TripAdvisor Connect是什么样的服务?

环球旅讯 2013-07-17 10:44:33 English

TripAdvisor Connect有助于提升小型住宿提供商的曝光度,但有人对它收集顾客邮件地址等做法表示担忧。

  【环球旅讯】注:本文的作者为Tnooz的记者Linda Fox。

  生活中的某些事物具有确定性,某些事物则具有一些不确定性因素,而另一些事物可能介乎于这两者之间。

  上述观点似乎类似于美国时任国防部长唐纳德•拉姆菲尔德在2002年回答记者有关攻打伊拉克的问题时所发表的“不知之不知”的言论(unknown unknowns,即我们不知道自己不知道某些事实),该言论因语言上的含糊不清而饱受诟病。

  TripAdvisor在上周宣布其将推出名为TripAdvisor Connect的新服务,我将在下文介绍我们确切知道的信息、根据我们的想法所推断的某些信息以及完全属于主观臆测的一些内容。

  客观事实

  TripAdvisor Connect服务允许酒店和家庭旅馆通过CPC营销活动来提升它们在TripAdvisor网站的曝光度,这意味着它们可以通过付费来提升其在自己的酒店页面的比价结果中的排名。

  如果酒店和其它类型住宿的业主希望使用TripAdvisor Connect服务,那他们必须成为TripAdvisor Business Listings(TripAdvisor全球通)的付费会员。TripAdvisor正在与一些互联网预订引擎(以下简称为IBE)服务商讨论有关通过API实现对接的事宜。

  该API将与预订引擎进行连接,消费者能查看价格和库存以及直接进行预订,这样一来酒店就能绕开OTA而获得直接预订。

  TripAdvisor Review Express也被整合到该服务当中,酒店可以自动从那些曾入住酒店的顾客那里收集点评,并帮助TripAdvisor收集更多经过核实的点评内容。

  TripAdvisor Connect服务不允许酒店针对其竞争对手进行竞价。

  目前无法确认的信息

  该服务将于今年第四季度上线,我们分析了TripAdvisor在“常见问题”版块的一些声明,据此我们认为它将在9月推出TripAdvisor Connect。

  此前只有大型的OTA、酒店连锁品牌和在线预订引擎服务商可以使用这些服务,而该网站将向单体酒店和家庭旅馆提供这些服务,这对这些小型的住宿提供商而言似乎是一场胜利。

  TripAdvisor负责销售和TripAdvisor for Business业务的全球副总裁Julio Bruno表示:

  “这意味着即使是规模最小的住宿提供商也能在TripAdvisor网站拥有与大型酒店连锁品牌一样的曝光度,而且经营者还能通过管理中心(Management Centre)中的工具来对其促销活动进行管理。”

  TripAdvisor Connect对这些小型住宿提供商而言是否真的是一场胜利呢?它们是否能因此而获得更多主导权?在我看来,中小型的住宿提供商将投入更多资金来开展付费营销活动,而TripAdvisor则将获得越来越多收入。

  酒店业主将成为TripAdvisor全球通的付费用户,并参与各种形式的CPC付费营销活动,尽管该网站可能会为了鼓励更多业主成为付费用户而在订阅费用方面保留协商的空间。

  随着时间的推移,成为TripAdvisor全球通付费用户的成本可能将不断降低,因为该网站的主要收入来源是CPC项目(类似于Google的模式)。

  TripAdvisor Connect无疑将使网站上被核实的点评数量和TripAdvisor全球通付费用户的数量有所增加,尤其是在很多住宿提供商担忧大型OTA和住宿批发商现有的控制权的情况下。

  未知的信息

  这些新服务往往具有一个共同点,那就是它们的邪恶之处在于细节。

  比方说你可以看看TripAdvisor Connect有关IBE的常见问题:

  TripAdvisor在常见问题版块提到它将追踪平均预订价值,这些数据纯粹是它为客户提供的指标吗?还是说该网站可以利用这些数据来做其它事情?

  从上图可以发现,TripAdvisor的客户似乎担心该网站会利用酒店顾客的email地址来做其它事情。那么对这些客户来说,TripAdvisor Connect所带来的机会是否比上述担忧更为重要呢?

  TripAdvisor在TripAdvisor Connect的问答版块透露了一些细节:

  一些客户问到有关跳转至其网站的实时链接在TripAdvisor显示的频率,该网站回答称,在用户每次搜索酒店时,这些用户会访问酒店的详细信息页面,而跳转至其网站的实时链接在三种情况下将会显示,其中一种就是酒店在CPC项目上的竞价达到“最低的竞价要求”。那么这些“最低竞价要求”将如何影响酒店在TripAdvisor的搜索结果页面上的排名呢?这将是非常值得关注的。

  截至目前,业内人士对TripAdvisor Connect给出了不同的评价,一些人认为TripAdvisor采取了非常聪明的做法、创造了无缝的体验以及为小型住宿提供商提供了绝佳的机会。

  另一些人则认为TripAdvisor Connect将使IBE服务商投入更多的精力,他们还对TripAdvisor收集顾客email地址以及记录交易金额的做法表示担忧。

  还有人认为TripAdvisor正试图在元搜索服务、来自大型企业的广告费以及针对小型住宿提供商的上述新服务(通过TripAdvisor全球通)这三种收入渠道上取得平衡。

  该网站在2月发布了最新的TripAdvisor全球通付费用户数据,超过5万家酒店参与了这一付费项目。 (Wing 编译)

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