基于点评的口碑与服务管理提升交流会首站启航

　　3月1日，在吴越首府“人间天堂”——杭州西子湖畔的浙江世贸君澜大饭店，CHM全国饭店管理研究专家联席机构（简称“CHM机构”）与战略合作伙伴——拥有全球最精准酒店点评数据库，并“致力于挖掘点评中的智慧与力量”的慧评网——共同发起的“基于点评的口碑与服务管理提升学习交流会”首站启航。杭州首站启航活动赢得了杭州市及其周边地区饭店集团、单体中高端饭店的关注和好评。

　　在“基于点评的口碑与服务管理提升学习交流会”活动中，慧评网高级顾问、华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师、CHM机构专家指导委员会特约专家赵焕焱先生做了题为“体验经济下基于点评的口碑与服务管理提升”和“基于体验经济下饭店经营策略”主题演讲。 慧评网销售总监葛秉杰先生详细介绍了“酒店慧评”如何成为酒店“口碑与服务管理提升工具”。CHM机构副秘书长彭华军先生阐释了“2012星级饭店口碑排行榜口碑量化方法剖析解读”。慧评网CEO林小俊先生讲解了“慧评网产品之‘酒店名片’”（产品即将上线），并与参加会议的众多酒店行业管理人员互动交流。

　　当下，以OTA点评网站和微博为代表的社会化媒体舆情管理渐进深入影响企业。国内饭店业聚焦客户市场细分转型，提升顾客对主题差异化产品体验度，是增强运营管理效能并突破传统路径的关键期。针对社会化媒体发布信息的即时性、不可控性让饭店口碑随时面临潜在的风险因素。如何规避社会化媒体潜在风险威胁，及时精准使“投诉者”转换为“忠诚顾客”，改善饭店企业口碑管理，针对上述问题慧评网在全国15个城市组织了“基于点评的口碑与服务管理提升学习交流会”巡演。

　　诸多饭店企业通过参与学习互动，了解到慧评网将逐渐成为本企业铸就口碑提升服务的助手，有效发挥“神秘客”的职能。慧评网通过一站式点评管理、统计分析、多维度竞争分析、点评实时预警、微博监控等功能，提升饭店企业的营运品质，改善舆情管理，规范饭店内控质量督导，在第一时间与顾客精准互动，增强客人的正向体验，协助饭店建立健全顾客舆情分析长效机制，培养忠诚顾客。

　　在本次巡演中，CHM机构提供饭店行业学术指导，慧评网提供点评数据库及相应技术支持，共同推进饭店营运管理品质智慧点评。CHM机构将与中国旅游研究院（CTA）共同合作发布‘中国高星级酒店口碑排行榜’，慧评网是本排行榜公开点评数据的官方提供伙伴。CHM机构的专家在基于慧评网提供的点评数据的基础上采用的全新点评口碑量化模型在3个主要方面改进了以往评价方式：1.从用户体验角度调整酒店产品质量评估指标；2.在计算评价指标权重系数时引入了点评频度；3.在确定权重数值时，用反映顾客关注程度的“群众意见”，代替传统的“专家意见”，在大数据下无限接近客观真实情况。

　　又讯：慧评网3月4日协同行业资深人士，在上海嘉汇华美达广场大酒店，以“基于点评的口碑与服务管理提升”为题圆满组织了第2站有关挖掘网络点评价值的学习交流活动。