E地游：让“Travel like a local”不再困难

　　【环球旅讯】（记者 Wing）“Travel like a local”已经不是什么新鲜事，P2P房屋短租网站Airbnb的模式在全球走红反映出了旅行者们希望融入目的地社区，体验原汁原味的当地文化、历史、民俗和美食。而在中国，越来越多旅行者不再满足于走马观花的行程，而是趋向于深度的体验式旅游。既然要“Travel like a local”，那么寻找熟悉当地情况的向导就成为了一个必要条件。本期TravelDaily Lab报道的E地游就是专注于打造一个目的地向导和旅行者之间的沟通和服务交易平台。

　　在这一平台上，目的地向导和旅行者分别扮演“袋鼠”和“考拉”的角色。向导可以通过E地游App发布个人信息、服务内容以及活动，旅行者则可以根据个人需求和偏好来选择向导，并根据向导的服务状态进行预约。在向导给旅行者反馈了预约回执后，旅行者就可以进行支付，款项会托管至第三方支付平台。此时E地游会显示用户的订单，这一订单会生成二维码，在服务顺利完成之后，旅行者通过扫描二维码就能确认支付，款项才会到达向导的账户，然后旅行者就可以对向导的服务进行评价。

　　从旅行者查找向导、预约、确认订单、支付、完成交易到评价的整个流程当中，E地游采取严格的向导认证体系（包括面对面沟通）、保证考拉和袋鼠实现快速沟通（客服与双方进行确认）以及提供支付保障和保险（仅限线上和手机支付）。除此以外，该公司还考虑在其服务覆盖的每一个目的地建立名为“袋鼠帮”的小分支，以对袋鼠进行管理以及为到达目的地的考拉提供相应的服务。E地游采取这些做法的目的是希望通过高品质的向导服务来建立起信用体系，通过口碑相传的方式来打造E地游的品牌知名度。

　　E地游的总部位于上海，目前的向导服务仅覆盖上海和丽江两地，E地游下一步的市场拓展计划也包括苏州、杭州和成都等休闲旅游目的地。而在营销方面，E地游将与OTA等第三方合作，以向更多用户提供与机+酒产品相关的目的地向导服务，并借此顺应旅行者出游习惯转变。目前E地游主要还是以自营销为主，即通过微信和微博等线上工具进行营销。而在线下渠道，E地游与当地特色的餐厅、咖啡厅和酒吧等进行合作，让这些商家向用户推荐E地游的服务。

　　E地游目前采用的是基于交易的佣金模式，由于现在还是处于市场培育阶段，因此它并没有急于通过与向导分成的方式来获取收入。E地游的联合创始人陈亚骏表示，E地游目前的服务还比较单一，但他们已经在考虑逐步丰富所提供的产品。比方说E地游会在向导服务的基础上提供保险产品，旅行者可以为与其同行的朋友或家人购买保险；另外，E地游会从目前的P2P模式演进为O2O模式，也就是与目的地的一些特色商家进行合作，在这些E地游认证商家消费的用户只需出示其E地游会员卡就能获得优惠价格。

　　陈亚骏坦言，该公司面临着一定的挑战。他表示，P2P向导服务在国内的渗透率并不高，一些用户虽然接受这类服务，但他们可能并不清楚如何可以获得这些服务。在笔者看来，除了上述问题以外，E地游所从事的P2P旅游服务在发展过程中还面临着相当大的挑战。正如《P2P旅游和活动平台面临哪些挑战？》一文所提到的那样，P2P旅游和活动平台在吸引用户、服务供应、市场和规模化等方面都面临着挑战。

　　对于P2P模式而言，关键在于“人”，也就是熟悉当地情况的向导，E地游的平台也是希望帮助旅行者找到这个合适的人。目前该App的向导页面会显示个人介绍、服务内容、认证信息和评论等等，这些平淡的信息似乎并不足以展示不同向导之间的服务差异化。旅行者还是需要花时间与向导沟通、了解向导的经验所长和性格特点，并进行对比和研究。在吸引用户方面，核心还是在于向导的服务质量，而这一点并不是通过资质认证和面对面审核签约等方法就能保证的。当然，正如陈亚骏所说的，P2P模式的重点在于服务个性化，自助游并没有标准化可言。然而在展示不同导游的差异化服务以及帮助用户找到“对味”的向导方面，E地游还是需要多下功夫。

　　在服务供应方面，随着越来越多用户使用移动设备预订旅游产品，他们可能会在到达目的地后才通过E地游预订向导服务。当这类last-minute预订用户的数量不断增加时，E地游平台是否有足够的向导来提供这些服务就成为了关键。另外，目前E地游的合作向导主要是常驻当地的职业导游、客栈店主和高校学生，因此在某些人看来，这些向导在可靠性和可信度方面可能不如全职的地接，因此E地游还是需要加大力度去确保向导能提供可靠的服务。因为这种可靠性直接影响着用户体验和评价，从而对E地游的口碑产生至关重要的影响。

　　丸子地球（之前名为“一客丸子”）去年也推出了国内游的P2P向导服务，他们仅通过网络招募向导，向导可以过滤掉他们不希望接待的旅行者，并选择他们自己所希望得到的报酬形式（比方说吃顿饭）。在这种模式下，服务的品质是很难有切实保证的，在商业模式方面也很难有太大的想象力。目前该网站已全面转向出境游的地接服务，并在近期获得了天使投资。E地游在做国内游的P2P向导服务的过程中一直致力于确保服务的质量，然而在旅行者的需求、出行习惯以及整个信任机制方面，国内游的P2P旅游的市场环境还存在着不成熟的因素，因此这类平台还需要经历市场培育阶段。

　　自助游的兴起意味着E地游的向导服务有着巨大的市场空间，陈亚骏表示，在旅行者到达目的地后，他们的“自助游”实际上是“无助游”，因此他们对目的地向导服务会有更多的需求。在目前的市场培育阶段，该公司目前在向导方面走的是小而精的路线，由于初期阶段的用户数量并不大，因此它希望通过严格把控向导的质量来确保旅行者获得优质的服务和体验，以赢得他们的信任和口碑。可以说，打造第一批高品质的向导和用户对于E地游来说是至关重要的，他们也可以由此验证商业模式的合理性，从而为未来的规模化做好准备。