俄罗斯短租市场的发展面临哪些挑战？

　　【环球旅讯】Flatora是俄罗斯市场的Airbnb，它提供在线度假房屋短租服务，其创始人称其为房屋租赁市场中的Booking.com。

　　在俄罗斯市场提供这类服务拥有相当大的困难，然而Flatora的创始人Bobir Akilkhanov认为，该市场需要Flatora所提供的服务。在此之前，Bobir创立了一家名为KupiOtpusk（意指“购买你的度假旅行产品”）的初创企业，然而他并没有停下前进的脚步。

　　当他试着发掘一个新的点子来延续其创业之路时，他意识到俄罗斯和独联体（CIS）市场并没有一个便捷且安全的方法来让用户在线预订度假公寓（Travelrent在2011年才进入该市场）。因此他决定创建一个能让旅行者和屋主寻找到彼此的平台。

　　Airbnb是全球度假房屋短租领域的领先者，然而它当时并没有积极地在俄罗斯市场打造其品牌。Flatora的创始人非常青睐Airbnb的模式，因此他们力求在俄罗斯市场复制其模式。然而，俄罗斯市场和欧美市场在屋主和消费者的特征方面具有很大的差异。

　　Bobir提到了一个很有趣的小故事，这个故事强调了俄罗斯和独联体需要Flatora的原因。

　　Flatora的一位投资者代表说，“当你来到索契时，你会看到很多老奶奶站在街上，手举着‘公寓出租’的告示牌。现在已经是21世纪，她们应该在家照顾外孙，然后让专业人士负责出租公寓的工作。”

　　Flatora从一位非专业的投资者手中获得了种子投资后，其团队开始准备推出Beta版网站，他们从2012年1月-10月对该网站进行开发，以下是它所遇到的一些挑战：

　　消除不信任

　　在推出该服务后的头几个月，Flatora的团队开始了解到一些动态情况：市场的需求较大，针对特定受众的点击付费广告的转化率约为8%。然而，俄罗斯的消费者以缺乏信任度而著名，这是由于多种不同的原因所导致。在欧洲和美国，公寓的所有者愿意且准备好让其它人住进他们的公寓；然而在俄罗斯市场，专业的房屋出租者居多。

　　Bobir表示：

 　　“我们以一个适用于发达国家市场的模式为基础来创建我们的服务，因此我们并不知道应该如何使这一服务适用于俄罗斯市场。”

 　　“一般的俄罗斯消费者不太愿意提供信用卡信息和强烈要求要先查看公寓的情况，尽管你在预订酒店前也不会事先去查看客房的环境。”

　　支付系统

　　项目团队用了九个月的时间来创建其自有的支付系统，Flatora的创始人认为P2P模式是该网站的主要优势。房屋出租者和租户之间的互动无需由中间商通过虚拟银行来进行管理，这是一个自动化的流程，因此无需人员或任何组织的介入。在顾客支付费用以后，这些款项会自动汇入一个“虚拟银行账户”。当租户进入房屋，并看到他在网站所预订的房屋时，他就会将登陆账户的专属代码发送给网站，然后房屋出租者就能通过这些代码来获取上述账户中的收入。

　　Airbnb也采用类似的操作模式，但Flatora的操作模式是唯一一个可以被俄罗斯市场接受的模式。然而，即使交易是由两位俄罗斯的居民来完成，人们还是有可能会因为货币兑换而遭受损失。

　　B2B

 　　一方面，该初创企业为房屋出租者建立了一个管理平台；另一方面，它向那些需要住宿产品的顾客提供服务。房屋出租者在网站创建一个账户，并提供有关公寓和支付条款的信息。

　　Flatora的数据库目前拥有超过7,000间房屋，一些房屋出租者创建了自有的网站，他们使用这些网站来推销其产品。该初创企业的目标是帮助这些群体出租他们的公寓，与此同时，它希望成为一个销售渠道和额外的信息来源。

