一个省级博物馆的微信梦

　　导言：越来越多的官方机构也开始进入微信，看一看广东省博物馆的微信经营案例，勇气可嘉，其中一些效果也值得总结。野心勃勃的广东省博物馆的微信梦终将如何？

　　短短两年时间，微信以惊人的增长速度步入“青春期”，张扬、莽撞，甚至迷茫。除了不断将触角伸向媒体（含自媒体）、明星、餐饮、快消、电商（含社会化电商）、图书、家电、医疗等领域，如今连博物馆也跟着微信疯狂了一把。

　　广东省博物馆微信正式进军公共服务领域，也成为该领域第一家玩微信吃螃蟹的官家。目前，广东省博物馆已正式启用微信公众账号，推出国内首例微信导览平台。（注：以下为图片介绍）

　　线上功能：用户可直接添加公众账号获取场馆的开放时间、门票信息、展览/讲座信息、查询交通/电话等，目前以关键词回复互动为主，尚未启用人工客服。

　　线下体验：用户可通过向公众账号发送展出藏品所对应编号的形式，获取藏品的详细语音、图片/视频介绍，进行“自助式”游览。当前可实现虚拟浏览的号段仅为300-326的“漆木精华”馆。

　　不得不说，此次广博对于微信导览平台的尝试勇气十足，毕竟“普通游客租用导览机”仍是目前国内博物馆的营收来源之一，尤其对于广博这样免费对外开放的机构，收入本就微薄，微信导览的启用无疑是自断财路之举。

　　但就用户反馈来看，广博还是赚得了满堂彩，无论是对用户需求的迎合，还是对微信价值的利用，广博将两者做了很好的嫁接，从上周六火爆的“潮州木雕”微信导览体验专场可见一斑。而广博方面对微信导览平台的推广也颇有决心，据悉其将在未来一年的时间里，持续举办微信导览专场体验活动，其他场馆也将陆续纳入微信导览平台中。

　　数字化进程，人工导览将被迭代？ 

　　面对微信导览平台这一新宠，广博的数字化跨越力度似乎不止于此。

　　从推出微信公众账号至今，广博可实现的在线服务细项逐步增多，目前已新增“团体预约”功能，而随着公众账号被越来越多用户熟知，可进行在线虚拟浏览的藏品势必增加，以不断满足用户的虚拟体验需求，未来广博或将实现全馆“微导览”。而对于这一结果，却也正是大多数博物馆导游工作者所担心的：数字智能满足了游客更加人性化的浏览体验，却为相关从业者带来冲击。

　　那么从企业的角度，如何看待博物馆智能化进程中的迭代呢？

　　首先，博物馆商务展览的业务好坏，取决于来博物馆游览的人数，因此提升博物馆的知名度、增加客流，才是每家博物馆的重要工作。微博导览的全新服务平台，使广博既可以依靠微信平台强大的用户群进行体验分享，又能够依靠微信的强关系链逐步纵深渗透到更广泛的微信用户群中。

　　同时，微信一对一的沟通特色使用户获得的专属服务体验，也进一步加深了广博与目标群的关系粘度，在非干扰性的互动中，达到品牌的宣传效果。有了越来越多的游客，何愁排不满的档期？其次，微信导览平台除了单纯的智能导览服务，同时还兼具CRM的重任。

　　广东省博物馆相关负责人表示：“观众可以通过微信向博物馆提出您的宝贵意见，博物馆将认真聆听来自各方的声音，把展览做得更好，完善和改进服务，让观众更喜爱博物馆，喜欢看博物馆。”因此，长期运营微信平台更需要大量具备职业素养的专业导览人员，与用户进行互动、对发布内容进行合理设计安排，策划编排更多可看、可玩的展出/服务。

　　从这一角度来说，博物馆微信导览平台的出现，将为整个博物馆行业的服务创新带来全面升级，让古老的历史文化艺术迸发年轻活力。

　　APP还是微信，这又是个问题 

　　博物馆玩儿微信确实很新潮，但在博物馆的移动新媒体探索方面，APP早就得到广泛运用。国内数字化方面表现突出的苏州博物馆、上海博物馆以及广东省博物馆本身，在此前就早已推出官方APP，为无法亲临博物馆的用户提供虚拟的数字化体验，但由于缺乏有效的推广，APP的认知度并不高。

　　那么，微信导览平台与博物馆APP，究竟哪个更具优势呢？

　　在功能定制性方面，APP优势尚存几何？

　　APP的精妙在于企业可以根据自身格调、用途、风格等进行内容设计，而此前，想在微信平台上搭自己的台子唱自己的戏，要微信先同意不说，还要自始至终守微信的规矩，这使得微信相较于APP略显鸡肋。但现在微信已完全开放API接口，满足了商家对所有自我需求设计的嵌入，而且在这个平台上，不但可以实现APP的所有功能，还具有微信无限延伸的产品潜力，这或许也是广博向微信投诚的原因。

　　在传播推广层面，微信导览全面超越APP。“一对一”的私密互动性当然是绝对优势之一，而且不论关键词互动也好，朋友圈分享也好，用户能感知到自己互动的对象是实实在在的人，而不仅仅是一款产品，因此主动传播欲更高。另一方面，通过与用户的实时互动，对用户舆情搜集，博物馆可以不断更新、完善全体系的产品服务，不仅仅实现对微信单一平台的优化，更是企业对外交流的窗口之一。

　　微信的存在，为有意愿涉足数字化营销服务的机构提供了一个安全、创新、灵活的展示平台和沟通平台，通过一个入口，实现多维度跨界的服务体验。 

　　张小龙说的很清楚：“我们希望微信能够在平台性方面走得更远，使她真的成为一个很好的移动互联网的基础设施，可以为整个业界提供很好的一个通讯开放平台，让所有第三方都能把他们有价值的应用通过这个平台让更多的用户接触。”对于微信想成为移动互联网基础平台的梦想，你觉得她实现了吗？（文/谢莫愁）