识途旅游网：景区电商化的厚积薄发

　　【环球旅讯】（记者 周德升）去过九寨沟、峨眉山等大景区的游客都知道，要通过网络计划和预订自己的全部行程，包括景区门票、酒店、地面交通、餐饮等。这在没有实现旅游电子商务的景区，并非易事，耗时耗力不说，各类真真假假的旅行社、拉客仔布下的网上陷阱有时也让你真假难辨，一旦中招，愉快的旅行就成了痛苦的体验。毫无疑问，围绕着景区的一站式旅行预订有着巨大的市场需求。

　　本期TravelDaily Lab报道的识途旅游网就是这样一个旅游电商网站，旅行者可以通过此网站一站式地购买峨眉山景区的所有产品。在3月24号改版之前，识途网以B2B的形式为旅行社提供产品预订服务，新版的识途网则扩大到面对终端消费者，通过整合峨眉山景区和乐山大佛景区的酒店、票务、餐饮温泉等旅游度假、旅游线路和旅游特产等产品，为旅行者提供涉及上述景区的旅行计划和预订服务。

　　作为峨眉山旅游股份有限公司（以下简称“峨眉山股份”）旗下的电商网站，从2000年开始为旅行社提供购票业务到如今给人耳目一新的现代电子商城，识途网已历经六次改版，而将庞杂的景区资源库存实时呈现给消费者，并通过B2B、B2C、C2B等形式为旅行者提供多样化的服务，这种厚积薄发是与峨眉山景区管委会20年的数字化建设分不开的。

　　目前门票和酒店预订的网站繁多，峨眉山股份为何还会耗费大量的资源去做自己的B2C电商网站呢？识途网的总经理王静波告诉记者，之前识途网的B2B平台主要为解决旅行社导游购买景区门票的问题，但如今客源构成发生了根本性的变化，2000年的时候团队客人占总量约70-80%，如今则是散客占大头，因此识途网的转型可谓是顺势而变。

　　识途网上线后不久，诸多行业人士即对其定位展开了讨论。驴妈妈国际旅行社高级运营经理（微博名：lvmama-冰点飞翔）认为：“景区直销B2C更应提出目的地整体解决方案，更专业更详细的告诉不同需求的游客怎么玩，而不是仅仅来获得一点点直销客源。”而电商观察员鲁振旺则认为，“景区直销B2C不能走标准化，必须做深度的个性化服务的整合，满足自驾游和散客特殊需求，识途网为景区电商化做了一个有力尝试。”

　　对于外界的质疑以及景区做电商面临的诸多挑战，王静波有自己的看法，他说2005版的时候识途网在产品如何满足游客出行特点、浏览特点等方面走了不少弯路，但现在识途网也一直在思考产品的细分与差异化问题。除了做深度、特色的产品服务（比如峨眉山景区的温泉、餐饮、演艺、旅游特产等）之外，识途网也在不断通过各种推广手段（比如和人民网、天涯客等合作）、提升产品亲和力等方面来提升用户的粘度。除此之外，识途网还非常重视C2B的个性定制服务，王静波表示，预计未来3-5年，游客自己定制的模式会越来越普遍，并且目前来看C2B模式主要覆盖高端用户。

　　不难看出，景区由于拥有着丰富的资源和整合能力，在为游客提供深度的、个性化的服务方面无疑有着其他分销渠道所不具有的优势。然而，由于国内景区的垄断性资源得天独厚，在做电商方面的积极性并不高。伴随着我国休闲旅游的迅速增长，国内的很多大型景区，由于景区运营的现金流相当好，对于分销渠道的拓展不是太积极。虽然有一些景区开始走网络化，但由于受旧观念的束缚，导致国内的很多景区做电商还停留在卖门票的阶段。

　　实际上，四川阿坝州大九寨旅游集团是国内最早做电商的景区之一，其旗下的九网旅游网也提供包括九寨沟在内的阿坝主要景区的门票、酒店、线路及租车等的产品预订。但仅从九网旅游的近260万的Alexa世界排名来看，其在吸引用户和流量方面的表现并不佳。

　　景区做电商当然离不开长期的数字化系统建设的支持。据悉，在识途网上线的同时，涉及票务、商业智能等的配套系统也已逐步完善。如今识途网能做到产品库存及价格（酒店、门票等）的实时更新，景区对每天来了多少游客、来自于哪里、通过什么交通工具来的等信息都能够一目了然。可以说，正是基于这些强大的IT系统的支撑，识途网成为了峨眉山景区和乐山大佛景区服务体系与营销体系之间的一个枢纽、纽带。

　　在谈到识途网的优势的时候，王静波这个做了20多年数字化建设的老工程师笑道，“我现在不敢谈优势”。他说，目前的改版还要经过市场检验，还是要沉下来做事，努力把内部各种流程理顺，把人才培养出来，另外还要完成公司给识途网的年度任务指标。

　　作为峨眉山股份旗下的一个分公司，识途网并没有独立运营。识途网以B2C为主要业务，另外它还帮助总公司做B2B业务。在新版识途网主页最下方还提供了两个面向分销商和商家的B2B分销和管理平台。至于发展B2C是否会影响到B2B业务，王静波表示，识途网发展B2C业务只是根据市场环境变化的需要，并不会对B2B业务产生多大的影响。伴随带薪休假的发展，他也非常看好未来针对大型企业的度假服务。

　　据悉，从3月24日上线一周的时间，在没有做推广的情况下，识途网的新注册用户就已达7000多。王静波告诉记者，未来识途网会朝着开放平台的方向发展，先从峨眉山景区、乐山大佛的资源做起，会逐步走向全省、全国，这是一个初步的定位，这也就意味着识途网将来可能会独立运营。

　　借助国家级景区的资源优势以及长期的数字化建设，新版识途网可谓是厚积薄发之作。对于打造开放平台，在笔者看来，景区垄断资源既是是识途网的优势，但也会成为其走开放平台道路的掣肘。试想，和峨眉山和乐山景区相似的国家级或地方景区如何愿意和同行分享资源？更何况国内目的地营销领域近年来所涌现的第三方力量也绝对不容小觑，如同程网、景域集团以及今年开始发力的携程网等，目的地的资源聚合的价值已被这些公司所重视，他们强大的在线营销能力和深厚的客户资源积累更远非传统的景区和旅行社可比。对于景区电商网站而言，走“小而美”，围绕景区的产品元素，为旅行者打造一个旅行计划、预订、分享、互动的平台，或许在现阶段是一条更加现实的发展道路。