　　然而这些参与Flatora平台的房屋出租者对很多不同的因素感到担忧，比方说洗衣服务。这看上去似乎只是一个小细节，但是很多房屋出租者都会拒绝接受为期2-3天的公寓租赁订单，除非这些预订能得到合理的组织和管理。

　　该初创企业从房屋出租者社区中收集信息，以帮助他们寻找其问题的解决方案。Flatora为房屋出租者免费提供有关各种不同的法律和法规的咨询服务。

　　B2C

　　如果要在出租房屋和酒店客房当中进行选择，那很多俄罗斯旅行者都不会考虑优先选择入住短租房。Flatora将自身定位为房屋租赁市场中的Booking.com，因此它旨在促使该市场不断升温，并增加消费者对房屋短租模式的信心。租户需要知道一点：如果他将入住的公寓与他在网站上所看到的公寓有差别，那Flatora将会告知房屋出租者这一问题，然后为租户提供类似或更好的房屋选择。

　　让每一方都满意

　　租户的需求和房屋出租者的要求之间存在很多矛盾的地方，但他们都是Flatora的客户。租户往往很难在他们希望入住的日期找到一间可被预订的公寓，因为很多房屋出租者对短期的房屋出租没有兴趣。而在另一方面，屋主的公寓通常会有2-3天的时间是处于空置的状态。

　　Bobir表示：

　　“一开始我们认为我们只需要与房屋出租者进行密切的合作，因为B2C平台的顾客可以独立地完成所有预订而无需我们的帮助。然而事实证明情况并非如此，几乎每一秒都会有顾客直接打电话给我们。因此Flatora团队建立了一个客服部门，它隶属于销售部门。Flatora在其主页提供电话号码信息，并定期接听顾客的来电——这就是俄罗斯市场的实际情况。”

　　自身的业务和来自其它房屋短租服务商的竞争

　　该初创企业通过在公寓出租价格基础上加佣金来获取收入，对房屋出租者而言，Flatora是免费的服务。在俄罗斯，Apartator和Travelrent等住宿服务商被视为Flatora在房屋短租领域的竞争对手，而Cian则是其非直接的竞争对手。

　　该初创企业计划在俄罗斯市场站稳脚跟，然后转战独联体市场。正如Bobir所说的那样，每天100笔销售业务（每个订单至少三个间夜）将使Flatora得以维持自身的运营。到2013年9月，其团队计划新增12,000间可出租的房屋；到2014年1月，他们计划继续新增2万间可出租的房屋。这样一来，Flatora在俄罗斯和独联体市场将拥有约4万间可出租的房屋。

　　活动策划和旅游解决方案提供商Travelatus的首席执行官Valentin Dombrovsky发表评论称：

　　“协同经济的引领者Airbnb所创造的效应让很多初创企业感到兴奋，该网站的模式同样为俄罗斯的房屋短租市场带来了影响。”

　　“然而Airbnb不仅是一个房屋短租服务商，它是一个社区。旅行者很有可能找到一些新的体验和结识新的人，该网站所提供的住宿产品并非仅仅是酒店的替代品，你甚至可以说它代表的是一种生活方式。”

　　“其它当地的房屋短租服务无法适用于专业的房屋出租者，尽管这些模式的风险没有那么高。市场上有很多这种服务，例如上文中提到的Apartator以及Vsoyuze或Kudarom等等。因此随着越来越多本地的初创企业进军房屋短租领域，该市场已经日渐饱和。”

　　“Flatora将很难与Airbnb在知名度方面进行竞争，前者的产品仅覆盖俄罗斯和独立国家联合体，其目标受众也仅涵盖俄语国家的消费者。此外，俄罗斯的国内旅游业仍处于不成熟的阶段，这意味着本地的房屋短租服务商需要进一步普及房屋短租的概念和模式。”

　　“我认为本地的房屋短租服务商若与本地的酒店预订服务商进行合作将会是非常有趣的举措（正如Booking.com与InterHome进行合作那样），不同企业的联手合作将可以助力它们与其它全球企业进行竞争。” (Wing 编译)