豪华旅游业有哪些最新趋势?

环球旅讯 2013-08-23 20:27:07 English

在豪华旅游业,个性化的服务、获得独家体验的机会以及独一无二的兴趣点已经成为了客户选择的关键。

  【环球旅讯】超过4,000名豪华旅游业的代表(1,818名供应商代表和1,927名旅游行业咨询师)出席了近日在拉斯维加斯举办的Virtuoso Travel Week会议,参会人数达到了新高。

  这反映出一个事实:豪华旅游业正在蓬勃发展。一些人士预测,在全球旅游支出当中,高价值旅行者的花费占据超过50%的比例。

  该会议帮助旅游供应商和旅游行业咨询顾问建立合作关系(安排为时4分钟的会面),参会代表们在会议上提到了豪华旅游领域的一些趋势。如果企业希望利用该领域的增长机遇以及提供高价值的产品,以服务豪华旅行者和面向这些旅行者的庞大生态系统,那它们会对这些趋势很感兴趣。

  一些明显的趋势是整个旅游业趋势的延续,它们还反映出很多旅游供应商在争夺市场份额和实现收入增长等方面正变得越来越专业。

  旅行代理永远不会消失?

  自OTA崛起以来,它们一直在威胁传统的旅行代理零售业务,因此业内的权威人士经常说“旅行代理已死”。代理商们在这些年无疑受到了强大的冲击,然而现在的趋势却逐渐向有利于他们的方向发展,一些人甚至还提出说旅行代理在多年后也不会消失。

  无论是旅游行业咨询师还是旅游咨询顾问,他们作为普通人的角色似乎变得更为重要,因为信息爆炸持续让用户通过互联网进行搜索和调查的过程变得更为复杂。隔离噪音是非常困难的任务,因此如果某些服务和技术能对信息进行筛选、分类和整理,那它们的价值将是非常高的。

  Virtuoso Travel Week的参会人数达到新高,这反映出人们对豪华旅游领域中的旅行代理很感兴趣。这显然是非常明显的事实,因为较富有的旅行者更有可能看到省时的服务所带来的价值(因此他们不介意支付相关的费用),并寻求全面而有效的建议,以针对旅行者的特定需求来定制其旅程。

  Virtuoso的CEO Matthew Upchurch在会议一开场就谈到了旅行代理在迅速地恢复活力。

  “我们一直把重心放在利用技术来实现更深入且更有价值的交互上面,而不是为了完全替代旅行代理的角色。在社交媒体出现以前,我们的关注点也是让人与人建立联系。首先我们必须关注人的价值,要提供人性化的服务,没人怎么行呢?”

  据报道,2010年Virtuoso的收入达到96亿美元,它显然获得了成功。

  Upchurch补充说:“我们的市场份额一直维持在稳定的水平,越来越多人意识到量和质的关系以及分销渠道的不同收入来源的相对价值。旅行代理渠道的预订无疑具备很高的价值,在这样一个多渠道的领域,智能化的管理也在不断走向成熟。”

  市场上还出现了其它技术,它们能向休闲旅行者提供礼宾式的服务,这些旅行者原本可能没有计划通过传统旅行代理来进行计划和预订。由于在线渠道的信息丰富,因此千禧世代的旅行者可能会觉得他们自己很清楚要去哪里旅行,这是非常现实且极具挑战性的问题。

  这些技术的出现强调了一个事实:个性化的建议对旅行者而言具有极高的价值,随着旅行变得越来越复杂,他们将愿意通过付费来获得全球产品分类信息。刚成立不久的初创企业和具有一定经验的初创企业在意识到这一趋势以后,它们需要考虑个性化的旅游建议和预订流程如何为旅行者提供帮助。

  Upchurch本人也意识到这一技术性的挑战,他还提到了美国旅行代理协会近期的报告——仅2%的旅行代理的年龄介于18岁到34岁之间。

  这一情况反映出旅行代理渠道面临的机遇,另外这也证实了年轻人对从事旅行代理不是太感兴趣。30岁以下的那些对价格敏感的消费者可能觉得没有必要通过向代理付费来获得个性化的服务,然而当他们到了30岁,他们的职责和收入都会有所增加,他们会开始意识到旅行代理在定制化的旅行计划和预订等方面的价值。

