Last-minute移动预订给酒店和OTA带来的挑战和机遇

环球旅讯 2013-02-07 21:55:23 English

Last-minute移动预订的趋势意味着酒店需要采取新的定价策略,使其在所有时间段都针对使用在线渠道和移动设备的顾客实现收入最大化。

  【环球旅讯注:这篇特邀文章的作者为Lastminute.com的创新总监和旅游科技展会Travel Technology Europe的咨询委员会成员William Beckler。他出席了2月5日-6日举行的Travel Technology Europe 2013大会,并在其中的几个研讨会环节中作为嘉宾分享了看法。

  过去一年,旅游行业见证了last-minute预订的爆发式增长,在来自于移动渠道的酒店预订当中,大多数预订都是由那些寻求在出行当天查找住宿产品的旅行者所完成的。

  Last-minute预订的强劲增长趋势完全没有减缓的征兆,不少酒店业主和酒店经营者已经进一步了解到应如何通过消费者的这一行为变化趋势来得益,但很多酒店还是无法注意到这一趋势,结果只能尝到收入下降和库存滞销的苦果。

  一两年前,不少人仅把移动应用视作一个热门词而不予以重视。然而来自移动渠道的在线旅游产品预订业务却呈现爆发式的增长,一些酒店经营者和OTA正在赚大钱,而另一些却错失了获得收益的良机,这主要取决于它们是否理解以及充分利用最新的消费者行为。

  平板电脑以及移动市场的增长意味着消费者渴望在预订last-minute旅游产品方面能拥有更多选择。

  为了避免让酒店客房空置,精明的酒店经营者寻求利用这一趋势,以抓住机会来通过折扣价格销售滞销库存,这对消费者而言是很划算的交易。

  上述情况对消费者的行为产生了积极的推动作用,越来越多拥有平板电脑或智能手机的消费者开始意识到,如果他们等到最后一刻才预订目的地城市的酒店,那他们将一定能获得最优价格,而在其它情况下他们可能无法获得这个价格。

  对消费者而言,预订流程的演变已经变得越来越透明——提前越长时间进行预订,通常来讲酒店客房的价格将会越高;预订日期与出行日期相差的时间越短,酒店客房的价格将会越低。

  一些消费者甚至等到他们到达酒店时才进行预订

  具体到某些消费者的情况来看,他们正将last-minute预订的趋势推向极致——这些消费者甚至等到他们到达酒店时才使用其手机设备或平板电脑来进行预订。

  然而一些行业人士声称,进行last-minute预订的消费者面临着风险,那就是他们可能无法预订他们希望入住的酒店。实际上,大多数主要欧洲城市的酒店很少能达到100%的入住率(除了大型活动举办的日期之外)。

  等到最后一刻才进行预订的消费者通常都能以较低的价格预订客房,如果他们提前一两个月左右的时间进行预订,他们可能无法获得这一价格。

  这就是酒店以及Lastminute.com等OTA所面对的难题。

  消费者倾向于进行last-minute预订以及使用移动设备的趋势意味着酒店经营者需要使用新的定价策略,这些策略应可以使酒店在所有时间段都能针对使用在线渠道和移动设备的顾客来实现收入最大化。

  如果酒店经营者充分利用模糊预订渠道和专属于移动渠道的产品价格,那酒店的日均房价是否有可能不断升高?

  对OTA(如Lastminute.com)而言,它们在满足大量last-minute预订的需求时面临着新挑战。为了让酒店经营者可以在最后一刻调动大量客房库存,供应和销售团队需要迅速作出反应。

  对酒店和OTA而言,提前几周制定营销计划的时代似乎一去不复返了,现在的营销活动是以天和小时为单位。 (Wing 编译)

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