豪华旅行者如何使用社交媒体？

　　【环球旅讯】Brand Karma和International Luxury Travel Market的调查显示，TripAdvisor贡献了豪华酒店在美国61%、全球53%的用户点评数量。
 
　　这项研究针对豪华旅行者进行了调查，了解他们对全球超过2000家酒店的感受。

　　奢华就是能用Instagram分享

　　对于千禧一代来说，能够即时将旅行经验以照片或视频的形式分享是做出选择时非常重要的一项要求。随着千禧一代年纪渐长，财富渐增，他们会倾向选择入住体验独特且容易分享体验的豪华酒店，以此来保证在社交网络获得关注度。

　　未来的豪华消费热点

　　世界范围内，奢侈品消费的热点在向南和向东转移，尤其是中东地区、亚太地区和拉丁美洲地区。

　　在社交网络中，豪华旅游热点城市或目的地的通常也拥有高于平均数的豪华酒店点评数量。当诸如巴黎和拉斯维加斯这样的豪华旅行目的地仍在设法吸引旅客时，新兴的目的地——阿布扎比、岘港、利马等却聚集了更多关注度——它们出现在社交媒体的次数剧增。

　　下面的地图标出了豪华旅游热点区域分布的现状与未来。现有的热点区域是基于豪华酒店从2011年以来在某一目的地的点评数量计算而来，未来的情况展示了豪华酒店评论数量年度同比增长最快的区域。

　　豪华酒店在社交媒体营销的秘密武器

　　这项调查称，排名靠前的几乎所有一流的豪华酒店都有着共同的曝光度模式。

　　•    豪华酒店拥有至少5,000多的Facebook“赞”，在TripAdvisor上的平均评分不低于4.5星，在主流照片或视频分享网站——如Instagram、Youtube、Pinterest有很强的曝光度。

　　调查报告还说，以上这些是豪华酒店获得社交媒体存在感的最低标准。

　　机遇在拉美

　　2013年，拉丁美洲的网络用户将达到2.78亿人次，超越北美与欧洲。

　　2012年6月，在拉美几个最大的国家里，有33%的网络用户访问过在线旅游网站。

　　全球社交媒体参与度最高的五个国家全部来自拉美地区：阿根廷达到每人月均10.7小时；智利为9.5小时的；秘鲁为8.7小时的；哥伦比亚为7.6小时的；墨西哥为7.1小时。

　　拉美地区的酒店并没有在YouTube和Pinterest这种社交媒体网站上下很大的功夫。但是，拉美的高级酒店已经开始关注Vine和Instagram Video这类照片和视频分享应用，这些应用在该地区的消费者中使用率很高。

　　北美和拉美豪华旅行者的区别

　　北美旅客寻求探索性的旅行，而拉美旅客对产品功能性有更高要求，即，精致的房间产品和一流的餐馆。

　　北美客户更啰嗦一些——他们的酒店点评长度几乎是拉美客人的两倍。

　　北美客户更常在周一发布评论，而拉美客户常常在周二。除了这些不同外，Facebook和TripAdvisor都是两个地区使用率最高的社交旅游网站。

　　2011年1月至2013年6月间，北美豪华旅行者在社交媒体上的留言增加了130%，而拉美豪华旅行者的留言增长了304%。

　　不过，这些旅客的满意度也在稳步提升。Brand Karma公司的社会满意度测试结果显示，使用葡萄牙语的客人的满意度提高了43%，西班牙语客人提高了14%，英语客人提高了4%。

　　TripAdvisor仍是豪华酒店点评网站的领导者，但中国旅游网站正在崛起

　　TripAdvisor贡献了豪华酒店在美国61%、全球53%的用户评论数量。这个网站同样也是豪华酒店领域最大的点评网站。对于美国的酒店来说，Hotels. com、Expedia和Orbitz仍是在线点评的主要渠道。

　　不过，几家主要的中国预订与点评网站，如携程、去哪儿和点评网如今贡献了15%的豪华酒店全球点评数量。

　　尽管中国网站对于美国酒店的点评数量所占比例很小，但考虑到中国如今是全球最大的旅游出境国，预计在未来的18个月里这一比例会继续增长。

　　在线点评和社交媒体参与度

　　根据这项调查，豪华旅游品牌的社交媒体健康度从两种渠道的正面评价或分享就能看出来，这两个渠道分别是TripAdvisor这样的在线点评网站和Facebook这样的社交网络。

　　下面这幅地图展示了为豪华酒店撰写评论的用户地区分布比例。北美用户和欧洲用户以47%和27%占据前两名，而27%的欧洲用户中，有20%是英国人。

　　再来看看社交网络上的数据。Facebook上获得“赞”次数最多的豪华酒店出现在中东地区，有12,062个赞。美国和欧洲更高的点评贡献比例并不意味着更高的社交媒体参与度。

　　调研方法

　　•    2010年1月至2013年6月间，Brand Karma公司对美国和其他国家豪华旅行者发布在社交媒体和旅游点评网站的评论、照片、视频进行了统计调查，而本文正是基于此结果进行了研究。

　　•    报告中所用数据的评论采样样本超过55万，涉及全球2000多家豪华酒店。（Eileen 编译）