  特色旅游

  旅游企业多年来一直在应对个性化旅游的趋势,通过新技术,旅游初创企业已经持续为旅行者提供不同的方式,以在他们出行前定制化其旅程和确保其在目的地获得个性化的体验。

  通过针对特定的细分市场,企业正在打造具有针对性的体验,以向旅行者和企业提供更多价值。这已经不是什么新鲜事了。近期的趋势表明,消费者目前更注重体验,而不是具体的产品。这使得很多旅游供应商通过令人兴奋和(或)具有教育功能的服务来向目标受众直接进行营销,使得其产品更加多样化。

  豪华旅游市场所针对的受众群非常多,LGBT群体(同性恋、双性恋者和跨性别者)以及对烹饪、运动、宗教和历史等感兴趣的旅行者都能获得定制化的行程,他们可以带来更高的利润,这是因为这些顾客的价值更高。

  企业纷纷提供探险旅游、LGBT旅游以及各种细分类型的旅游,个性化旅游的趋势将在全行业中持续。对于豪华旅游供应商而言,这意味着它们有机会对产品进行重新打包,并为拥有特定兴趣点的高价值旅行者整合相关的产品。

  独家的体验

  Virtuoso整合了仅适用于Virtuoso旅游网络的特定体验,它的网络在这方面实现了巨大的发展。当然这并不局限于Virtuoso,很多企业都在销售独家的体验,例如Groupon和Events in the Sky。

  目前的情况就是面对面的亲身体验日益成为难忘旅程的关键所在,各种旅行者正在寻找一些不一定能从大多数平台找到的独特体验,而不是单纯地购买或预订产品。无论在个人成长还是社交媒体分享方面,独特的体验对享受这些体验的人来说正变得越来越有价值。

  对豪华旅游业而言,这意味着他们能够前往其它人在一般情况下不能去的地方,比方说NoteWorthy独家提供去往Highclere Castle(英剧《唐顿庄园》的拍摄地)的机会,或者说用户有机会游览伦敦塔的一些非公开区域。只要付足够的钱,任何地方你都可以去。

  提供这种独家体验越来越必要,因为世界上旅游的人越来越多。由于可被发掘的新目的地实际上并不多,因此关键将在于人们能获得什么样的体验以及这些体验有多么独一无二。

  像当地人一样生活

  在旅游业,人们经常能听到“像当地人一样生活”这句话。然而对豪华旅行者而言,这句话有了新的定义,尤其是针对那些短期入住的私人住所。大量初创企业提供豪华住宿产品,例如Inspirato和独家租房平台。很多企业(K-Club)则提供比较传统的私人住所,这些住所被改建为五星级度假村。

  定制化的礼宾服务提供商(如Quintessentially)正在蓬勃发展,它们让豪华旅行者参与最有价值的活动、去最特别的餐厅和观看最有趣的赛事。时间已经成为了终极商品,富裕的旅行者已经意识到,在他们决定何时、为何以及如何开启旅程时(尤其是从当地旅游的角度而言),他们确实需要其它服务商为其提供帮助。

  在旅游业,获得体验的机会以及真实性已经成为了关键要素。旅行者所注重的不仅只是一个新目的地、一家好的酒店或美味的一餐。

  养生旅游

  豪华旅行者还可以选择的另一种旅游方式就是养生旅游,这不再仅与前往某个遥远的海滩有关。养生活动和养生食品不断被挖掘,人们的兴趣点已经不局限于探险旅游。水疗、更健康的菜谱、运动、瑜伽和各种有助于个人成长和健康的活动也成为了较富有的旅行者的选择。

  探险旅游也在不断增长,尽管很多人会在家里养生,但希望在旅程中达到养生效果的旅行者同样为数不少。以灵修为目的的旅程也是促使人们踏上行程的驱动力,因此一些供应商持续在提升餐饮项目、改善水疗和提供更健康的服务和活动方面进行大力投资。

  以上趋势反映了行业中所出现的很多新情况,值得关注的是,豪华旅行者已经准备好通过多花钱来获得额外的价值,比方说在养生和获得独家体验方面。 (Wing 编译)

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