旅游企业应加大其在平板电脑版App的投资

　　【环球旅讯】旅游企业经常宣称它们对App非常了解，一份独立的调查报告指出，平板电脑所产生的流量在酒店网站的总流量当中占据较高的比例。

　　数字营销市场调查机构eMarketer的一份报告引用了Adobe的“酒店行业衡量指标”报告，其结果指出，在来自移动渠道的酒店网站流量当中，平板电脑产生的流量已经超越了智能手机产生的流量。

　　Adobe的报告分析了2012年第四季度全球31家酒店网站的超过3亿次访问量，其中80%的酒店是美国酒店。结果表明，近1/6的网站流量来自移动设备。

　　该报告的结果还显示，相比使用智能手机来访问网站的访客，使用平板电脑来访问网站的访客之间的互动更多。（Adobe的报告还收集了其它调查报告的结果和一些零散的数据。）

　　相比PC用户，平板电脑用户的平均页面浏览量更高。

　　由于平板电脑的使用率和用户互动更多，再加上App可以提供沉浸式的体验，因此人们现在更倾向于使用App，而不是网站，最近发布的一份调查报告反映了这一点。这样看来，你也许会认为酒店经营者和旅游企业都会加速向平板电脑App领域进行投资。

　　但你错了，在最近公布的一份PhoCusWright调查报告中，分析师Norm Rose对旅游业中的各类企业进行了调查，以分析旅游企业在科技领域的哪些方面进行投资。下面是一些主要的调查结果：

　　• 旅游企业在线上服务和分销方面投入了最多资金，这是完全合理的。

　　• 旅游企业继续加大在技术方面的投入，尽管糟糕的经济环境使它们面临着挑战。旅游企业加大技术方面的投入是非常好的现象，因为技术正变得越来越重要。

　　• 旅游企业也在智能手机领域进行了大量投资，这反映出整个行业已经意识到智能手机在旅游阶段中的重要性。

　　• 仅少数的企业在平板电脑版App方面进行大规模的投资，大多数企业都认为它们在网站方面的投资也涵盖平板电脑方面的投入。

　　现在我了解到企业不在平板电脑方面进行投资的原因，它们会说：“我的预算有限，而且我的企业所获得的流量主要来自搜索渠道。”我认为这些都是借口。

　　我认为对于小型酒店和精品酒店而言，它们或许真的没有足够的预算，因此它们无法在平板电脑渠道投入大量资金。但那些在其它技术方面进行大量投入的大型酒店品牌绝不能以预算有限为由而不投资平板电脑应用。

　　下面我们来看看万豪酒店集团的一些动作，它近期公布了全新的品牌标识，其营销概念为“绝妙的旅行”（Travel Brilliantly）。我觉得非常有趣，因此我拿出iPad，然后打开Safari浏览器访问万豪的网站。

　　然而我所看到的并不是一个移动优化版的网站，而是常规的PC版网站。而当我访问万豪的酒店页面（新品牌定位的核心）时，我依然没有看到移动优化版的网站页面。

　　在万豪的平板电脑版网站，宣传“绝妙的旅行”这一概念的广告视频中的所有情感元素都消失了，它无法真正地激发我的想象力并最终获得我的订单。

　　难道我会真的认为万豪酒店没有足够的资金来开发一个平板电脑版的App吗？要知道，它投入了大量资金和精力来重新定位其品牌。

　　移动搜索流量

　　如果旅游企业声称它们的流量主要来自于搜索渠道，那似乎反映出它们承认自己需要致力于获取流量，也就是说，这些企业还没有在顾客当中建立起它们所声称的“忠诚度”。

　　如果企业确实在顾客当中建立起忠诚度，那他们可能会更愿意下载这些企业的App，并将该工具作为其进行搜索的首选渠道。如果顾客能在App渠道获得旅游企业一直在宣传的“个性化产品”，那他们就更倾向于使用App。

　　我们可以继续认为它们在移动版网站上的投资将涵盖其在平板电脑渠道的投入，就像Room Key的创始酒店也试图向我们说明该网站的弹窗广告策略行之有效。 (Wing 编译)