立体化展示酒店形象——酒店名片

　　此前，慧评网上线的酒店慧评系统，是基于国际领先的中文语言理解和文本挖掘技术，专为酒店行业设计与研发的社会化媒体点评分析和舆情监管工具。酒店慧评系统已成功创建并统计了覆盖七大旅游业内主流网站的点评数据，其中包括三大OTA网站（携程、艺龙、同程）、垂直搜索网站（去哪儿）、以及三大点评网站（大众点评、驴评、到到）。基于庞大的点评数据库资源，慧评网又创新研发出一款辅助消费者选择酒店的新产品——酒店名片。消费者无需再从各大点评平台上，逐条查看点评信息，挑选满意的酒店。以轻量级插件形式应用于OTA网站及APP上的酒店名片，包括四大功能展示内容：客户满意指数、同城同星级酒店排名、客户体验全息图以及刚出锅点评，极大程度地满足了消费者挑选酒店时的考虑与需求。此外，酒店名片还具备为酒店量身定制的个性化特征，可应用于酒店官网，根据各酒店的特色和卖点，自主选择功能展示内容，帮助酒店树立在消费者眼中的立体形象。

　　酒店名片是一款集四大展示功能于一身的创新型产品。

　　功能展示一：客户满意指数

　　客户满意指数反映了酒店顾客的真实体验感受，基于顾客在网络平台上对酒店的点评数据，科学合理地计算出顾客对酒店整体体验的满意度得分。为了增强点评覆盖性、避免酒店星级或钻级评定的不严谨性、维护各点评平台上酒店评级的统一性、强化体验经济下顾客体验与点评的重要性，酒店名片利用慧评网创建并统计的覆盖七大网站的点评数据库，基于战略合作伙伴CHM全国饭店管理研究专家联席机构（简称CHM机构）提供的《基于SEM的饭店顾客满意度测评模型》以及《使用层次分析和模糊数学方法进行顾客满意度测评》的模型算法，科学合理地计算出覆盖国内近九万家酒店的客户满意指数。

　　功能展示二：同城同星级酒店排名

　　酒店名片可展示出该酒店与所属城市其他同星级酒店的对比排名情况，同城同星级酒店排名是以每家酒店的用户满意指数为依据的。以三亚市五星级X酒店为例，其酒店名片上既能展示出X酒店在三亚市所有五星级酒店中基于客户满意指数的排名，同时也展示出三亚市五星级酒店的总数。同城同星级酒店排名让顾客在选择酒店时更加一目了然地了解到酒店在顾客体验过程中的整体满意度及定位。

　　功能展示三：客户体验全息图

　　经过在七大网站上的调研和慧评数据库的验证，顾客在选择酒店时关注度最高的八个维度，分别为：睡眠舒适度、位置、卫浴舒适度、餐饮、服务、网络、客房舒适度及卫生。顾客在酒店名片客户体验全息图上可以通过点击这八个维度，查看网友对该酒店的点评。例如，点击“服务”，右侧会自动弹出“网友印象”，包括有关“服务”的点评关键词和原始点评信息。同时，慧评网国际领先的中文语义理解技术，可对网友的点评信息进行情感分析：好评显示为绿色字体，差评显示为红色字体。如此一来，顾客可以通过酒店名片上的客户体验全息图，从八个核心维度了解酒店的硬件设施及软件服务，让已有客户的体验感觉引导潜在客户的消费选择。

　　功能展示四：刚出锅点评

　　该功能再次体现了慧评网强大的数据挖掘功能。网友在七大网站上的最新点评都会同步更新在“刚出锅点评”中，用户可通过点击“刚出锅点评”查看到实时更新的五条评论信息。

　　酒店名片无疑是一款创新型的产品，既能展示出酒店特色、提高酒店的信誉度和知名度，满足酒店的需求；又能辅助顾客高效选择酒店、简单快捷全面立体地了解酒店的特色和其他顾客的体验感受。酒店名片也是一款个性化产品。酒店可根据自身卖点选择在酒店官网上展示特色内容，例如只显示客户满意度指数、客户体验全息图、刚出锅点评，隐藏同城同星级排名。或者不同类型的酒店可针对其特定客户群体，选择在客户体验全息图上展示不同维度。例如商务型酒店的客户群体以商务客户为主，商务客户更加关注“安全”“便利”“卫生”“网络”“舒适”“早餐”等维度。这样一来，无论是商务型酒店、会议型酒店、度假型酒店，还是精品型酒店、经济型酒店，甚至是汽车酒店，都可根据其酒店特色或特定客户群体的核心需求定制一张个性化的酒店名片。