TripAdvisor与酒店合作推快速点评

　　【环球旅讯】尽管用户点评巨头TripAdvisor希望提升的是其网站上的点评内容数量，但它才推出15个月的系统的实际作用已超越了核实酒店点评的功能。

　　其在2012年2月首先推出了用户点评收集解决方案，它允许其合作伙伴(酒店、OTA等)使用由TripAdvisor所运营的平台来向以前的客人收集点评内容。

　　在TripAdvisor声明其已拥有多项点评收集解决方案之后，它在上周推出了快速点评功能Review Express。

　　这项新服务背后的主要目的是，允许酒店业主能在客人离店后向其发送免费信息，以邀请顾客发表点评从而增加TripAdvisor主要网站上的内容数量。

　　酒店业主将可以一次批量上传1,000个顾客的电子邮箱地址，并在顾客离开酒店后发送一封电子邮件给所有的客人，并说服其在TripAdvisor网站上针对他们的体验发表点评。

　　TripAdvisor新功能支持21种语言，此外还能让酒店根据酒店的品牌对回覆的内容进行订制并且可包含个性化的信息。

　　这看起来似乎是个典型的顾客关系管理工具。

　　然而，很显然TripAdvisor最早首先与EasyToBook推出该服务 (顺便提一下，当时EasyToBook放弃其自有的点评审查系统)，TripAdvisor正在做的事同时也强调了该网站所增加的点评数量是经过某种核实流程的(根据酒店的顾客资料库)，且该核实流程正在逐步完善中。

　　此外，除了通过常规受严谨监控的技术流程之外，当大家开始关注点评是否是真实的，酒店业主还需要在使用该服务时确认仅有酒店的顾客方可以被接触到快速点评Review Express平台。

　　当然，这项服务在中期或长期而言将会如何发展则是另外一个问题。

　　假设有一个顾客拥有非常糟糕的体验且在其入住期间向酒店提出抱怨，那酒店业主是否倾向不会将顾客的联系方式输入到系统中，并提醒该顾客至TripAdvisor上发表糟糕体验的点评内容。

　　这里的关键因素将是酒店业主是否会尝试以自动化系统的方式批量上传客户资料库，或只是上传那些他们认为是满意的客户的电子邮件地址，以期望那些不满意的顾客能很快的忘掉自己的糟糕体验并且不会单独再到TripAdvisor上发表点评。