非洲商旅市场存在巨大的地区化差异

　　【环球旅讯】Amadeus和World Wide Worx进行了一项关于非洲在线旅游业的研究，通过分析，他们认为有五个主要的趋势正在影响当前的非洲市场。

　　此研究的调查对象包括非洲十个国家的1,045名商务旅游购买的决策者。

　　以下是这五个方面：

　　1.满足特别需求

　　非洲的电子商务正在发展，但和欧美发达经济体的模式并不同。非洲在线交易市场面临着许多基础结构挑战，但出现了新颖且独特的方式来提供在线购物体验。

　　2.非洲并不是一个国家

　　一种支付系统不太可能适用于所有的非洲国家，常常是连邻国也不行。购买和支付方法必须适应本地的经济基础结构和交易文化。

　　信用卡和电子资金转账（EFT）支付模式是非洲旅游业主要的支付方式。

　　尼日利亚在两种模式间的比例差别最大，59%的受访者称他们使用信用卡来支付，只有30%的人则使用EFT。在过半的国家里，使用信用卡的群体比例低于EFT。

　　有趣的是，除了移动资金转账（mobile money）渗透率达到12%的安哥拉以外，移动资金转账仅仅被当做其中一种支付方式。这再次提醒我们，移动资金转账的衍生产品并不一定等同于移动支付。

　　3.移动支付

　　2013年Gemalto Netsize Guide研究的数据显示，在四十个市场至少有两种可用的移动资金转账服务。在肯尼亚、马达加斯加、坦桑尼亚、乌干达，移动支付账户比银行账户还要多。

　　根据这份研究报告的数据，目前有8180万的移动资金转账服务注册用户，预计在2017年会达到3.81亿人，而整体交易额也会从2011年的440亿美元增长至3950亿美元。

　　肯尼亚的M-PESA移动支付

　　通过M-PESA支付，价值最高达1,400美元的肯尼亚航空机票（通过其官网或呼叫中心预订）也能够直接通过手机来支付，乘客会收到一条包含机票号码的短信。

　　M-PESA的成功让通讯公司Airtel也与肯尼亚航空推出了类似的支付方式。他们给注册会员提供Airtel Money这种和M-PESA类似，但更复杂的支付方式。该支付方式最大的缺点是交易限额为700美元。任何高于该金额的交易都需要几次交易完成。

　　坦桑尼亚航空公司FastJet是最新使用M-PESA作为在线预订支付方式的企业，这也意味着企业们越来越愿意满足消费者对于移动支付系统的需求。

　　4.旅游消费意愿

　　52%的受访者愿意在线预订旅游产品，包括机票。仅有20%的企业会在线预订酒店住宿，这意味着该领域有非常广阔的增长潜力与发展前景。

　　18%的企业愿意在近期进行在线旅游预订。这个结果也契合了另一个结果：有70%的企业的员工在旅行中会使用移动设备或在线应用，这显示出了高度的互动性和技术接受度。

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　　在线预订支付方式

　　购买在线旅游产品的支付方式在国家之间也差异巨大。总体来看，45%的企业使用信用卡支付，而43%使用EFT，而各个国家的差异却很大。比如说，在尼日利亚，59%的受访者使用信用卡支付，而使用EFT的比例则为30%。

　　信用卡的普及率在总人口中偏低，但在企业和企业决策者中却相当普及。

　　尽管83%的企业都会进行旅游消费，仅有66%的企业通过旅行社消费，这也归结于消费者对第三方掌控旅游全程安排的不信任。

　　塞内加尔的旅游APP应用使用率最高，达到80%，排在它之后的是加纳和安哥拉（均为76%）。有趣的是，尽管南非有着极高的智能手机普及率，但其旅游应用使用率仅为69%。

　　喀麦隆在这项统计中排名榜尾，旅游应用使用率为60%。

　　5. 出人意料的强势策略

　　纵观非洲市场，鲜有在线旅游预订网站能取得引人注目的成绩。

　　最广泛使用的三个非洲旅游网站全部隶属南非航空公司，其中，过半使用这三个网站的受访者来自其它的非洲国家。

　　以下这张图中的是在受访者中使用率超过2%的旅游网站：

 
　　70%的企业称有专门的旅游预订政策，但仅有39%的受访者将此看做使用移动和在线工具的重大障碍。

　　接受的调查的企业中，仅有51%的公司目前会通过在线渠道预订旅游产品。同样地，国家之间的差异非常大，尼日利亚（62%）和喀麦隆（61%）使用率最高，而邻国科特迪瓦排在末尾，比例为44%。

　　在南非和乌干达，尽管通讯基础设施具有巨大优势，但仅有一半受访企业会使用在线预订。这也是使用习惯巨大差异的另一个例子。也许我们可以从南非的角度来解释一下：该国企业施行严格的差旅管理政策，大型机构对旅行代理渠道有较高的依赖度。

　　这些调查结果表明，在线预订在接下来的时间里将继续发展，但速度会相对均速，一直到在线旅游渗透率达到至少60%。

　　几乎所有的受访者（这些人的公司都没有移动系统）都对移动工具的普及表示乐观。各国移动工具的普及率仅有一个国家低于95%，很讽刺的这个国家是肯尼亚，作为移动转账支付的发源地，其移动设备的普及率仅为88%。

　　企业的差旅管理政策

　　70%的受访者称，他们的公司有相关的政策管理旅游预订。在乌干达这一比例达到85%，而在塞内加尔和加纳则低一些，为63%。旅行代理渠道在这两个国家的使用率较低。

　　在是否有差旅管理政策的排名中，肯尼亚以76%排在第二。

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　　企业自动在线预订系统

　　令人意外的是，许多企业称他们拥有能管理上述政策的自动化企业在线预订系统。不低于33%的企业声称拥有这样的系统——接近有差旅管理政策企业的一半。

　　东非的企业们在这方面比例较高，坦桑尼亚和乌干达均为38%，而肯尼亚为35%。

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　　成本、灵活度和复杂度都被认作是在线或移动工具普及的障碍。鉴于非洲企业对旅游预订和差旅政策的高度关注，很明显他们对一个能满足现代企业管理政策的系统有需求。（Eileen 编译）