Booking.com在多渠道可用性评测中居首

　　【环球旅讯】就像是一场两匹马的赛跑，在这场通过多渠道研究来评估旅游品牌的竞争中，booking.com和hotels.com一直都不相上下。

　　为了进行一项名为“eDigital Research”的研究，有15个业内品牌的多渠道（网站、移动网站和APP）表现被拿来进行研究调查，评估主要从初期旅游研究、搜索体验、搜索结果、预订流程、设计和实用性和顾客支持度等方面入手。

　　酒店产品整合网站统治了这份评估结果榜单。除了booking.com占据榜首以外，hotels.com、Expedia和ebookers分别夺取了二至四名的位置。

　　Booking.com在各种渠道的前期信息研究、搜索体验、设计以及实用性等一系列评估中全部获得了最高评测分数，而James Villas在移动网站一项排名居首，hotels.com则在APP方面表现最佳。

　　Hotels.com在移动应用的初期研究、搜索、搜索结果和预订流程等方面都有不错表现，他们与booking.com、expedia、laterooms和ebookers名列前茅。

　　Booking.com和hotels.com在三种渠道中的初期研究、搜索及预订阶段等方面同获最高分，此外，booking.com的地图服务整合、图片和用户点评及可以迅速返回相关结果等方面获得了好评。

　　再看一看这些网站，Cottages4You，booking.com和Parkdean在剔除用户支持因素后排名前三。而Thomson Holidays 和Thomas Cook紧随其后，并列第四。

　　尽管旅游业围绕移动应用有一些炒作，但这项研究表明旅游网站的移动APP和移动网站在用户体验方面仍落后于他们在桌面电脑方面的表现。

　　这些情况也可能是因为这些品牌还没有真正做好移动端的定位，没有定位好提供给客户的内容。

　　这项调查在今年七月到八月间进行，对33个英国网站、24个移动端网站、15个移动APP的在六个方面的可用性指标进行了交叉对比。（Eileen 编译）

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