欧洲在线差旅预订规模不断增长

环球旅讯 2013-07-12 10:38:48 English

PhoCusWright和Travelport联合制作的分析报告表明,业务覆盖整个欧洲地区的大型差旅管理公司的预订总量在2010-2014年间将增长29%。

  【环球旅讯】一份新的预测报告指出,2014年欧洲集中管理的差旅预订市场的总规模将超过410亿欧元。

  PhoCusWright和Travelport联合制作的分析报告表明,业务覆盖整个欧洲地区的大型差旅管理公司(以下简称为TMC)的差旅预订总量在2010-2014年间将增长29%。

  在欧洲的集中化管理的差旅预订量当中,2/3的预订量将属于那些业务覆盖整个欧洲地区的大型TMC,包括Carlson Wagonlit Travel(CWT)、美国运通、Hogg Robinson Group(HRG)、BCD Travel和Expedia旗下的Egencia。

  在2010-2014年间,本地的TMC的差旅预订业务预计将增长18%。

  TMC对集中化管理的商务旅行而言是否必要?

  PhoCusWright和Travelport共同制作的分析报告为“集中化管理的商务旅行”(managed travel)下了定义,即由那些针对员工的商务旅行实施特定政策的企业所完成的预订,这些政策包括要求员工使用企业青睐的供应商所提供的产品或制定明确的差旅费用政策。

  按照此定义,在2014年,大部分集中化管理的差旅预订将由企业通过在线渠道来完成。

  但并非所有这些在线差旅预订业务都将被TMC收入囊中。

  2014年,包括差旅预订工具提供商、酒店产品整合商和在线差旅管理公司在内的TMC在集中化管理的在线差旅预订业务方面的规模将达到131亿欧元。

  然而77亿欧元的集中化管理的在线差旅预订业务将流向供应商网站,即火车票代理商和廉价航空(如易捷航空)所运营的网站。总的来说,这意味着企业会抓取供应商网站上的预订数据,然后保存到公司内部的系统当中,以进行报告和对账。一般来说,不同企业的预订将在供应商的内部系统中分类显示,它们的差旅经理将会亲自对这些预订进行确认。

  在集中化管理的商务旅行2.0的环境下,服务的提供商不一定是TMC

  CWT近日发布的一份报告指出,62%的差旅经理不想让员工通过任何渠道来预订差旅产品。

  Scott Gillespie担任专注于旅游业的战略采购顾问已经超过15年,他质疑“集中化的商务旅行”被定义为“企业通过TMC所预订的旅游产品”的根据。他表示:

  “CWT公布了有关‘非常规的’费用和开放式预订等问题的分析报告,如果有人想要进一步确认传统差旅管理的价值,那这份报告值得一读。”

  “遗憾的是,这份报告误导了读者,使得他们将集中化管理的商务旅行2.0(Managed Travel 2.0)与非集中化管理的商务旅行等同起来。这或许是因为CWT不了解这两者之间的区别,要不然就是它不希望这份报告的读者了解它们的区别。”

  “按照CWT的定义,在集中化管理的商务旅行预订业务当中,服务的提供商是TMC。这无疑是一家TMC所提出的观点,该定义也是CWT在调查报告中得出误导性的结论的关键。”

  “我认为在集中化管理的商务旅行2.0的环境当中,预订服务的提供商不一定是TMC。做出决策的应该是旅行者,他们可以考虑一下向TMC支付手续费是否具有价值。”

  “集中化管理的商务旅行2.0的环境中的其中一个关键因素就是旅行者需要以一些能让其所在企业快速获取预订数据的方式来进行预订,这就是集中化管理的商务旅行2.0与非集中化管理的商务旅行的不同之处,同时这也使差旅经理得以在集中化管理的商务旅行2.0的环境中对旅行者进行管理,无论它们是否使用来自TMC的服务。”

  “我很喜欢这份报告里面的大量调研,我也很欣赏CWT希望根据事实来解决某些问题的态度,但我并不是很认可CWT出于利己的目的而提供误导性的定义和结论的行为。”

  为什么欧洲的企业在线差旅预订领域不断增长?

  尽管欧洲的经济存在很多不确定性,但该市场的数字化差旅管理领域却在迅猛增长中,领先的差旅管理公司HRG近期的一份报告强调了该领域在更大范围内的变化:

  “欧洲持续面临着挑战,这种情况在欧元区的国家当中尤为显著,然而商务旅行市场却呈现出反弹的迹象。”

  “在今年第一季度,全球的航空旅行预订量同比增长了3.2%。”

  那么在线集中化管理的商务旅行领域为什么会实现如此大幅度的增长?

  首先是因为小型企业将逐渐转向使用TMC提供的服务,TMC可以通过限制员工可预订的旅行产品种类来将企业的差旅费用控制在预算范围内。

  另一个原因则是节省费用,TMC也许可以获得航空公司、酒店和租车公司所提供的折扣价,而小型企业无法通过单独与供应商协商来获得这些价格,因为它们的预订量相对较小。三份近日发布的调查报告指出,通过TMC所预订的机票价格比公开市场上所提供的价格低9%-24%。

  调查报告还显示,在来自TMC的预订量当中,近半数的订单需要在旅行者出行前的某个时间进行编辑或更改。TMC能够快速对行程的变更进行处理,因此企业可能会倾向于使用它们的差旅管理服务。

  简而言之,集中化管理的商务旅行的在线预订渠道日益受到企业的欢迎,因为自动化流程的成本更低且效率更高,它还能让企业更轻松地进行财务管理。 (Wing 编译)

  相关报告和参考文章:

  1. PhoCusWright的欧洲集中化管理的商务旅行报告

  2. CWT的调查报告

  3. 《商务旅行2.0将如何影响集中差旅管理的发展?》

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