞争局面正在向‘大而强，小而精’缓慢转变。同时，随着《旅行社条例》的颁布，水平分工体系不断弱化，行业内的大企业开始逐步推动行业向垂直分工发展。”
谈到行业发展，潘皓波一下打开了话匣子。

　　“分工体系变化，需要用先进的管理思想和现代化的信息技术作为支撑。旅游管理系统及电子商务的引入，能减少成本，提高效率。举个例子，上海锦江国际旅游股份有限公司通过我们建设的电子商务系统、整合分销平台，用有限人力支撑了三倍于以往规模的加盟店运作就是业内的一个成功典型。这样的案例还有很多。”

　　对旅游信息化未来的发展，潘皓波有着自己独特的视角。

　　“随着行业分工体系的变迁，传统的旅游信息系统已经不能满足旅游企业的需求。首先，对中小型旅行社而言，传统的旅游信息系统由于价格较高，实施周期长，很难得到大规模应用，很多中小企业仍然停留在电话加传真的传统营销模式，缺乏竞争能力，面临着生死存亡的境地。而对于大型旅行社而言，基于传统的管理思想的软件系统已经不能适应垂直分工、做精做强的要求。”

　　“旅游信息化的变革已经是迫在眉睫，未来的发展方向必然是走‘智慧旅游’之路。” 

 　　“智慧旅游”，已在路上

　　“‘智慧旅游’绝不仅仅只是个概念，金棕榈依据多年的行业信息化咨询经验和强大的技术研发能力，已经将‘智慧旅游’落实成为了明确的解决方案，并创立了完整的产品体系。”  谈到“智慧旅游”，潘皓波的声音明显大了起来。   
                 
　　从潘皓波口中，我们了解到金棕榈2013年在“智慧旅游”的实践方面将有重要举措。

　　针对大中型旅行社，金棕榈将推出基于供应链思想的行业解决方案，方案的推出将帮助这些企业整合上下游的资源，形成更完整的产品体系，从而大幅降低运营成本，提高运营的利润率和效率。

　　针对中小旅行社，金棕榈将全力打造基于Saas模式的“中小旅行社公共服务平台”。平台将整合行业上游资源，为中小旅游企业提供旅游保险、短信通讯、批零分销、组团地接、公共结算、团队上报、电子合同、导游领队、动态信息等多项实用功能。中小社只需要具备上网条件，就可以使用平台。平台的使用将大大较低中小社的信息化成本，每个账户每天只需要支付几毛钱的使用费。

　　“我们将成为中国旅游业的Salesforce”，潘皓波信心满满地告诉记者。

　　“我们的平台还将为旅行社提供电商网站、手机客户端、触摸屏自助终端的整合应用，为旅行社搭建一个四维一体的营销渠道。” 潘皓波补充。

　　“‘智慧旅游’，绝对不只是概念！明年这个时候大家再聊的时候，你们会看到成果！”

　　翘首期盼，明年此时。